Technicien en pharmacie (TP)

Description

SOMMAIREDE L’EMPLOI

Sous la surveillance et laresponsabilité du pharmacien ou du pharmacien-chef, le technicien en pharmacieeffectue des activités techniques selon l’encadrement professionnel autorisé etles besoins opérationnels de la pharmacie.

Il effectue des activités liées àl’optimisation et à la sécurité du circuit du médicament, soutient le travailclinique des pharmaciens en réalisant diverses tâches reliées aux soins etservices pharmaceutiques à leur demande, offre un soutien administratif et, enfonction des besoins opérationnels, il veille à la coordination de l’ensembledes activités techniques du laboratoire.

Il assure la formation technique desassistants techniques en pharmacie (ATP) et de ses pairs techniciens enpharmacie, et il s’occupe de la gestion, de l’entreposage et de l’optimisationdes stocks.

PRINCIPALESTÂCHES DE L’EMPLOI*

Sous lasurveillance d’un pharmacien

Serviceà la clientèle

• Agir comme modèle auprès des employés dulaboratoire en offrant un service courtois et respectueux en appliquant lesnormes de service à la clientèle établies;
• Répondre aux demandes des patients selon leslimites de ses compétences;
• Assurer et respecter la confidentialité desinformations divulguées et des échanges avec les patients;
• Gérer les plaintes, recueillir les suggestionsde la clientèle et en informer son supérieur;
• Promouvoir les services aux patients par lebiais des programmes de marketing santé;
• Contribuer à la mise en place de la mesure de lasatisfaction et l’évaluation du service à la clientèle;

Renseigner les clients sur la signification du Code Médicament.

Gestiondes opérations et traitement des ordonnances

• Contribuer et gérer la mise en œuvre dechangements contribuant à la sécurité et l’amélioration continue des opérations;
• Planifier et garantir un espace propice autravail;
• S’enquérir des informations pertinentes sur lesopérations du laboratoire et les transmettre aux autres membres de l’équipe;
• Collaborer à la gestion de l’équipe technique dansle traitement des ordonnances selon l’achalandage et le personnel disponible;
• Établir les critères de priorisation, approuvéspar le pharmacien-chef, des ordonnances et vérifier leur application;
• Effectuer une évaluation de l’efficacité desopérations de façon périodique et apporter les ajustements requis;
• Effectuer la vérification contenant-contenu (sicertification et évaluations annuelles réussies);
• Effectuer la validation de la saisie desordonnances et le contrôle qualité de la vérification contenant-contenu, enprésence d’un ATP délégataire et selon les besoins opérationnels, en s’assurantque le TP possède la formation, les compétences et l’expérience appropriées;
• Résoudre les problèmes détectés lors del’interprétation des ordonnances;
• Concilier les informations incomplètes oucontradictoires en lien avec les ordonnances;
• Effectuer une vérification indépendante descalculs, mesures et procédés utilisés dans la préparation de magistralesstériles et non stériles en fonction d’une procédure préétablie;
• Assurer le rôle de gestionnaire et de super utilisateurdes différents équipements et outils technologiques (ex. : logiciels, appareilsd’automatisation) et s’assurer de leur calibrage, leur entretien et des suivisde leur bon fonctionnement;
• Résoudre les problèmes liés aux technologies;
• Collaborer à l’implantation de nouvellestechnologies;
• Collaborer à la formation du personnel quant àl’utilisation des technologies;
• Superviser la surveillance (monitoring)environnementale (respect des normes d’hygiène, etc.), le fonctionnementcourant et le programme d’entretien préventif des équipements et desinstallations matérielles;
• Attester de la conformité de la préparation desmédicaments;
• Assurer et contrôler la traçabilité desopérations;
• Assurer une gestion efficace, en temps réel, desopérations au laboratoire en utilisant les indicateurs opérationnelsdisponibles dans le milieu;

Superviser la conservation et la disposition desdocuments requis.

Approvisionnementet gestion des stocks

• Effectuer une gestion et une analyse stratégiquedes stocks : déterminer les niveaux de stocks optimaux, analyser les écarts etles divergences au niveau de l’inventaire;
• Tenir compte des contraintes associées auxmédicaments entreposés, transportés et livrés;
• Mettre en place et appliquer des mesurespréventives contre le vol et le détournement;
• Gérer les exigences et activités relatives à ladestruction et le retour des médicaments, produits et instruments;
• Gérer les ruptures des stocks sous lasupervision du pharmacien;
• Gérer les rappels de médicaments;
• Mettre à jour la base de données du systèmed’inventaire;
• Assurer le rôle de super utilisateur du systèmede commande et des technologies utilisées;
• Gérer et contrôler les stocks des stupéfiants,drogues contrôlées, de substances ciblées, d’alcool et de poison et aviser lepharmacien des divergences constatées;
• Participer à la destruction des substancesdésignées selon la procédure établie et les normes en vigueur;
• Participeraux activités de prise d’inventaire;

Rencontreroccasionnellement les représentants pour effectuer des achats spéciaux.

