Technicien(ne) support applicatif

Description du poste

Relevant du directeur infrastructure et Cybersécurité, le ou la technicien(ne) support applicatif agit comme expert(e) et personne-ressource pour les systèmes d'affaires critiques d'Unimax : notre ERP (Microsoft Dynamics 365), notre WMS et TMS (Manhattan), notre CRM (Salesforce), nos plateformes web B2B et B2C, ainsi que la flotte d'appareils mobiles Zebra et Honeywell. Ce poste combine du support technique, de la configuration d'applications, de l'analyse de besoins d'affaires et la traduction de ceux-ci en spécifications fonctionnelles — exigeant une solide autonomie et un excellent service à la clientèle interne.

Responsabilités principales

Support et expertise systèmes (niveau 2)

• Analyser les billets et demandes de support pour en diagnostiquer la cause, au-delà des procédures standards
• Gérer les accès de nos applications
• Soutenir nos plateformes web B2B et B2C
• Gérer les appareils mobiles Zebra et Honeywell via notre MDM
• Supporter notre CRM (Salesforce)
• Aider aux tests et aux activités de validation
• Produire de la documentation et des procédures
• Corriger des données ou des transactions erronées directement dans les systèmes (ERP, EDI, CapturePoint)

Expertise et amélioration continue (niveau 3, partiel)

• Soutenir et agir en tant qu'expert(e) pour notre ERP (D365)
• Soutenir et agir en tant qu'expert(e) de notre WMS et TMS (Manhattan)
• Être responsable des configurations de nos applications
• Analyser les besoins d'affaires et les processus d'affaires
• Traduire les besoins d'affaires en spécifications fonctionnelles
• Participer à la mise en œuvre d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités
• Intervenir sur les mappages et intégrations EDI lors de problèmes de transmission ou de formatage
• Collaborer avec les développeurs internes ou les fournisseurs externes pour les correctifs nécessitant une modification du système

Surveillance et production

• Effectuer la surveillance quotidienne des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu'ils affectent les opérations
• Assurer un support proactif durant les périodes critiques de production

Qualifications

Formation et expérience

• DEP en soutien informatique ou formation équivalente
• Expérience de 5 à 8 ans en support applicatif ou en environnement ERP Cloud
• Expérience en support technique — un atout
• Connaissances EDI

Compétences techniques

• Maîtrise d'Excel intermédiaire (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques)
• Expérience en WMS, soutien TMS
• Bonne connaissance de Manhattan (WMS-TMS) — un atout
• Bonne connaissance de D365 — un atout
• Connaissance d'Azure Data Studio
• Capacité à lire et interpréter des journaux systèmes (logs) pour diagnostiquer un problème

Excellent service à la clientèle

• Bonne gestion des priorités
• Bonne gestion des suivis avec nos clients internes
• Proactivité et capacité d'adaptation face à des enjeux variés
• Bonne gestion du stress, notamment en période de forte charge ou d'incident critique
• Sens de la communication pour vulgariser des enjeux techniques auprès d'utilisateurs non spécialisés
• Bilinguisme (français/anglais niveau intermédiaire-avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions.

Conditions particulières

• Disponibilité requise pour travailler occasionnellement en dehors des heures normales d'ouverture
• Participation à une rotation de garde 24 h/24, une semaine sur quatre (support de 2e ligne — environ 10 % de probabilité d'intervention réelle)
• Volume de travail pouvant occasionnellement dépasser l'horaire régulier durant les périodes de forte activité

Informations supplémentaires

Avantages offerts

Nos employés sont importants. Il est donc primordial pour nous de leur offrir des conditions de travail et des avantages à la mesure de leur contribution.

Horaire

• Programme de télétravail
• Horaire flexible
• Semaine de 37,5 heures
• Horaire d’été : fin de journée à 12 h le vendredi

Avantages sociaux complets

• Assurances collectives adaptées à vos besoins
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Télémédecine Dialogue
• Compte santé
• Compte anti-stress (300 $ à 700 $ : activités sportives, mieux-être, développement personnel, etc.)
• Programme d’aide aux employés
• Ordinateur portable fourni par l’entreprise
• Très bons rabais sur les achats de pneus et accessoires
• Allocation annuelle pour notre boutique de vêtements corporatifs

Développement & carrière

• Programme de formation et développement
• Propulsez votre carrière avec Unimax : un environnement où les opportunités d’évolution sont à la hauteur de vos ambitions
• Programme de référencement (jusqu’à 1 000 $ en récompense)

Vie au travail

• Club social très actif
• Machine à popcorn et fruits frais
• Stationnement gratuit
• Borne de recharge pour véhicule électrique à votre disposition

Et bien plus encore!

À propos d'Unimax

Fondée en 1979 et basée à Boucherville, nous sommes aujourd’hui un leader incontournable de la distribution de pneus au Canada.

Chez Unimax, nous nous appuyons sur trois divisions — Point S, Distribution Stox et RSSW — ainsi que sur un réseau solide de centres de distribution et plus de 1300 points de vente à travers le pays, afin d’offrir à nos clients une couverture nationale et un service rapide et efficace.

Grâce à nos partenariats avec les plus grands manufacturiers de l’industrie, nous proposons une gamme complète de produits adaptés à une clientèle diversifiée, couvrant tous les segments, du véhicule de tourisme aux secteurs industriel, agricole et commercial.

En pleine croissance, nous poursuivons notre développement avec ambition, en misant sur l’innovation, l’expansion de notre réseau et des acquisitions stratégiques.

Chez Unimax, nous plaçons autant nos clients que nos employés au cœur de nos priorités. Nous valorisons la collaboration, l’expertise et le développement des talents, dans un environnement dynamique où chacun peut contribuer concrètement à notre succès collectif.

Envie d’avoir un impact réel? Joignez-vous à nous et faites partie de l’aventure Unimax.

#bureauxunimax