Bilingual Call Centre Representative

As the Financial Services segment of one of Canada’s most trusted and iconic retail brands, it is our mandate to continue to create innovative and rewarding financial solutions for our customers. Our growing suite of products and services showcase the dynamic contributions from our employees and our success is driven by a strong vision, loyal customers and our ability to build teams that reflect the diverse customers and communities in which we live and work.

Join an award winning team that dreams big and works together to provide Canadians from coast-to-coast the customer service they’ve come to count on. We are currently looking for individuals that are passionate about driving an exceptional customer experience and committed to going above and beyond to make that happen.

This is a remote position within Ontario. Applicants residing in ONTARIO, are invited to apply. Unfortunately this role cannot be conducted from outside of Ontario

This is a CONTRACT role for Bilingual (FR/EN) candidates.
This is a full-time position, with a 3 week training period Monday - Friday 8am - 4pm. You must be fully available for all weeks of training

Workers can expect to be scheduled between the hours of 6AM to 11PM. We require flexible availability for this purpose.

What you’ll do

Role we are currently sourcing for:

Digital Customer Service Representatives:

• Support eCommerce customers with their inquiries for CTOnline, SportChek, Atmosphere, Mark’s Pro-Hockey Life
• Support our Triangle Rewards program
• Communicate with customer over phone and emails
• Support eCommerce order reviews

Corporate Roadside Assistance Representative:

• Respond to a wide variety of requests from Canadian Tire Roadside Assistance customers such as dispatching a service provider to provide roadside assistance, general inquiries on membership benefits/product features, enrolment, etc. which ultimately will build loyalty to the Canadian Tire brand
• Supporting with Triangle Rewards customers

What you bring

We are looking for individuals who are:

• Customer focused, who go above and beyond to respond to the evolving needs of our customers
• Solutions oriented and outcome focused, with a strong attention to detail
• Team players with strong communications skills, who build relationships easily

Our current department hours of operation are:

6:00am – 11:00pm, Monday to Sunday,

Your scheduled shifts will vary according to business needs, though you can expect to be scheduled primarily during evenings until close and weekends. Availability requirements range between days, evenings and weekends.

As a condition of employment, this position is subject to the successful completion of the following pre-employment conditions:

• Criminal Background Check

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer:

• Career growth opportunities and product discounts

Our starting wage for this position is $22.82/ hour

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.

À propos de nous

Chez Services Canadian Tire Limitée/Banque Canadian Tire, il est de notre mandat de continuer à créer des solutions financières novatrices et avantageuses pour nos clients. Notre gamme croissante d’articles et de services témoigne de la contribution dynamique de nos employés et notre succès repose sur une vision forte, des clients fidèles et notre capacité à constituer des équipes qui reflètent la diversité des clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.