Athos Services Commémoratifs est l’un des principaux fournisseurs de services funéraires, de cimetières, de crémation et de commémoration au Canada. Notre mission est d’offrir une expérience exceptionnelle aux familles, notamment grâce à des solutions numériques qui améliorent nos façons de travailler et de servir nos communautés.
Sommaire du rôle
Le ou la Directeur(trice), Expérience client et performance des partenaires joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience offerte aux familles.
La personne est responsable de la gestion de la relation d’affaires et de la performance du partenaire BPO, notamment pour les activités du centre de contacts. Elle veille au respect des niveaux de service, des standards de qualité et des attentes d’Athos en matière d’expérience client.
Elle assure également le déploiement du programme d’expérience client et de la Voix du client (VoC), analyse les irritants et transforme les données et rétroactions en améliorations concrètes et mesurables.
Principales responsabilités
Indicateurs de succès
Profil recherché
Compétences clés
Orientation client, gestion de partenaires, orientation résultats, amélioration continue, influence, collaboration, leadership du changement et capacité analytique.
Pourquoi ce rôle est important
Athos transforme son expérience client, ses outils et ses façons de travailler. Cette personne sera au cœur de cette évolution afin de mesurer l’expérience, cibler les améliorations prioritaires et mobiliser les équipes pour offrir aux familles une expérience plus simple, cohérente et humaine.
Directeur(ice) expérience client et performance des partenaires • Mont-Royal, QC, CA
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