Conseiller PME, Services bancaires virtuels - Bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

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Tâches du titulaire

À titre de conseiller ou conseillère d’affaires, vous vous joindrez à notre Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME), sous la direction du directeur et chef d’équipe, SB-PME. Vous offrirez aux clients ainsi qu’aux clients nouveaux et potentiels une expérience client virtuelle exceptionnelle afin de soutenir la vision de la Banque CIBC d’être le chef de file des relations avec la clientèle et d’accroître la fidélisation de celle-ci. Vous aiderez les clients d’affaires à atteindre leurs objectifs immédiats et à long terme en comprenant leurs besoins professionnels et financiers ou en repérant les occasions de renforcer notre relation avec eux. Vous soutiendrez les besoins courants des clients en veillant à répondre à leurs besoins de gestion de trésorerie et de crédit simple et à les présenter officiellement aux partenaires internes appropriés (Service Impérial, Services bancaires personnels) ou à les rediriger vers ces derniers pour les demandes d’opérations ou d’entretien, s’il y a lieu.

Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Repré et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme Repré

• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
• Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
• Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Le Centre de conseils à la clientèle de Services bancaires aux PME (CCC SB-PME) est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h HE et le samedi de 10h à 19h HE. Vous devez être capable de travailler selon des horaires flexibles sur une base rotative pour s'adapter aux horaires des clients et des succursales. Les horaires pourraient changer pour s'adapter aux futures heures d'ouverture des succursales et pour soutenir les succursales à l'échelle nationale.

Comment réussir

• Mobilisation des clients – Communiquer avec les clients d’affaires ou les partenaires internes qui appellent le CCC SB-PME par téléphone et par vidéoconférence pour comprendre leurs besoins d’affaires et y répondre, ou pour traiter une demande de service. Offrir des conseils et du soutien aux clients d’affaires au moyen de conversations exploratoires afin de répondre à leurs besoins à court et à long terme et effectuer le tri des clients à valeur élevée pour qu’ils soient dirigés vers l’équipe relationnelle appropriée. Évaluer et recommander des produits en fonction de leur convenance (gestion de trésorerie, prêts et dépôts, y compris les CPG) tout en repérant les occasions de vente croisée. Soutenir la croissance globale de SB-PME pour les produits de dépôt et de crédit.
• Efficacité opérationnelle – Préparer des analyses et des recommandations concises à l’appui des demandes de crédit, en s’assurant que tous les renseignements sont exacts et conformes à nos politiques de contrôle préalable du crédit. Consignez avec exactitude les renseignements financiers des clients, en vous assurant que tous les documents sont remplis conformément aux politiques et aux procédures de la Banque CIBC. Exercer la diligence raisonnable nécessaire avant de faire des recommandations liées au crédit ainsi qu’avant de conclure la vente d’un produit. Veiller à ce que toutes les relations internes avec les clients reflètent les normes dictées par les politiques et les procédures de la Banque CIBC, notamment les suivantes : Lutte contre le blanchiment d’argent, risques juridiques et de réputation, Code de conduite, gestion du risque, etc.
• Collaboration – Présenter les clients à valeur élevée aux directeurs, SB-PME, s’il y a lieu, pour soutenir leur entreprise à mesure qu’elle croît et devient de plus en plus complexe pour répondre aux besoins correspondants en matière de gestion de trésorerie et de prêts. Présenter des clients à des partenaires de Service Impérial lorsque pertinent afin d’approfondir les relations avec les clients et de répondre à des besoins personnels et de planification plus complexes. Établir de solides partenariats en travaillant en étroite collaboration avec des partenaires clés de Gestion du risque de crédit et de Services de prêts de détail pour résoudre les problèmes, y compris les problèmes liés au crédit et au risque.
• Promotion du numérique – Faire la promotion des options bancaires numériques en présentant aux clients d’autres façons d’effectuer leurs opérations bancaires au moyen des GAB, de Services bancaires mobiles et de Services bancaires intelligents pour PME.

Vos attributs

• Vous comptez de deux à trois années d’expérience dans un environnement de vente et de service dynamique et professionnel, de préférence dans le secteur des services financiers ou dans un centre de contact avec la clientèle.
• Vous avez une connaissance approfondie des produits et services de Services bancaires aux PME, de l’analyse du crédit et des principes de gestion du risque de crédit.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous avez une approche axée sur les objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour apporter davantage.
• Vous exercez une influence qui peut changer les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise.
• Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne. Vous faites preuve d’une grande curiosité.
• Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.
• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.

#LI-TA

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

* Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Ontario VIRTUAL

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Évaluations des besoins du client, Expérience client (CX), Produits financiers, Sens des affaires, Service client, Travail d'équipe