Agente reservaciones

Hotel Residence Inn Mérida, solicita Agente de Reservaciones

Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.

Necesario:

• Gestión de reservaciones hoteleras.
• Manejo de sistemas PMS
• Atención y servicio al cliente.
• Captura y gestión de información de clientes.
• Inglés intermedio

Deseable:

• Experiencia con sistemas de reservaciones hoteleras
• Conocimiento en distribución hotelera y OTAs
• Inglés avanzado
• Conocimiento básico de tarifas y disponibilidad hotelera.

Descripción de la responsabilidad / actividad

Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.

Revisa las reservas que integran desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias en caso de errores de integración y/o información.

Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.

Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.

Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.

Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.

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