Gestionnaire, Opérations Commerce éléctronique - Manager, Ops eCommerce

About Us

*An English job description will follow*

TRAVAILLEZ AVEC NOUS !

Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter

COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

• Salaire compétitif
• Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision et plus)
• REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)
• Vacances généreuses
• Jours de maladie
• Heures flexibles
• Horaire hybride
• Vendredis d'été (Demi-journée)
• Code vestimentaire décontracté
• Événements
• Cadeau d'anniversaire
• Ventes d'échantillons
• Rabais sur nos marques
• Rabais sur la salle de sport
• Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
• Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Le ou la Gestionnaire, Opérations commerce électronique sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de commerce numérique visant à accélérer la croissance des revenus et à améliorer la fonctionnalité, la convivialité et la performance de deux sites Web de mode de premier plan.

Les principales responsabilités comprennent la gestion des opérations du site, l’optimisation technologique, le marchandisage en ligne, les promotions ainsi que la production et la présentation de rapports exécutifs soutenant la prise de décisions stratégiques.

La personne idéale est un(e) professionnel(le) dynamique possédant une compréhension approfondie des plateformes de commerce électronique et un historique démontré de croissance des ventes en ligne et de création d’expériences utilisateur de calibre supérieur. Elle est également stratégique, axée sur les résultats et le souci du détail, et reconnue pour sa collaboration proactive ainsi que pour ses solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Gérer les opérations eCommerce, le marchandisage et le développement du site pour un site de commerce électronique de mode haut de gamme, en assurant une expérience utilisateur fluide et un potentiel de conversion maximal

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies complètes de commerce numérique alignées sur les objectifs de la marque et les tendances du marché

• Planifier les stratégies produits et collections, les promotions ainsi que les calendriers de lancements de contenu numérique et de produits, en collaboration avec les équipes de planification, ventes, marketing, création et CRM

• Développer et maintenir de solides relations interdépartementales afin d’améliorer l’efficacité et la performance

• Prévoir les ventes et gérer les inventaires afin d’assurer l’adéquation avec la demande, en étroite collaboration avec les équipes de planification, marketing et ventes

• Agir à titre de personne-ressource et de liaison auprès des équipes d’ingénierie et de développement pour toutes les questions fonctionnelles liées aux sites; collaborer à la conception et à la mise en œuvre de la feuille de route du site et des améliorations fonctionnelles

• Gérer les intégrations de plateformes et assurer le bon fonctionnement technique sur plusieurs canaux de commerce électronique

• Examiner et tester les nouvelles mises en production afin d’assurer une expérience utilisateur positive sur différents appareils et navigateurs

• Gérer les relations avec les partenaires de plateformes et fournisseurs tiers

• Surveiller, analyser et optimiser la performance du commerce numérique, le trafic du site et le comportement des clients dans l’objectif d’augmenter le taux de conversion, le panier moyen (AOV), le nombre de commandes, les unités par transaction (UPT) et les ventes globales; créer et maintenir des rapports opérationnels quotidiens suivant les indicateurs clés de performance (KPI)

• Soutenir le service à la clientèle lors de l’escalade de billets

• Être responsable de l’optimisation de la navigation, des collections, de la recherche et de la page d’accueil

• Surveiller de près les taux de retours et analyser les commentaires clients afin d’identifier les tendances clés et recommander des améliorations au site et des gains d’efficacité opérationnelle, en collaboration avec les équipes de design, de marchandisage et de développement produit

• Superviser et exécuter des tests A/B stratégiques afin d’améliorer les KPI, les revenus et l’expérience client globale, avec un accent sur le marchandisage numérique, la personnalisation et l’optimisation de la conversion

• Collaborer avec l’équipe CRM afin d’exploiter les données clients et la segmentation, et d’optimiser les stratégies de commerce numérique à partir d’analyses fondées sur les données

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, communications ou dans un domaine connexe

• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en gestion du commerce électronique, idéalement dans le secteur de la mode

• Excellente compréhension des opérations de commerce électronique, combinant des connaissances en marchandisage, création, technologies, analytique et ventes

• Expertise avancée de la plateforme Shopify, ainsi qu’une expérience avec Google Analytics ou des outils similaires; une expérience avec SAP, NuOrder, Teamwork et 42 Technologies constitue un atout

