Spécialiste en soins cliniques | Clinical Care Specialist

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

RéussiteCommunautéCroissancePerformance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co

About Dialogue

Dialogue is the #1 virtual care provider in Canada. By developing our Integrated Health Platform🅫, we provide exceptional online health and wellness programs (primary care, mental health, iCBT, EAP, and wellness) to organizations that want to improve the wellness of their employees and families.

When it comes to our work, we set the bar high. Together, we’re transforming health and helping millions improve their well-being. We’re firm believers that great people don’t settle on:

ImpactCommunityGrowthExcellence

Feel like you can make a difference? Good news, we saved you a seat!

Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Dialogue is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status. Applicants who require specialized accommodation are encouraged to contact accessibility@dialogue.co.

Titre et niveau: Spécialiste en soins cliniques (Niveaux 2A)Lieu de travail: Montréal Date d’expiration: Mardi, 23 juin 2026 à 17h00

Dialogue est heureux d'offrir à ses employés des possibilités d'évolution au sein de notre équipe et nous sommes ravis de votre intérêt!Relevant du gestionnaire de clinique, Hugo Laflamme, le clinique spécialiste est chargé de superviser le bon fonctionnement de la clinique, de gérer les services d’entretien des installations de la clinique et d’assurer un service à la clientèle exceptionnel pour tous les patients.Avant de postuler, veuillez vous assurer que vous répondez aux exigences suivantes :

Vous êtes actuellement un employé à temps plein et vous avez incarné toutes les valeurs de Dialogue depuis votre arrivéeVotre responsable a été informé de votre candidature à ce poste et vous soutientVous avez régulièrement atteint les objectifs dans votre rôle actuel au cours des deux derniers cycles d'évaluation de la performanceAttentes par niveau (voir les exigences ici)

Vos responsabilités incluront :Gestion des patients:

Être un ambassadeur de l’expérience des employés en offrant un service à la clientèle de haut niveauFavoriser une atmosphère amicale et empathique pour les patients.Veiller à ce que les préoccupations et les questions des patients, autant en virtuel qu’en personne, soient répondues en temps utile.Gérer le plan de soins des patients des cliniquesNavigation pour le public et le privéPrise de rendez-vous de suivi Programmer les rendez-vous pour les cliniquesOptimiser et gérer l’horaire de rendez-vous de la clinique pour optimiser les disponibilitésCollaborer avec le gestionnaire de clinique pour répondre aux plaintes relié à la cliniqueCommandes et Inventaires:Gestion de l'équipement général et du matériel de la clinique CommandeDates de péremptionRéceptionDépannageGestion hebdomadaire de l'équipement et de l'inventaire du laboratoireTenir à jour un rapport de perte (Item expiré etc.)Faire approuver par le gestionnaire de clinique toutes autres dépenses pour respecter le budget cliniqueAssurer l’approvisionnement des collations et du café pour les patients et les employés

Autres tâches connexes

Numérisation et téléchargement des dossiers papier reçus à la clinique Répondre aux multiples demandes reçues dans la boîte courriel de la cliniqueAssister à des réunions d’équipes 1x par mois Se tenir informé et à jour sur tous les changements reliés à la plateforme virtuel et à l’organisation DialogueCompléter toutes les formations requises pour travailler à la clinique (BLS etc.) Mettre à jour le matériel de training pour les spécialistes cliniques (Notion page etc.) Former les nouveaux coordonnateur de soins sur l’équipe de remplacementProposer des améliorations et participer à la mise en œuvre de ces améliorations pour les cliniques sur site.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

