Service Clientele / Customer Support Admin 25$/h

English Version to Follow : Agent(e) au service à la clientèle et soutien administratif (Contrat) Conditions de travail

• Poste contractuel
• Salaire de 25$/hrs
• Avantages sociaux apres 3 mois , REER collectif après 2 ans , boni annuel si embauche potentiel pour le futur
• Horaire de jour, du lundi au vendredi.9h00-17h00
• Formation et période d'intégration offertes.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Principales tâches

• Assurer la coordination avec différentes équipes afin de recevoir les rapports nécessaires et communiquer les frais aux clients ou aux autres départements pour la facturation.
• Collaborer avec le gestionnaire du service à la clientèle pour l'envoi de communications de masse aux clients.
• Produire différents rapports ponctuels selon les besoins.
• Communiquer avec les clients principalement par courriel et, après la période d'intégration, effectuer également des appels téléphoniques lorsque requis.
• Transmettre les frais ERS à l'équipe DOCS à partir du rapport LOG ERS afin de permettre la facturation.
• Offrir un soutien au bureau des libérations, notamment pour la confirmation des paiements et les suivis administratifs.
• Aviser les clients lorsque leur cargaison est en attente.
• Envoyer des avis et des communications de masse aux clients à l'aide de l'outil de notification.

Exigences

• Excellentes habiletés de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• L'anglais courant est utilisé régulièrement pour des interactions à l’échelle nationale.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; une connaissance d'Excel constitue un atout.
• Grand souci du détail et excellent sens de l'organisation.
• Capacité d'apprendre rapidement et de gérer plusieurs priorités.
• Expérience en service à la clientèle considérée comme un atout.

———————————————————- Customer Service and Administrative Support Agent (Contract) Working Conditions

• Contract position
• Salary of $25/hour
• Benefits after 3 months, group RRSP after 2 years, annual bonus if there is potential for future permanent employment
• Daytime schedule, Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.
• Training and onboarding period provided.
• Dynamic and collaborative work environment.

Main Responsibilities

• Coordinate with different teams to receive the required reports and communicate fees to clients or other departments for billing purposes.
• Collaborate with the Customer Service Manager to send mass communications to clients.
• Prepare various ad hoc reports as needed.
• Provide ERS fees to the DOCS team based on the LOG ERS report to enable billing.
• Provide support to the release office, including payment confirmations and administrative follow-ups.
• Notify clients when their cargo is on hold.
• Send notices and mass communications to clients using the notification tool.

Requirements

• Excellent communication skills in English, both written and verbal.
• Fluent English is regularly used for interactions at the national level.
• Strong knowledge of Microsoft Office Suite; Excel knowledge is an asset.
• Strong attention to detail and excellent organizational skills.
• Ability to learn quickly and manage multiple priorities.
• Customer service experience considered an asset.