Executive Director

English job description follows

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Notre client est une société canadienne de services aux personnes âgées en pleine croissance, qui exploite plusieurs communautés de retraite au Québec offrant la vie autonome, la vie assistée et les soins de la mémoire. L'organisation est reconnue pour ses valeurs d'intégrité, de professionnalisme, d'attention et d'orientation vers les résidents, ainsi que pour la qualité de ses soins et services.

Cette résidence est à la recherche d'un(e) directeur(rice) général(e) pour assurer une exploitation optimale et une expérience résident exceptionnelle.

Sous la responsabilité de la direction régionale des opérations, le directeur ou la directrice général(e) est responsable de l'exploitation globale de la résidence, y compris du budget d'exploitation annuel et du budget d'investissement, de l'occupation, du maintien des normes de la marque, des services aux résidents, de l'activation et de la communication avec l'ensemble des parties prenantes de la communauté. La personne titulaire crée et maintient un milieu de vie où les résidents jouissent d'une qualité de vie qui dépasse leurs attentes, dans un environnement sûr et sécurisé pour les résidents, les visiteurs et le personnel.

Ce que vous ferez

• Superviser tous les aspects de la gestion financière et de l'exploitation des programmes de la résidence afin d'assurer une exploitation productive et rentable, tout en favorisant une expérience exceptionnelle pour les résidents et les membres de l'équipe.

• Contribuer au budget annuel d'exploitation et d'investissement ainsi qu'aux objectifs d'occupation, et être responsable de l'atteinte ou du dépassement des cibles mensuelles, en prenant les mesures correctives nécessaires.

• Contrôler la qualité des services, produire des rapports, planifier, organiser et soutenir l'équipe de direction dans la mise en œuvre de mesures correctives.

• Soutenir l'équipe culinaire afin d'offrir une expérience gastronomique exceptionnelle aux résidents.

• Assurer la conformité à toutes les exigences réglementaires applicables (santé publique, salubrité alimentaire, etc.).

• Répondre rapidement aux préoccupations des résidents et de leur famille et prendre les mesures correctives appropriées.

• Assurer l'entretien de la résidence et des équipements, incluant l'évaluation des besoins de réparation et de remplacement.

• Gérer le budget d'investissement annuel et coordonner les projets d'investissement afin de minimiser les perturbations pour les résidents.

• Favoriser un excellent travail d'équipe et de solides relations avec les employés, y compris la gestion rapide des enjeux et griefs liés au milieu de travail.

• Participer à l'élaboration et au suivi de plans d'action visant l'amélioration continue de la satisfaction des résidents et du personnel, des taux d'occupation, ainsi que de la sécurité et de la qualité des soins.

• Développer des stratégies favorisant l'attraction, la sélection et la rétention de membres d'équipe compétents et alignés sur les valeurs organisationnelles.

• Diriger l'enquête annuelle de satisfaction des résidents et des membres de l'équipe et assurer le suivi des mesures correctives.

Ce dont vous avez besoin

• Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'une résidence pour personnes âgées (RPA) au Québec (obligatoire).

• Bilinguisme français-anglais obligatoire.

• Diplôme de premier cycle en administration ou autre formation pertinente.

• Compétences en vente, en location et en expérience client.

• Excellentes aptitudes en communication, organisation, planification et gestion des priorités.

• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais.

• Compétence avec la suite Microsoft Office.

• Expérience de la gestion d'un environnement syndiqué.

• Expérience de tous les aspects de la certification d'une RPA.

Ce qui est offert

• Flexibilité et autonomie professionnelle, avec une réelle marge de manœuvre pour la créativité et l'esprit d'entreprise.

• Salaire concurrentiel et programme de primes de performance.

• 4 semaines de vacances par année.

• REER collectif avec contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 4 % (après 6 mois de service).

• Assurance collective et autres avantages sociaux.

• Poste permanent à temps plein.

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Our client is a fast-growing Canadian senior living company operating several retirement communities in Quebec, offering independent living, assisted living, and memory care. The organization is known for its values of integrity, professionalism, attentiveness, and resident-centred care, and for the quality of its services.

This residence is looking for an Executive Director to lead its operations and deliver an exceptional resident experience.

Reporting to the Regional Director of Operations, the Executive Director is responsible for the overall operation of the residence, including the annual operating budget and capital budget, occupancy, maintaining brand standards, resident services, activation, and communication with all community stakeholders. The Executive Director creates and maintains a home where residents enjoy a quality of life that exceeds their expectations, in an environment that is safe and secure for residents, visitors, and staff alike.

What You'll Do

• Oversee all aspects of financial management and program operations for the residence to ensure a productive, profitable operation while fostering an exceptional experience for residents and team members.

• Contribute to the annual operating and capital budgets and occupancy targets, and be accountable for meeting or exceeding monthly targets, taking corrective action as needed.

• Control service quality; report, plan, organize, and support the leadership team in implementing corrective action.

• Support the culinary team in delivering an exceptional dining experience for residents.

• Ensure compliance with all applicable regulatory requirements (public health, food safety, etc.).

• Respond promptly to resident and family concerns and take appropriate corrective action.

• Oversee maintenance of the residence and its equipment, including assessing repair and replacement needs.

• Manage the annual capital budget and coordinate capital projects to minimize disruption for residents.

• Foster strong teamwork and excellent employee relations, including prompt resolution of workplace issues and grievances.

• Participate in developing and tracking action plans focused on continuous improvement of resident and staff satisfaction, occupancy rates, and the safety and quality of care.

• Develop strategies to attract, select, and retain skilled team members aligned with the organization's values.

• Lead the annual resident and team member satisfaction survey and follow through on corrective actions.

What You'll Need

• Minimum 3 years' experience managing a seniors' residence in Quebec (required).

• Bilingual French/English (required).

• Undergraduate degree in administration or other relevant training.

• Sales, leasing, and customer-experience skills.

• Excellent communication, organizational, planning, and priority-management skills.

• Excellent written and verbal communication in both French and English.

• Proficiency with the Microsoft Office suite.

• Experience managing a unionized environment.

• Experience with all aspects of seniors' residence licensing/certification.

What's Offered

• Professional flexibility and autonomy, with real room for creativity and entrepreneurial thinking.

• Competitive salary and performance bonus program.

• 4 weeks' vacation per year.

• Group RRSP with employer matching of up to 4% (after 6 months of service).

• Group insurance and other benefits.

• Permanent, full-time position.