Analyste support ERP N2

Salary: $50,000 - 80,000 per year

Requirements:

• Nous demandons au moins deux ans dexpérience en support ERP, implantation ERP, ou comme utilisateur clé/super-utilisateur dun ERP en PME manufacturière.
• Nous recherchons une compréhension approfondie des processus de gestion dentreprise : approvisionnement, stocks et inventaires, ordres de fabrication, nomenclatures et gammes, planification (MRP), coût de revient, expédition et facturation.
• Nous privilégions une bonne connaissance du contexte manufacturier PME, incluant la fabrication sur commande (MTO/ETO), la traçabilité par lots et numéros de série, les contraintes datelier et des équipes polyvalentes.
• Nous demandons un DEC ou un baccalauréat en informatique, génie industriel, gestion des opérations ou administration, ou une expérience équivalente.
• Nous exigeons un niveau intermédiaire à avancé en SQL, avec capacité à écrire des requêtes complexes, faire des jointures, analyser des données et lire des procédures stockées.
• Nous recherchons une maîtrise de SQL Server pour naviguer dans les bases de production, lire les logs et effectuer des mises à jour contrôlées.
• Nous attendons une aisance dans un environnement Windows Server, incluant IIS, services Windows, gestion des droits et journaux dévénements.
• Nous demandons une capacité à analyser les logs applicatifs afin didentifier rapidement la cause racine dun comportement anormal.
• Nous souhaitons un bon niveau avancé en Excel pour les réconciliations, analyses croisées et validations de données en volume.
• Nous attendons des notions de réseau, notamment SSL/TLS, pare-feu, ports et DNS.
• Nous considérons comme des atouts lexpérience avec un ERP du marché, des notions de comptabilité industrielle et de coût de revient, des outils de reporting, laccompagnement dutilisateurs, des bases en scripting, un outil de ticketing structuré et lusage doutils dintelligence artificielle pour accélérer le diagnostic.
• Nous cherchons une personne rigoureuse, méthodique, à laise dans lambiguïté, dotée dune communication claire, autonome et capable de travailler en français et en anglais à un niveau fonctionnel.
• Nous demandons la capacité à faire le trajet jusquà Québec ou à déménager avant de commencer.
• Nous demandons la maîtrise du français et de langlais.

Responsibilities:

• Nous prenons en charge les tickets escaladés depuis le niveau 1 sur lensemble des modules dERP4Action : achats, stocks et inventaire, ordres de fabrication, planification, expédition, facturation et coûts.
• Nous distinguons les anomalies applicatives, les erreurs de configuration et les usages non conformes aux processus.
• Nous réalisons des analyses approfondies à laide de logs applicatifs, de requêtes SQL et de vérifications de cohérence et de traçabilité des données.
• Nous identifions les causes racines dans SQL Server, y compris dans des enchaînements transactionnels complexes.
• Nous reproduisons, isolons et documentons les problèmes avant de les escalader à léquipe de développement via Jira.
• Nous testons et validons les correctifs livrés par lingénierie avant le retour au client.
• Nous assurons une communication claire et continue avec les clients en tant que point de contact fonctionnel et technique.
• Nous consignons les solutions dans la base de connaissances afin de renforcer la capacité de traitement du niveau 1.
• Nous accompagnons les utilisateurs clés chez le client en expliquant le comportement du système et en recommandant les meilleures pratiques.
• Nous participons, sur une base volontaire, à des implantations chez les clients en Amérique du Nord et occasionnellement en Europe.

Technologies:

• ERP
• Excel
• Support
• JIRA
• ROS
• SQL
• Windows
• ChatGPT
• Copilot
• GitHub
• Power BI
• PowerShell
• Python
• SAP
• Zendesk

More:

Nous sommes Decide4Action, un éditeur de logiciels industriels fort de plus de 38 ans dexpertise. Nos solutions ERP et MES accompagnent plus de 300 manufacturiers actifs à travers le monde, de la PME manufacturière au grand industriel, dans leur transformation numérique. Notre gamme comprend ERP4Action, Production4Action, Workflow4Action, Lab4Action et Open4Action. Le poste est un rôle de support de niveau 2, en présentiel à Québec, pour une embauche permanente à temps plein. Nous offrons un salaire annuel de 50 000 $ à 80 000 $, ainsi quune assurance dentaire, invalidité, maladie complémentaire, vie et vision, des congés payés, des événements dentreprise, de la nourriture à prix réduit ou gratuite, le stationnement sur place et une tenue décontractée.

last updated 37 week of 2026