Assistant Gerant (40 heures par semaine)
Salaire : $47,250 annuel
En tant qu'assistant gerant, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush
dans toutes les facettes de vos interactions avec la clientèle, le reste du personnel et les
opérations : soyez authentique, faites preuve de curiosité, dirigez avec assurance, adaptezvous et évoluez, cultivez le talent et soyez déterminé.e.
Les gestionnaires en formation soutiennent l’équipe de gestion de la boutique au besoin dans
tous les domaines de l’entreprise et tel que délégué par leur leader de marché. En tant que bras
droit du ou de la gestionnaire, le ou la gestionnaire en formation prendra en charge les tâches
du ou de la gestionnaire au besoin pour soutenir un environnement propice à l’excellence
opérationnelle et à une bonne expérience pour la clientèle et le personnel, tout en augmentant
les ventes.
Responsabilités
Ventes et expérience client :
- Service à la clientèle : collaborer avec votre équipe sur des plans pour dépasser vos
objectifs de vente quotidiens, et assurer une expérience client unique et inclusive qui
permet à chaque personne de se sentir accueilli.e, écouté.e et satisfait.e.
Faire grandir la marque : en boutique et au moyen de l’engagement communautaire etautres initiatives d’augmentation de l’achalandage, éduquer la clientèle et le personnel à
propos de nos valeurs en tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur
les animaux, les cosmétiques les plus frais, les achats éthiques, les produits 100 %
végétariens, les produits faits à la main et les produits nus.
Passion pour les produits : améliorer la connaissance des produits en apprenant et enfaisant constamment des recommandations éclairées qui répondent aux besoins de la
clientèle.
Augmenter les ventes : démontrer un sens aigu des affaires et une compréhension devos indicateurs et de vos rapports et comment les influencer grâce à des
comportements sur le plancher des ventes pour obtenir des résultats rentables.
Leadership d’équipe :
Diriger avec assurance : être présent.e pour soutenir votre équipe sur le plancher desventes, répondre aux questions, éliminer les obstacles, résoudre les problèmes et les
motiver à atteindre leurs objectifs de vente.
Cultiver le talent : être responsable de son propre développement, évaluer saperformance, demander de la rétroaction, chercher des ressources et des occasions
pour améliorer ses aptitudes, ses connaissances et ses compétences.
Être authentique : être authentique avec vos besoins et votre rétroaction à votre équipeet à vos leaders et s’adapter aux besoins de l’entreprise au besoin.
Être déterminé.e : mobiliser votre équipe à tous les niveaux de l’entreprise pour vousassurer qu’elle est inspirée et motivée, qu’elle établit de solides relations entre collègues
et avec la clientèle et qu’elle est connectée aux valeurs de la marque.
Recrutement et sélection : s’assurer d’avoir un personnel hautement performant entravaillant activement au sein de vos marchés pour réseauter, recruter, embaucher et
planifier la relève.
Formation du personnel : collaborer avec votre gestionnaire pour créer et mettre enuvre des plans pour augmenter l’engagement du personnel, le maintien en poste, le
rendement et les pratiques d’équité, de diversité et d’inclusion.
Excellence opérationnelle :
Politiques et procédures : aider votre équipe de la gestion pour que votre boutique soitconforme et vous assurer que votre personnel respecte les normes de l’entreprise
concernant l’ouverture et la fermeture, le temps et les présences, l’intégrité des produits,
le milieu de travail respectueux et les protocoles de santé et de sécurité et la
communication quotidienne.
Politiques et procédures : aider votre équipe de la gestion pour que votre boutique soitconforme et vous assurer que votre personnel respecte les normes de l’entreprise
concernant l’ouverture et la fermeture, le temps et les présences, l’intégrité des produits,
le milieu de travail respectueux et les protocoles de santé et de sécurité et la
communication quotidienne.
Normes visuelles et mise en marché : identifier et soutenir le développement de votreéquipe pour favoriser un environnement de travail propre et harmonieux et suivre les
normes de mise en marché et de design pour fournir une expérience client cohérente et
augmenter les ventes.
Horaires, temps et présence : vous assurer que le bon nombre d’employé.e.s ayant lesbons niveaux de compétence sont prévu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et
les repas sont attribués et consignés de façon appropriée pour assurer le bien-être du
personnel et l’exactitude de la paie.
