Gestionnaire de comptes – Canada et États-Unis - Account Manager – Canada and USA

Description du poste

Responsabilités

• Établir et entretenir des relations entre l’entreprise et ses principaux clients;
• Résoudre les problèmes et traiter les plaintes des principaux clients;
• Acquérir une compréhension approfondie des besoins de chaque compte clé;
• Anticiper les changements et les améliorations nécessaires pour les comptes clés;
• Gérer les communications entre les principaux clients et les équipes internes;
• Superviser l’équipe affectée à chaque compte client;
• Élaborer des stratégies visant à améliorer les résultats des clients;
• Négocier les contrats avec les clients et établir les échéanciers de réalisation;
• Établir et superviser les budgets internes avec l’entreprise et les budgets externes avec les clients;
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la logistique, du marketing et des autres services afin d’assurer la qualité des produits et de répondre à tous les besoins des clients;
• Préparer et présenter des rapports sur l’évolution des comptes, les objectifs et les initiatives trimestrielles, destinés aux membres de l’équipe et aux parties prenantes, et pouvant servir à de futures études de cas ou formations internes;
• Répondre aux besoins des clients et fournir les livrables dans les délais convenus;
• Analyser les données clients afin d’améliorer la gestion des relations avec la clientèle;
• Développer les relations d’affaires et attirer de nouveaux clients;
• Respecter les exigences réglementaires et les procédures opérationnelles de l’entreprise afin de maintenir des normes élevées en matière de salubrité et de qualité des aliments;
• Veiller à la qualité et à la salubrité des produits ainsi qu’au respect des exigences du programme SQF dans l’exécution des tâches confiées;
• Assurer en tout temps le remplacement des personnes occupant des postes clés.

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Responsibilities

• Developing a relationship between major key clients and company
• Resolving key client issues and complaints
• Developing a complete understanding of key account needs
• Anticipating key account changes and improvements
• Managing communications between key clients and internal teams
• Managing account team assigned to each client
• Strategic planning to improve client results
• Negotiating contracts with the client and establishing a timeline of performance
• Establishing and overseeing internal budgets with the company and external budgets with the client
• Working with sales team, logistics, marketing and team members from other departments to ensure the highest quality of materials are being produced and all client needs met
• Planning and presenting reports on account progress, goals, and quarterly initiatives to share with team members, stakeholders, and possible use in future case studies or company training
• Meeting all client needs and deliverables according to proposed timelines
• Analyzing client data to provide customer relationship management
• Expanding relationships and bringing in new clients
• Comply with the company's regulatory requirements and operational procedures to ensure a high standard of food safety and quality;
• Be responsible for ensuring product quality and safety, and meeting SQF program requirements during assigned tasks;
• Ensure the replacement of key personnel at all times.

Qualifications

Compétences et aptitudes

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe;
• Au moins cinq ans d’expérience dans des postes de vente comportant des responsabilités croissantes et un bilan de réussite démontré;
• Au moins cinq ans d’expérience en vente dans le secteur de la restauration;
• Capacité démontrée à établir des relations avec des cadres de direction;
• Résultats démontrés dans la mise en place de solutions pour les clients et l’atteinte des objectifs de vente;
• Expérience auprès de distributeurs alimentaires (un atout);
• Expérience en vente de produits alimentaires au détail (un atout);
• Expérience en vente dans le secteur des services alimentaires (un atout);
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale ainsi qu’en présentation en anglais (le français n’est pas exigé);
• Maîtrise de Word, d’Excel, de PowerPoint et d’Outlook;
• Disponibilité pour voyager environ 50 % du temps;
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir les priorités et à bien gérer son temps;
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et orientation vers les résultats;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles;
• Compréhension approfondie des principaux clients de l’entreprise et de leur position dans l’industrie;
• Motivation à développer de nouvelles ventes, une nouvelle clientèle et de nouveaux territoires pour l’entreprise;
• Capacité à analyser les données et les statistiques de vente et à en tirer des pistes d’amélioration;
• Solides compétences en négociation et capacité à assurer le suivi des contrats clients;
• Intérêt marqué pour l’alimentation et appréciation des produits carnés.

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Skills and Abilities

• Bachelor’s degree in marketing, business administration, sales, or relevant field
• 5+ years of sales experience in progressive sales roles with a proven record
• 5+ years of sales experience in the foodservice industry
• Proven skills in successfully developing executive level relationships
• Proven results of delivering client solutions and meeting sales goals
• Food distributor experience (an asset)
• Retail food sales (an asset)
• Food management sales (an asset)
• Excellent written, oral communication and presentation skills in English (French not a requirement)
• Computer skills (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Travel 50%
• Able to multitask, prioritize, and manage time efficiently
• Goal-oriented, organized team player
• Excellent interpersonal relationship skills
• In-depth understanding of company key clients and their position in the industry
• Eager to expand the company with new sales, clients, and territories
• Able to analyze data and sales statistics and translate results into better solutions
• Strong negotiation skills, with ability follow-through on client contracts
• “Foodie” culture, enjoys all food – must enjoy meat protein

Informations complémentaires

Qualités personnelles

• Esprit entrepreneurial;
• Dynamisme et aisance relationnelle;
• Capacité à travailler de façon autonome ou en équipe;
• Sens de l’organisation et souci du détail;
• Professionnalisme.

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Characteristics

• Entrepreneurial;
• High energy, outgoing;
• Ability to work autonomously or within a team;
• Organized, attention to detail;
• Professional.