• Solide compréhension des technologies du commerce numérique et des tendances émergentes

• Expérience démontrée dans la gestion de partenariats interfonctionnels

• Compétences analytiques avancées, incluant la maîtrise des outils de visualisation de données et de production de rapports

• Capacité à gérer simultanément plusieurs projets complexes

• Solide compréhension de l’expérience utilisateur numérique et de l’analytique numérique

• Expérience en gestion de fournisseurs et de relations avec des agences

• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Fortes aptitudes organisationnelles et excellente gestion du temps

• Grand souci du détail

• Bilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du Québec

Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

ABOUT US

WORK WITH US!

Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men’s and Women’s apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company’s portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit .

SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:

• Industry-competitive salary
• Advantageous benefits plan (medical, dental, vision and more)
• RRSP / DPSP (match up of up to 4%)
• Generous vacation
• Sick days
• Flexible hours
• Hybrid schedule
• Summer Fridays (half day)
• Casual wear
• Company Events
• Birthday gift
• Sample Sales
• Brand discounts
• Gym discount
• Training, development & career advancement opportunities
• D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.

The Manager, eCommerce Operations will be responsible for developing and executing digital commerce strategies that accelerate revenue growth and enhance the functionality, usability, and performance of two high-profile fashion websites. Key duties include site operations, technology optimizations, online merchandising, promotions and producing and presenting executive reports that drive high-level decision-making. The ideal candidate will be a dynamic professional with a deep understanding of ecommerce platforms and a proven track record of driving online sales and best-in-class user experiences. In addition, the ideal candidate is strategic, detail- and results-oriented and a proactive collaborator with strong analytical and problem-solving skills.

MAJOR RESPONSIBILITIES:

• Manage ecommerce operations, merchandising and site development for a premium fashion ecommerce website, ensuring seamless user experience and maximum conversion potential
• Develop and execute comprehensive digital commerce strategies aligned with brand objectives and market trends
• Plan product/collection strategy, promotions and digital content and product launch calendars in collaboration with planning, sales, marketing, creative and CRM partners
• Foster strong inter-departmental relationships to drive efficiency and performance
• Forecast sales and manage inventory to ensure alignment with demand, collaborating closely with planning, marketing and sales
• Serve as the point person and liaison for engineering/development team on all functional issues related to sites; collaborate with development team to design and implement site roadmap and feature enhancements
• Manage platform integrations and ensure smooth technical operations across multiple ecommerce channels
• Review and test new development implementations to ensure positive user experiences on various devices and browsers
• Manage relationships with third-party platform partners
• Monitor, analyze and optimize digital commerce performance, site traffic and customer behavior with a focus on increasing conversion rate, AOV, orders, UPT and overall sales; create and maintain daily operational reports tracking key performance indicators (KPIs)
• Support customer service on ticket escalations
• Responsible for optimizations to navigation, collections, search and homepage
• Closely monitor return rates and review feedback, identifying key trends to make website enhancements and operational efficiencies in collaboration with design, merch and product development
• Oversee and execute strategic site A/B tests to improve KPIs, revenue, and overall customer experience with focus on digital merchandising, personalization and conversion optimization
• Partner with CRM to leverage customer insights and segmentation, optimizing digital commerce strategies based on data-driven learnings

DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?

• Bachelor’s degree in business, marketing, communications or related field
• 5+ years of proven experience in ecommerce management, specifically in fashion
• Solid understanding of ecommerce business operations with mix of merchandising, creative, technical, analytical and sales knowledge
• Expert-level knowledge of ecommerce platform Shopify as well as experience with Google Analytics or similar; experience with SAP, NuOrder, Teamwork, and 42 Technologies preferred
• Strong understanding of digital commerce technology and emerging trends
• Proven experience managing cross-functional partnerships
• Advanced analytical skills with proficiency in data visualization and reporting tools
• Ability to manage multiple complex projects simultaneously
• Strong understanding of digital user experience and digital analytics
• Experience managing vendor and agency relationships
• Excellent communication skills, both written and verbal
• Strong organizational and time management skills
• High attention to detail
• Bilingual (French/English); English is necessary for this position since the person will serve clients coming from outside Quebec.

Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.

Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion

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