Superviseur·euse Fairmont Or (H/F/D) – Temps plein

Description du poste

• Assurer un service professionnel, chaleureux et constant, tout en dirigeant et supervisant les commis Fairmont Or, en veillant au respect des règles et procédures établies.
• Surveiller l'entretien de l'établissement et consulter les réservations afin de garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.
• Offrir un service de conciergerie avec une connaissance approfondie de la destination et des attractions locales pour améliorer l’expérience des clients pendant leur séjour.
• Élaborer des programmes de vente pour augmenter les recettes, et gérer rapidement les problèmes des clients en les consignant et en alertant les secteurs concernés.
• Former les préposés Fairmont Or, maintenir des relations solides avec les clients pour assurer leur fidélité, et leur fournir des informations précises sur les sites touristiques locaux.

Qualifications

• Minimum de 2 années d’expérience en tant que concierge ou réceptionniste dans un hôtel 4 étoiles, avec une expérience antérieure en supervision.
• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, essentielles pour interagir efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone.
• Maîtrise d’un système PMS (Property Management System) et des applications Microsoft Windows, ainsi qu’une excellente maîtrise de l'anglais et du français, une troisième langue étant un atout.
• Un diplôme en gestion de l’hôtellerie et l'adhésion à Les Clefs D’Or sont des atouts.
• Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à résoudre des problèmes, à travailler sous pression et à maintenir une présentation professionnelle.
• Forte capacité à se concentrer sur les besoins des clients tout en restant calme et courtois, ainsi qu'une aptitude à travailler efficacement en équipe.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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