Spécialiste des applications
Bell • Mississauga, Ontario
23 days ago
Job type
- Full-time
Job description
Principales responsabilités
- Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d’améliorer le service pour nos clients.
- Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.
- Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d’analyse.
- Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.
- Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.
- Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l’échelle de Bell
Qualifications essentielles
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle technique ou de gestion de produit pertinent au sein d'un centre de contact
- Minimum de 3 ans d'expérience pratique avec les plateformes de centre de contact telles que Genesys Cloud, Genesys Engage, Genesys PureConnect, Genesys WFM, Genesys Cloud
- Une expérience pratique avec Nice CX, Verint, Avaya, Cisco et AudioCodes constitue un atout
- Maîtrise des langages de programmation et de script (par exemple : Java, JavaScript, SQL)
- Bonne compréhension des systèmes en réseau, y compris l’architecture client/serveur, les applications/services Web et la conception d’applications en couches
- Familiarité avec les bases de données, les réseaux, l’administration système et les technologies VoIP (voix sur IP)
- Capacité démontrée à diriger des initiatives de transformation avec agilité, à communiquer efficacement à tous les niveaux et à résoudre des problèmes complexes de manière stratégique
- Engagement envers l’apprentissage continu et capacité à performer sous pression dans un environnement collaboratif
- Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.