Concierge, ambassadeur ou ambassadrice de l’expérience client

Vous anticipez les besoins, proposez des recommandations personnalisées et organisez des services sur mesure pour créer une expérience mémorable, à la hauteur des standards de l’hôtellerie de luxe.

Vos principales responsabilités

• Accueillir la clientèle avec professionnalisme et établir une relation de confiance.
• Cerner et anticiper les besoins afin d’offrir un accompagnement personnalisé.
• Recommander des restaurants, des activités, des spectacles et des attraits touristiques selon les préférences de chaque personne.
• Effectuer les réservations de restaurants, de spectacles, de transports et d’excursions.
• Organiser des attentions particulières et des services sur mesure pour les occasions spéciales et les séjours VIP.
• Centraliser les demandes particulières et en assurer le suivi auprès des équipes concernées.
• Collaborer avec la réception, l’entretien ménager, la restauration et les autres services pour assurer la fluidité du séjour.
• Coordonner les services externes et entretenir un réseau de partenaires fiables.
• Assurer le suivi des messages et des livraisons destinés à la clientèle.
• Tenir à jour les renseignements sur les activités, les évènements et les attraits de la région.
• Veiller à la qualité et à la cohérence des services offerts.
• Soutenir les opérations de l’accueil au besoin.
• Gérer les imprévus et les situations délicates avec tact, professionnalisme et discrétion.

Qualifications et exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente; une formation en hôtellerie, en tourisme ou en gestion constitue un atout.
• Au moins cinq années d’expérience dans un poste similaire ou en service à la clientèle haut de gamme.
• Statut de membre de l’association Les Clefs d’Or Canada, un atout.
• Excellente connaissance de Québec et de ses environs.
• Excellente maitrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. L’anglais est nécessaire pour accueillir et conseiller la clientèle anglophone, répondre à ses demandes et coordonner ses réservations, en personne, par téléphone et par courriel. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
• Excellente maitrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, pour accompagner notre clientèle locale et internationale; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion hôtelière.
• Disponibilité pour un horaire variable pouvant inclure les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences recherchées

• Sens développé du service et souci d’offrir une expérience personnalisée.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Discrétion, professionnalisme et souci du détail.
• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions créatives.
• Autonomie, initiative et débrouillardise.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à garder son calme et à établir les priorités.
• Réseau de contacts dans la région, un atout.

Les avantages signés Le Capitole Hôtel

• Salaire concurrentiel.
• Prime de référencement.
• Rabais de 40 % sur l’abonnement au transport en commun avec le programme Abonne BUS — Travailleur.
• Programme de reconnaissance.
• Deux journées payées par année pour la famille ou le bénévolat.
• Assurances collectives incluant l’accès à un service de télémédecine.
• Et plus encore!

Travailler au Capitole, c’est faire partie de l’histoire et rejoindre une équipe chaleureuse qui a à cœur votre épanouissement personnel et professionnel.

Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Type d’emploi : Temps plein
Lieu de travail : En présentiel
Personne contacte : Mélanie Vigneux, conseillère aux ressources humaines
Téléphone : 418-694-9930, poste 225