Gerant Adjointe Du Spa / Assistant Spa Manager

Gerant adjointe du spa.

À propos d'Aqua Spa:
Aqua Spa existe depuis plus de 35 ans et est le plus grand spa de l'ouest de l'île de Montréal. Nous sommes fiers d'être le seul spa de la région à offrir un circuit d'hydrothérapie intérieur. Nous mettons l'accent sur l'amélioration continue de notre service à la clientèle afin d'offrir à nos clients une variété de traitements et de services de haute qualité dans un environnement spa relaxant et paisible. Alors que notre équipe s'agrandit, nous recherchons des personnes énergiques qui s'engagent à promouvoir le bien-être de nos clients.

FONCTIONS ET TÂCHES:
Gestion des ressources humaines:

• Gérer et superviser les services quotidiens du spa et tout ce qu'ils impliquent.
• Assurer la formation du personnel du spa afin de dépasser les normes.
• Travailler avec le personnel professionnel et le superviser, notamment les thérapeutes, les techniciens et les esthéticiennes du spa.
• Assurer le bon déroulement des opérations et superviser la coordination et la programmation de tous les services liés au spa, conformément aux politiques, à la philosophie et aux objectifs du spa.
• Interroger et sélectionner les candidats, superviser, discipliner, encadrer et évaluer les performances des employés du spa.
• Participer aux réunions régulières du personnel afin de le tenir informé des politiques et des changements.
• Initier et maintenir la communication à tous les niveaux avec le personnel, les collègues et la direction.
• Donner des instructions et des conseils clairs au personnel et établir des relations de travail qui permettent de maintenir le moral des employés à un niveau élevé.

Gestion des opérations:

• Superviser la propreté du spa et coordonner les besoins particuliers avec les services d'entretien ménager et de blanchisserie.
• Tenir à jour les profils des clients avec les informations importantes à transmettre à la direction.
• La capacité à s'assurer que tous les équipements sont maintenus en parfait état de fonctionnement et à signaler toute déficience au service compétent.
• Prévoir, à l'avance, tous les matériaux et fournitures et s'assurer de leur disponibilité.
• Formation polyvalente dans toutes les fonctions du spa, le cas échéant.
• Soutenir le développement de nouveaux traitements/concepts afin de maintenir continuellement le spa à la pointe de l'industrie.
• Tenir le directeur du spa informé du service, des performances de tous les employés et des préoccupations et commentaires des clients.
• Interagir avec les clients en leur apportant toutes les connaissances et l'assistance nécessaires pour qu'ils profitent au maximum de leur séjour, d'une manière amicale mais discrète avec tous les clients.

Finances:

• Programmer le personnel et établir les fiches de paie et les rapports conformément aux directives budgétaires.
• Responsable de l'administration des marchandises, des demandes, des inventaires, du stockage et de l'utilisation rentable de tous les matériels et actifs liés au département, conformément aux normes, afin d'assurer un fonctionnement harmonieux.
• Émettre des recommandations concernant le budget de fonctionnement annuel, le budget d'investissement, la planification des opérations et d'autres évaluations périodiques des performances financières, y compris des rapports sur les ventes et les opérations avec des données statistiques à l'appui.
• Promouvoir la croissance en augmentant les recettes et l'efficacité opérationnelle quotidienne tout en maintenant un bon moral dans le spa.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES:
Formation et expérience:

• Diplôme universitaire de préférence.
• Les candidats doivent avoir au moins trois ans d'expérience en gestion dans un spa de luxe.

Compétences et aptitudes:

• Démontre une solide connaissance du bien-être dans les spas et de l'esthétique médicale.
• Solides compétences en matière de délégation, de leadership et d'exploitation afin de gérer efficacement les performances d'un volume élevé. Une expérience préalable de la gestion de magasins à volume élevé ou l'équivalent est exigée.
• Expérience confirmée en matière de leadership et de vente au détail dans le secteur du luxe.
• Capacité à faire preuve d'une communication orale et écrite efficace, le souci du détail et de la précision étant particulièrement important.
• Bon sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome.
• Capacité à fixer des priorités et à s'adapter à des conditions de travail changeantes afin de bien fonctionner sous pression.
• Forte éthique de travail et sens des responsabilités dans le cadre d'une dynamique d'équipe.

Horaires de travail:

• Du Mardi au Samedi.
• Fins de semaine au besoin.

Expérience:

• Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité).
• Services de spa: 3 ans (Souhaité).
• Gestion d'équipe: 5 ans (Souhaité).

Langue:

• Français (Obligatoire).
• Anglais (Obligatoire).

Assistant Spa Manager

About Aqua Spa:

Aqua Spa has been operating for over 35 years and is the largest spa in Montreal's West Island. We are proud to be the only spa in the area that offers an interior hydrotherapy circuit. Our focus is on continually enhancing our customer service to provide our clients with a variety of high-quality treatments and services in a relaxing and peaceful spa environment. As our team expands, we are looking for energetic individuals committed to promoting our clients' well-being.

JOB FUNCTIONS AND DUTIES:

Human Resource Management:

• Manage and oversee the day-to-day Spa Departments and all they entail.
• Ensures the training of the Spa staff to exceed standards.
• Works with and supervises professional personnel including Spa Therapists, Technicians, Aestheticians.
• Ensure the smooth running of operations and oversee the coordination and scheduling of all Spa-related services in line with the Spa's policies, philosophy, and objectives.
• Interview and select job applicants as well as effectively supervise, discipline, mentor and give performance evaluations for Spa employees.
• Participate in regular staff meetings to keep employees informed of policies and changes.
• Initiate and maintain communication on all levels with staff, colleagues, and management.
• Convey clear instructions and guidance to staff and establish working relationships that attain high employee morale.

Operations Management:

• Oversee the cleanliness of the Spa and coordinate special requirements with Housekeeping, and Laundry.
• Maintain guest profiles with important information to be passed onto management.
• The ability to ensure all equipment is kept in perfect working condition and reports any deficiencies to the proper department.
• Anticipate, in advance, all materials and supplies and assure their availability.
• They are cross-trained in all functions of the spa where appropriate.
• Support in the development of new treatments/concepts to continually keep the Spa at the forefront of the industry.
• Keep Spa Director informed about the department, all employees' performance, and guests concerns and comments.
• Interact with guests, providing full knowledge and assistance for maximum guest usage in a friendly but unobtrusive manner with all guests.

Financial:

• Schedule staff and complete payroll records and reports in accordance with budgeted guidelines.
• Responsible for the administration of goods, requisitions, inventories, storage and cost-effective usage of all department related materials and assets, according to standards to ensure for smooth operation.
• Promote growth through increasing revenue and daily operational efficiency while maintaining healthy spa morale.

QUALIFICATION & SKILLS:

Education and Experience:

• College degree preferred.
• Applicants are required to have a minimum 3 years management experience in a luxury Spa.

Skills and Abilities:

• Demonstrates strong knowledge of spa wellness and medical esthetics.
• Strong delegation, leadership, and operational skills to effectively manage high-volume performance and require previous experience managing high-volume stores or equivalent.
• Proven leadership track record and luxury retail sales experience.
• Ability to demonstrate effective verbal and written communication skills, particularly important are an attention to detail and accuracy.
• Good organizational skills and ability to work independently.
• Ability to set priorities and adjust to changing work conditions in order to function well under pressure.
• Strong work ethic and a sense of responsibility to a team dynamic.
• Ability to operate computer equipment and execute retail software processes associated with Book for Time, reporting features, accounting, inventory maintenance and cash handling procedures.