Soutienà la prestation des soins au patient

• Recueillir des renseignements généraux etpharmacothérapeutiques selon le protocole établi et résoudre les divergencessoulevées;
• Prioriser la prise en charge et les services àeffectuer auprès des patients par le pharmacien selon les critèrespréalablement établis;
• Recueillir des renseignements spécifiques, personnaliséset adaptés au plan de prise en charge d’un patient;
• Identifier des erreurs manifestes de dosage pourdes médicaments communs et les signaler au pharmacien;
• Collecter des résultats cliniques pertinents autraitement en fonction des protocoles établis par le pharmacien et les consignerau dossier;
• Effectuer des mesures cliniques et des tests enrespectant le plan de prise en charge ou du protocole établi par le pharmacien;
• Dépister des évènements graves ou présencesd’allergies croisées potentielles;
• Identifier le patient qui nécessite uneconsultation ou une formation supplémentaire de la part du pharmacien ou del’infirmière;
• Compléter et effectuer la mise à jour du dossierpatient de façon concise et complète;
• Contrôler les éléments saisis dans le dossier patient;
• Fournir des renseignements et explications surdemande selon les limites applicables à son poste;
• Sélectionner et préparer des documents destinésà un autre professionnel de la santé, aux différents programmes d’aide, aux assureurs,etc.;
• Recommanderetexpliquer un programme, une fourniture, un appareil, un produit orthopédique ouun ajustement;
• Effectuer des suivis thérapeutiques selon le protocoleétabli par le pharmacien;
• Signaler au pharmacien les problèmes etdivergences relevés;
• Effectuer des recherches à partir de référencesfiables à la demande du pharmacien afin de l’assister dans sa prise de décision;

Exécuter la vaccination ou des prélèvements auniveau du pharynx sous la supervision d’un pharmacien.

Gestiondes ressources humaines

En fonction des besoins opérationnels etdu personnel sur place, le technicien en pharmacie pourrait :

• Effectuer, en collaboration avec le pharmacien-chef,les processus liés à l’embauche des techniciens en pharmacie et / ou assistantstechniques en pharmacie;
• Coordonner et superviser, en collaboration avecle pharmacien-chef ou le pharmacien, l’accueil et l’intégration des stagiaires,des nouveaux techniciens en pharmacie et / ou assistants techniques en pharmacie;
• Présenter les différentes politiques internes etprocédures aux employés du personnel technique nouvellement embauchés;
• S’assurer de l’application et du respect despolitiques et procédures internes;
• S’assurer et superviser la mise à jour desconnaissances de l’équipe technique en participant à différents cours,activités et évènements organisés, conformément aux ententes, aux politiques etprocédures établies par l’employeur;
• Distribuer, organiser et superviser larépartition des tâches et responsabilités au personnel technique du laboratoire;
• Procéder aux appréciations de rendementannuelles et aux appréciations durant la période de probation pour les employésdu personnel technique;
• Identifier les besoins de formation du personneltechnique et fixer des objectifs de rendement;
• Effectuer, en collaboration avec le pharmacien-chef,la préparation des horaires des techniciens en pharmacie en fonction desbesoins opérationnels et cliniques et voir au remplacement des employés absentsconformément aux politiques internes;
• Effectuer, en collaboration avec un membre del’équipe de direction, l’administration de mesures correctives ou disciplinairesde l’équipe technique selon les problèmes détectés;
• Participer aux réunions du conseil administratif;
• Planifier, organiser et animer les réunions del’équipe technique et assurer le suivi des actions mises en place;
• Évaluer et donner de la rétroaction de façonconstructive aux techniciens en pharmacie;
• Être à l’écoute du personnel technique aulaboratoire et le consulter sur une base régulière;
• Encourager et motiver régulièrement le personneltechnique;
• Gérer, prévenir et résoudre de façon adéquateles situations conflictuelles;
• Prendre connaissance du courrier (papier etélectronique s’il y a lieu), faire le tri et communiquer les informationspertinentes au personnel technique du laboratoire;
• Contribuer positivement à la dynamique decollaboration au sein de l’équipe du laboratoire afin de favoriser le bondéroulement des opérations;
• Rédigeret diffuser les communications pertinentes aux membres de l’équipe du laboratoire;
• Inciter l’équipe technique à démontrer lesaptitudes, habilités et comportements professionnels;
• Diriger des interactionsinterpersonnelles, incluant la gestion de conflits, d’une manièreprofessionnelle;
• Faire de la prévention, participer au suivi desnormes de santé et sécurité au travail et intervenir au besoin;

Collaborer à la préparation et assurer lesuivi des visites d’inspection ou d’audit (aspect technique).

Améliorationcontinue

Produire, mettre en place et mettre à jour l’ensembledes politiques, procédures et outils utilisés au laboratoire en conformité auxlois, règlements et normes en vigueur et ayant été validés par un pharmacien;

S’assurer de leur application grâce à des vérificationsaléatoires et d’audits.

Divers

S’acquitter de toutes autres tâches qui lui sontconfiées par la direction.

Scolarité : Aucun

Expérience : Aucune

Langue française : Connaissance de base

Langue anglaise : Aucune connaissance

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