Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR

Date limite pour postuler : le 1er octobre, 2026 à 12h HE

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché

Type d’emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération :

• Expérience client 18 : Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail:

• Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, à Laval, à Calgary, à Edmonton, à Halifax ou à Vancouver.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe :

Le Centre d’excellence de l’expérience client d’EDC favorise la réussite des exportateurs en veillant à ce que les renseignements sur les clients et les marchés soient au cœur de la stratégie d’entreprise, de la conception des services et de l’amélioration continue. Le Centre rassemble la recherche, l’analyse et la conception de l’expérience afin de créer une approche décisionnelle disciplinée et axée sur le client pour l’ensemble de l’organisation.

Relevant de la ou du gestionnaire, Analyse de l’expérience client et du marché, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de l’expérience client et du marché occupera un rôle de collaborateur individuel principal qui viendra renforcer les capacités d’EDC en recherche quantitative relative aux clients et aux marchés. La personne choisie collaborera étroitement avec le gestionnaire, Analyse de l’expérience client et du marché et le premier conseiller, Analyse de l’expérience client et Stratégie d’expérience client pour veiller à ce que les données de recherche orientent les objectifs stratégiques, les décisions d’investissement et la création de valeur à l’échelle de la Société.

La personne choisie dirigera et soutiendra l’exécution de grandes initiatives de recherche quantitative en consultant la clientèle sur son expérience par de multiples moyens, comme des sondages phares, des programmes d’évaluation de l’expérience, des études de marché, l’établissement de schémas de parcours, des programmes de modélisation et des recherches en marketing. Le poste exige une solide expertise en méthodes de recherche quantitative, en conception d’instruments de recherche, en échantillonnage, en qualité des données, en analyse statistique, en techniques de modélisation et en mise en récit des constats. Dotée d’un bon esprit d’analyse et d’excellentes aptitudes en communication, la personne choisie s’appuiera sur des données primaires, secondaires et opérationnelles; des indicateurs de comportement; et des techniques avancées en analyse des données pour alimenter la stratégie d’EDC, les communications et le développement des programmes; répondre à des questions critiques sur les affaires; relever les moteurs de l’expérience client; et repérer des occasions d’améliorer l’expérience des exportateurs. Tout en développant efficacement des relations, elle devra comprendre les objectifs d’affaires, les traduire en hypothèses de recherche vérifiables et communiquer clairement les implications de l’analyse pour les parties prenantes et les décideurs des échelons supérieurs. Elle devra faire preuve d’une grande rigueur méthodologique, voir à l’intégrité des données, se soucier de la qualité et savoir collaborer avec d’autres fonctions.

Ce que vous ferez :

Stratégie de recherche et établissement de priorités

• Façonner le programme de recherche quantitative et en établir les priorités en partenariat avec l’Équipe de l’expérience client, les Services économiques, l’Équipe de la stratégie, l’Équipe de gestion du portefeuille et d’autres équipes d’affaires, afin que les investissements cadrent avec les priorités de la Société et ses besoins en matière de prise de décision.
• Diriger l’évolution des cadres d’évaluation de la clientèle et du marché, notamment pour la vitalité de la marque, l’indice de confiance commerciale, le NPS et d’autres indicateurs fondés sur des sondages.
• Cibler les occasions de renforcer les portefeuilles de recherche, les méthodes d’évaluation et les capacités d’analyse en vue d’améliorer la pertinence pour la Société et l’incidence sur les activités.
• Élaborer des méthodes d’analyse de dimensionnement du marché, de la segmentation et des débouchés qui orientent la stratégie, les considérations économiques, la gouvernance du portefeuille et les décisions d’investissement.

Conception et exécution de la recherche

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout d’initiatives de recherche quantitative complexes sur les clients et le marché dans plusieurs canaux, en veillant à ce que les questions de recherche, la conception, les échantillons, les instruments et les méthodes d’analyse soient adaptés aux besoins.
• Programmer, mettre à l’essai et déployer des sondages avec la plateforme Qualtrics de gestion de l’expérience client, en appliquant des contrôles de qualité rigoureux et en respectant les normes de recherche et de qualité des données.
• Élaborer des plans d’analyse et appliquer des techniques statistiques avancées – tests d’importance, corrélation, régression, segmentation, analyse factorielle, modélisation prédictive de la propension, modélisation intégrée, modélisation des choix, analyse de parcours ou de cheminement, pondération, analyse des moteurs, etc. – pour accroître la crédibilité et l’utilité des conclusions.
• Analyser les données quantitatives des sondages avec SPSS et tout autre outil complémentaire pour repérer des tendances, des segments, des facteurs, des relations et des occasions qui correspondent aux objectifs d’affaires et de marketing.
• Optimiser la conception des sondages, les approches d’échantillonnage, les indicateurs, les méthodes d’analyse et l’intégration des données de recherche et opérationnelles afin d’améliorer l’uniformité, la validité statistique et la qualité des observations.
• Fournir une orientation méthodologique aux fournisseurs de recherche externes et superviser la qualité des livrables pour s’assurer qu’ils respectent les normes et les besoins commerciaux d’EDC.