Qualifications
Requises :
de un à trois ans en gestion ou en supervision dans le domaine de la vente du détail;excellentes compétences d’écoute et de communication;excellentes compétences d’analyse, esprit critique et résolution de problèmes;excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps;solides compétences en matière de service à la clientèle, de supervision et de vente;connaissances et intérêt envers les soins pour la peau, les cosmétiques naturels et lesentreprises éthiques;capacité à travailler à des heures flexibles pour répondre aux besoins de la boutique, ycompris les jours fériés, les soirs et les fins de semaine.
Privilégiées :
expérience des modèles de service à la clientèle basés sur la consultation;capacité à développer et à former le personnel grâce à un encadrement et unerétroaction positifs;
maîtrise d’Excel, de la suite Microsoft et capacité d’adaptation à d’autres systèmes, aubesoin
compétences de base en RH pour l’embauche, la planification, la formation et la gestiondu rendement;
maîtrise de l’anglais, de l’espagnol, ou d’autres langues.Position : Assistant Manager
Hours : 40 Weekly
Ever wondered what it’s like behind the bubbles? #lushcareers
Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our .
We Offer :
A fun and funky store atmosphere where individualism is encouragedA 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling freshAn unconventional retail structure to support your entrepreneurial spiritThe opportunity for growth as Lush loves to promote from withinAssistant Manager
As Assistant Manager, you bring Lush’s Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff and operations : Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose.
The ASM supports the Shop Manager as needed in all business areas and as delegated by their Market Leader; as second-in-command the ASM will pick up Manager duties as required to support a strong customer experience, staff experience, shop operational excellence, and exceeding sales goals.
Responsibilities : Sales & Customer Experience :
Customer Service : collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs and makes their day.Building the Brand : educate our customers and staff on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives.Product Passion : increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every needDriving Sales : demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics, budgets and reports and how to impact them through behaviors on the floor to deliver profitable results.Team Leadership :
Lead Fearlessly : Be present to support your team on the sales floor, answer questions, remove obstacles, problem solve, and motivate them to meet their sales goalsGrow Talent : by owning your own development, assessing your performance, seeking feedback and resources and opportunities to improve and elevate your skills, knowledge and abilities; and supporting the growth of your team through coaching and leading by example.Be Real : with your needs and feedback for your team and leaders and adaptable to the needs of the business as requiredLive with Purpose : engage your team at every level of your business to ensure they are inspired, motivated and building strong peer and customer relationships and are connected to the brand valuesRecruitment and Selection : Support the staffing of your shop with top-performing staff by working actively within your markets to network, recruit, hire and succession plan.Staff Development : collaborate with your Manager on creating and executing plans that improve staff engagement, retention, performance, and Diversity, Equity, Inclusion and Belonging practices.Operational Excellence :
Policies and Procedures : Support your manager to keep your shop complaint and ensure your staff are practicing company standards for opening and closing, product integrity, respectful workplace, health and safety and daily communication.Stock and Inventory : Support the training of your inventory team to abide by fresh standards and rotation rules and manage ordering to ensure the right products, in the right amounts are in the store at the right times within your allocated budget.Visuals and Merchandising : Identify and support the development of your team to take pride in a clean and beautiful work environment and follow the merchandising and design standards to provide a consistent customer experience and drive sales.Scheduling, Time and Attendance : ensure the right number of staff with the right skill levels are scheduled at peak times and that breaks and meals are allocated and recorded appropriately to ensure staff wellbeing and payroll accuracy.Qualifications : Required :
1-3 years managing or supervising in a retail environmentExcellent listening and communication skillsExcellent analytical, critical thinking and troubleshooting skills.Excellent organization and time management skillsStrong customer service, supervisory and sales skillsKnowledge and interest in skincare, natural beauty and ethical businessAbility to work flexible hours to meet the needs of the shop including holidays, evenings and weekendsPreferred :
Experience with consultation-based customer service modelsAbility to develop and train staff through positive coaching and feedbackProficient in excel, Microsoft suit, and adaptable to other systems as requiredBasic HR skills in hiring, scheduling, training, and performance managementExperience in cross cultural collaboration and DEIB or social justice trainingFluency in Spanish, French or other languagesAt Lush, we believe when we continue to foster a culture of inclusion and respect within a diverse workforce, we are doing our part in building a world where there is equal opportunity for all. We recruit from a variety of employment agencies, community groups, non-profits, and online social and job sites, and in our business practices, strive to leverage the gift that diversity brings.
Lush North America unequivocally supports equal opportunity employment for all applicants regardless of religion, race, color, gender identity or expression, sexual orientation, ancestry, ability, adverse mental health, and other characteristics both defined, protected and enforced by the law under federal or provincial / state jurisdiction.
Place Rosemere Pay$47,250—$47,250 CAD