Une expérience de travail dans une clinique médicale, idéalement un cabinet de médecine familiale ou une clinique sans rendez-vous (minimum 2 ans).Bonne collaboration et aime travailler en équipe Expérience dans l’une de nos cliniques en entreprise : Un atoutDes compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et la capacité de produire constamment des interactions positives avec les patients, en répondant aux questions et aux préoccupations des patients d’une manière professionnelle.Excellentes aptitudes à la communication au téléphone et en personne, avec une personnalité amicale et empathique.Très bien organisé, orienté vers les détails et doté de solides compétences interpersonnelles.Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.Bonne gestion du stressMaîtrise de MS Office ou de Google OfficeSuite, avec la capacité de devenir compétent avec d’autres outils de productivité et le système de dossier médical électronique de Dialogue.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste en clinique nécessitant une présence sur place à temps plein, soit cinq jours par semaine, dans l’une de nos cliniques de Montréal. Les employés occupant actuellement un poste en télétravail exclusif qui font la transition vers ce rôle devront se conformer aux exigences de présence en clinique associées à celui-ci. Les exemptions de télétravail acquises ne s’appliqueront plus dans ce contexte, sans égard au lieu de résidence ou à la date d’embauche initiale.Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le gestionnaire responsable du recrutement ou le recruteur.

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibility@dialogue.co.

Title & Level: Clinical Specialist (Level 2A)Location: MontrealExpiration date: Tuesday, June 23rd 2026 at 5:00 PM

Dialogue is happy to provide its employees with opportunities to grow within our team and we're excited by your interest!

Reporting to the Clinic Manager, Hugo Laflamme, the Clinical Specialist is responsible for overseeing the smooth running of the clinic, managing maintenance services for the clinic facilities and ensuring exceptional customer service for all patients.

Before applying, please make sure you comply with the following requirements:

You currently are a full-time employee and have embodied all of Dialogue's values since you joinedYour manager has been notified of your candidacy for this position and is supportiveYou have been consistently reaching objectives in your current role for the last 2 performance review cycles Expectations per level (see requirements here)

What you’ll be doing:

Patient Management:

Be an ambassador for the employee experience by providing a high level of customer service.Promoting a friendly and empathetic atmosphere for patients.Ensure that patient concerns and questions, both virtual and On-Site clinic, are addressed in a timely mannerManage the On-Site clinic's patient care plan.Navigation for public and privateSchedule follow-up appointments Schedule On-Site clinic appointments Optimize and manage On-Site clinic appointment schedule to maximize availabilityCollaborate with clinic manager to respond to clinic-related complaints

Orders and inventory

Managing the clinic's general equipment and materials OrderingExpiration datesReceivingTroubleshootingWeekly management of laboratory equipment and inventoryMaintain loss reports (expired items, etc.)Obtain clinic manager's approval for all other expenses to meet clinical budgetEnsure supply of snacks and coffee for patients and staff

Other related tasks

Scan and download paper files received at the clinic Respond to multiple requests received in the clinic's e-mail boxAttend team meetings 1x per month Keep up to date on all changes related to the virtual platform and the Dialogue organizationComplete all training required to work in the clinic (BLS etc.) Update training material for clinical specialists (Notion page etc.) Train new care coordinators on the replacement team.Suggest improvements and participates in the implementation of these improvements for On-Site clinics

We’d love to hear from you if you have:

Previous experience working in a medical clinic, ideally a family practice or walk-in clinic (minimum 2 years).Collaborative and team-oriented Experience at one of our on-site clinics: A plusExceptional customer service skills and the ability to consistently produce positive interactions with patients, responding to patient questions and concerns in a professional manner.Excellent telephone and face-to-face communication skills, with a friendly and empathetic personality.Highly organized, detail-oriented with strong interpersonal skills.Excellent oral and written communication skills.Good stress managementProficient in MS Office or Google OfficeSuite, with the ability to become proficient with other productivity tools and Dialogue’s Electronic Medical Record System.

Please note that as we serve customers across Canada, bilingualism is essential for this position. You may be required to communicate in French and English.Please note that this role requires on-site attendance five days per week at one of our Montreal clinics. Employees currently in remote-only roles who transition into this position will be required to comply with the on-site attendance requirements associated with the role. Legacy remote exceptions will no longer apply in these cases, regardless of location or original hire date.If you have any questions, feel free to reach out to the hiring manager or the recruiter.

Come as you are. As a proud equal-opportunity employer, Dialogue is dedicated to creating a diverse and inclusive workplace for everyone. Qualified applicants will be considered regardless of citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, disability, age, or veteran status. Applicants who require specialized accommodation are encouraged to contact accessibility@dialogue.co.

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