Analyse, observations, rapports et mises en récit

• Intégrer la recherche primaire, la recherche secondaire, les données opérationnelles et les renseignements externes sur le marché afin de brosser un portrait complet des clients, des marchés et des nouvelles possibilités.
• Interpréter des ensembles de données complexes, distinguer les tendances significatives du bruit et transposer les conclusions statistiques en récits d’aide à la décision clairs ainsi qu’en recommandations fondées sur les données.
• Analyser l’expérience client à travers les étapes du parcours client pour répondre aux questions organisationnelles importantes et repérer des occasions d’amélioration.
• Créer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports dans Qualtrics à des fins de suivi continu, de consultation par les parties prenantes et de diffusion efficace des observations.
• Communiquer les observations sur les clients et le marché aux parties prenantes et aux cadres supérieurs au moyen de rapports, de présentations et de récits convaincants, adaptés au public et au contexte décisionnel.
• Utiliser l’IA générative et appliquer des approches analytiques avancées pour accélérer la synthèse, la recherche de tendances et la mise en récit, tout en garantissant une utilisation responsable, éthique et de haute qualité.

Usage des observations et mobilisation des parties prenantes

• Établir des partenariats de confiance avec les parties prenantes internes pour cerner les objectifs d’affaires, les traduire en questions de recherche vérifiables et veiller à ce que les données répondent aux besoins d’information des décideurs.
• Influencer la prise de décision au sein de la Société en intégrant les connaissances sur les clients et les marchés à la planification stratégique, aux priorités d’expérience client, aux décisions de marketing, à l’élaboration des programmes et aux initiatives organisationnelles.
• Assurer l’interprétation et la mise en œuvre des conclusions, en aidant les parties prenantes à comprendre les implications, les compromis et les mesures recommandées.
• Discuter des observations, des pratiques exemplaires et des apprentissages à l’échelle d’EDC pour renforcer la compréhension des questions liées aux clients et au marché et favoriser la littéracie en matière de recherche.

Leadership et gouvernance de la pratique de la recherche

• Établir et respecter des normes, des principes de gouvernance, des définitions et des pratiques exemplaires en ce qui concerne la recherche afin de garantir la rigueur méthodologique, l’uniformité, la comparabilité et l’utilisation responsable des données.
• Faire progresser les pratiques en matière d’expérience client et d’études de marché à EDC par l’adoption de méthodes, d’outils et de modes de travail améliorés et le suivi des avancées en recherche et en analytique.
• Consigner clairement les méthodes, les hypothèses, les limites, les constats et les interactions avec les principales parties intéressées pour favoriser la transparence, la réutilisation et l’amélioration continue.
• Fournir des conseils spécialisés, du coaching et une analyse critique constructive à ses collègues et partenaires, de façon à consolider la qualité de la recherche réalisée au sein d’EDC.

Ce que nous cherchons:

• Au moins 7 années d’expérience à des postes aux responsabilités croissantes axés sur l’analyse quantitative liée à la clientèle, les études de marché, l’analyse de l’expérience client et la recherche en marketing, ou à des postes connexes axés sur la connaissance du client, y compris une expérience en supervision d’initiatives de recherche complexes
• Diplôme universitaire en études de marché, en statistique, en sciences sociales, en science des données ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente
• Expérience démontrée dans la conception et la direction de recherches quantitatives de bout en bout, notamment la définition des questions de recherche, l’élaboration d’instruments de recherche, la conception des échantillons, l’évaluation de la qualité des données, la sélection des méthodes d’analyse appropriées et l’aptitude à communiquer les limites méthodologiques
• Expérience avancée dans l’analyse de données quantitatives à l’aide de SPSS ou d’un logiciel statistique comparable, y compris l’emploi de techniques telles que les tests d’importance, la régression, la segmentation, la pondération, l’analyse des moteurs, l’analyse factorielle, la modélisation prédictive ou la modélisation des choix
• Capacité avérée à intégrer la recherche primaire avec des données opérationnelles, comportementales, secondaires ou de marché pour générer des renseignements exploitables sur les clients et les marchés
• Expérience dans l’élaboration, la gestion ou l’amélioration de cadres d’évaluation de la clientèle, de la marque, du marché ou de l’expérience client, tels que le NPS, la vitalité de la marque, le parcours client ou les programmes de suivi longitudinal
• Capacité établie à transposer une analyse complexe en informations claires et utiles à la prise de décision ainsi qu’en recommandations pour les cadres supérieurs et les publics non techniques
• Maîtrise des plateformes de sondage et de rapport comme Qualtrics, notamment pour la programmation de sondages, la mise à l’essai, la mise en œuvre, l’élaboration de tableaux de bord et la production continue de rapports
• Engagement manifeste en matière de rigueur dans la recherche, d’éthique, d’intégrité des données et d’assurance qualité

Ce qui vous distinguera :

• Maîtrise des deux langues officielles
• Expérience en conception d’analyses de dimensionnement du marché, de segmentation, des débouchés, de modélisation prédictive ou de modélisation des choix
• Expérience dans la mise en place ou l’amélioration de normes, de pratiques exemplaires et de principes de gouvernance et de documentation en matière de recherche
• Expérience dans l’orientation des fournisseurs ou partenaires de recherche externes sur le plan méthodologique ainsi qu’en contrôle de la qualité
• Expérience de l’encadrement de collègues, du partage de pratiques de recherche exemplaires ou du renforcement des capacités de recherche à l’échelle organisationnelle
• Expérience dans l’application responsable de l’IA générative ou d’autres outils d’analyse émergents, avec le souci nécessaire à l’égard de l’éthique, de la protection de la vie privée, de la qualité et de l’intégrité des données

Admissibilité :

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme d’acquisition des talents, accessible sur LINK sous l’onglet Ressources, dans la section Politiques et procédures. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d’EDC pour les candidats à l’emploi, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d’accès et de rectification.