Coordonnateur/trice Service technique

À propos de Moov

Moov est une entreprise québécoise en pleine croissance qui transforme l’industrie de la piscine avec des produits innovants et une approche moderne. Notre réalité : ça bouge vite, on évolue rapidement et on bâtit des bases solides pour soutenir notre croissance à travers le Canada et l’Amérique du Nord.

À propos du poste

Relevant de nos bureaux, le ou la Coordonnateur(trice) du service est responsable de la gestion et de la coordination des demandes de service technique liées aux équipements de piscine résidentiels et commerciaux. Lorsque l’équipe du soutien à la clientèle détermine qu’une intervention sur le terrain est requise, cette personne prend le relais afin d’organiser, planifier et assurer le suivi des interventions de service.

Agissant comme principal lien entre le centre de service, l’équipe de soutien technique et les techniciens sur le terrain, le ou la Coordonnateur(trice) du service veille à ce que les demandes soient adéquatement priorisées, assignées et exécutées. Qu'il s'agisse d'une intervention liée à une pompe, un système de filtration, un chauffe-piscine, un système d'automatisation ou un équipement de traitement de l'eau, cette personne s'assure que les bonnes ressources sont mobilisées au bon moment et que chaque dossier progresse efficacement jusqu'à sa résolution.

Grâce à son sens de l'organisation, sa capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et sa communication efficace avec les équipes internes et les techniciens, le ou la Coordonnateur(trice) du service joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations de service.

Ce que vous ferez

• Recevoir et analyser les demandes de service escaladées par l’équipe du soutien à la clientèle.
• Effectuer un premier diagnostic des problèmes liés aux équipements de piscine tels que les pompes, filtres, chauffe-piscines, systèmes d'automatisation et équipements de traitement de l'eau.
• Déterminer lorsqu'une intervention sur place est requise et définir les priorités d'intervention.
• Répartir les appels de service aux techniciens selon leur expertise, leur secteur géographique, leur disponibilité et l'urgence de la situation.
• Planifier les visites en maximisant l'efficacité des déplacements et l'utilisation des ressources terrain.
• Communiquer avec les clients concernant les rendez-vous, les délais et l'avancement des dossiers.
• Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.
• Collaborer avec les équipes de soutien technique, de service à la clientèle et d'opérations afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
• Escalader les dossiers complexes nécessitant une expertise technique supplémentaire.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service et à la satisfaction de la clientèle

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de 60 000 $ à 70 000 $ (selon l’expérience).
• Admissibilité à une prime de performance pouvant atteindre 10 %.
• Assurance collective complète avec contribution de 65% employeur (médicale, dentaire, vie et invalidité).
• REER collectif avec contribution de l'employeur (5%).
• Vacances et congés personnels payés.
• Jusqu’à 10 jours supplémentaires de congé durant la période des Fêtes selon les besoins opérationnels.
• Environnement collaboratif où les idées et l'initiative sont valorisées.

Ce que nous recherchons

• Expérience en coordination de service, répartition, soutien technique ou service à la clientèle.
• Intérêt marqué pour le domaine de la piscine, du spa ou des équipements mécaniques.
• Expérience dans l'industrie de la piscine, du spa, du CVC, de la plomberie, de la construction ou du service terrain (fort atout).
• Capacité à comprendre et analyser des problèmes techniques liés à des équipements.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion de plusieurs dossiers simultanément.
• Habileté à communiquer avec des clients ayant des niveaux variés de connaissances techniques.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Aisance avec les systèmes de billetterie, les outils de planification et Microsoft Office.
• Connaissance des systèmes de filtration, pompes, chauffe-piscines, équipements de traitement d'eau et systèmes d'automatisation de piscine (atout important).
• Bilingue (Oral et Écrit) - Communication interne et externe partout au Canada

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