Pre-Sales and Pricing Specialist | Spécialiste de l’avant-vente et de la tarification

Esri Canada has an exceptional opportunity for a Pre-Sales and Pricing Specialist in our Customer Care department. This team provides an exceptional customer experience to both Esri Canada’s internal and external customers before, during and after their purchase.

This team provides product and license expertise which enables our customers’ successful adoption of their ArcGIS system.

Responsibilities include :

• Report to the Manager, Customer Care and Renewal Management on an ongoing basis and communicate all relevant matters pertaining to PreSales Support and Pricing.
• Act as a single point of contact for Sales staff regarding :
• Special pricing strategies
• Standing offers
• Discount approvals
• Special pricing set ups
• Product Evaluations
• Collaborate with the Customer Care team to facilitate processing of unconventional orders through various touch points and processes within Esri Canada and Suppliers.
• Engage effectively with other departments to follow up on issues, enhancing the responsiveness to the customer.
• Review, update and publish Esri Canada focused Product Insider Guides to Esri Canada’s ArcHive site.
• Support the Senior Pre-Sales and Pricing specialist with pricing updates and questions as it relates to the Esri Canada’s eCommerce platform.
• Ensure interactions and transactions are properly tracked in the Esri Canada CRM and Esri Distributor Communty, recording details of inquiries and comments, as well as actions taken.
• Provide feedback on new processes, identifying improvements and efficiencies.
• Contribute to corporate IT projects, to ensure implementation of changes in a proactive manner using a collaborative approach that encourages the support of all stakeholders.
• Be an active participate in meetings, seminars and conferences concerning the presales and pricing processes.
• Be knowledgeable about Esri Canada’s products, services and processes.
• Maintain as strong sense of urgency and to keep management informed of critical problems impacting pricing issues.

Specific skill requirements :

• Community College Diploma or University degree in business, communications, computer science, or management information systems
• Minimum 3 years relevant experience in a Sales Support, Customer Service or other customer facing roles preferably in the software industry
• Minimum 2 years of working experience with SAP
• Minimum 1 year of working experience with Salesforce
• Minimum 2 year of working experience with Microsoft office suite (MS Word, Excel, PowerPoint and Teams)
• Working knowledge of Esri pricing practices and procedures.
• Good understanding of Esri Canada’s order processing and renewal workflows.

Competencies in the following are essential :

• Strong problem-solving skills with creative out of the box thinking
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.
• Good communication skills (written and verbal)
• Strong attention to detail and data accuracy
• Flexible mindset with the ability to quickly adapt to pricing and software changes.

Considered as assets for this position :

• Knowledge of ArcGIS Licensing and Subscriptions.
• Bilingual (English / French)
• Possess a passion for great Customer Service and a genuine interest in our customer’s success.

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada.

Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time.

Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

Esri Canada vous offre une occasion exceptionnelle en affichant un poste de spécialiste de l’avant-vente et de la tarification au sein de son équipe de service à la clientèle.

Cette équipe offre une expérience client exceptionnelle aux clients internes et externes d’Esri Canada avant, pendant et après leur achat.

Elle fournit une expertise en matière de produits et de licences qui permet à nos clients d’adopter avec succès leur système ArcGIS.

La ou le spécialiste de l’avant-vente et de la tarification devra mener à bien les tâches suivantes :

• Rendre assidûment des comptes au gestionnaire affecté au service à la clientèle et aux renouvellements et lui communiquer toute l’information pertinente liée à l’avant-vente et à la tarification.
• Agir en tant que point de contact unique pour le personnel de vente en ce qui concerne :
• les stratégies de tarification spéciale;
• les offres à commandes;
• l’approbation des remises;
• la configuration des prix spéciaux;
• les évaluations de produits.
• Collaborer avec l’équipe du service à la clientèle pour faciliter le traitement des commandes non conventionnelles par l’intermédiaire de divers points de contact et processus au sein d’Esri Canada et des fournisseurs.
• Interagir efficacement avec d’autres services pour assurer le suivi des problèmes, afin d’améliorer la réactivité vis-à-vis du client.
• Réviser, mettre à jour et publier les guides des produits d’Esri Canada sur le site ArcHive de l’entreprise.
• Soutenir le spécialiste principal de l’avant-vente et de la tarification en ce qui concerne les mises à jour de la tarification et les questions relatives à la plateforme de commerce électronique d’Esri Canada.
• S’assurer que les interactions et les transactions sont correctement suivies dans le CRM d’Esri Canada et dans la communauté de distributeurs d’Esri, en enregistrant les détails des demandes et des commentaires, ainsi que les mesures prises.
• Fournir des commentaires sur les nouveaux processus, en soulignant les améliorations et les gains d’efficacité.
• Contribuer aux projets informatiques de l’entreprise, afin d’assurer la mise en œuvre des changements de manière proactive en utilisant une approche collaborative qui invite le soutien de toutes les parties prenantes.
• Participer activement aux réunions, séminaires et conférences concernant les processus d’avant-vente et de tarification.
• Connaître les produits, les services et les processus d’Esri Canada.
• Maintenir un sens aigu de l’urgence et tenir la direction informée des problèmes critiques ayant une incidence sur les questions de tarification.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Diplôme d’un collège communautaire ou diplôme universitaire en commerce, en communications, en informatique ou en systèmes d’information de gestion.
• Au moins trois ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assistance aux ventes, du service à la clientèle ou d’autres fonctions en contact avec la clientèle, de préférence dans le secteur des logiciels.
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle avec SAP.
• Au moins un an d’expérience professionnelle avec Salesforce.
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle avec la suite Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint et Teams).
• Connaissance pratique des procédures de tarification d’Esri.
• Bonne compréhension des processus de traitement et de renouvellement des commandes d’Esri Canada.

Aptitudes essentielles

• Solides compétences en résolution de problèmes, avec capacité de trouver des solutions originales.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement au rythme rapide.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
• Grand souci du détail et de l’exactitude des données.
• Souplesse d’esprit et capacité à s’adapter rapidement aux changements de prix et de logiciels.

Compétences considérées comme des atouts

• Connaissance des licences et abonnements ArcGIS.
• Bilinguisme (anglais et français).
• Passion pour l’excellence du service à la clientèle et intérêt sincère pour la réussite de nos clients.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada.

Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client.

Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances.

Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche.

Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.