Agent(e), Réclamations D'indemnisation des Travailleurs - Montreal, QC

Adecco est actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e), Réclamations d'indemnisation des travailleurs pour une opportunité à temps plein ouverte aux candidats situés partout dans la province de Québec. Cette opportunité est idéale pour un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en gestion de l'invalidité et des réclamations d'indemnisation des travailleurs, possédant une solide connaissance de la législation applicable et des processus de retour au travail.
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion
Chez Adecco, notre mission est simple: façonner l'avenir du travail pour tous. Nous incarnons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et le Client au cœur de tout - en favorisant un milieu où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.
Ce poste est ouvert aux personnes qui s'identifient comme membres des Premières Nations, Inuits et/ou Métis, peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures concrètes pour soutenir une représentation équitable des peuples autochtones dans la main d'œuvre, conformément à l'article 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.
Ensemble, nous bâtissons l'avenir du travail pour tous.
Dans ce poste, vous agirez comme principal point de contact auprès des différentes parties prenantes pour l'ouverture et la gestion des dossiers d'invalidité, les suivis de statut et les demandes d'information. Le rôle comporte également une importante responsabilité liée à la gestion des dossiers de perte auditive. Une expérience démontrée dans le traitement des réclamations pour perte auditive causée par le bruit, incluant la représentation au niveau des appels au Québec, est requise.

• Lieu : Québec, QC
  
• Horaire : Du lundi au vendredi | Horaire régulier de bureau
  
• Déplacements : Environ 10 % à 15 %
  
• Disponibilité : Disponibilité sur appel 24/7 requise pour répondre aux incidents critiques
  

Responsabilités

• Examiner toutes les nouvelles réclamations et saisir les données disponibles dans SAP dans les 24 heures suivant la réception d'un avis de blessure.
  
• Examiner et enquêter sur les nouvelles réclamations, recueillir les renseignements supplémentaires nécessaires et valider chaque dossier avant de le soumettre à l'organisme provincial d'indemnisation des travailleurs.
  
• Communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires afin de faciliter le processus de réclamation, suivre les plans de traitement et déterminer les possibilités de retour au travail.
  
• Examiner la documentation médicale pendant toute la durée du dossier afin de confirmer que le diagnostic demeure lié à la blessure initiale.
  
• Collaborer avec les organismes provinciaux d'indemnisation des travailleurs pour la planification du retour au travail ainsi que pour les dossiers nécessitant des révisions secondaires, des appels ou un arbitrage médical.
  
• Initier les révisions secondaires, les appels et les arbitrages médicaux et représenter l'employeur devant les tribunaux provinciaux et commissions d'appel dans les délais prévus par la législation.
  
• Gérer les dossiers liés aux pertes auditives causées par le bruit, incluant la représentation lors des appels au Québec.
  
• Maintenir des dossiers complets pour tous les employés, incluant les détails des réclamations, leur statut, les plans d'action et la progression du retour au travail.
  
• Effectuer des recherches sur les politiques et la législation applicables afin de s'assurer que les employés reçoivent les prestations appropriées.
  
• Examiner, gérer et résoudre les dossiers d'invalidité de longue durée lorsque l'employé est totalement et définitivement invalide et que toutes les possibilités d'accommodement ont été épuisées.
  
• Recueillir auprès des assureurs, des services de santé au travail et des médecins les renseignements relatifs aux restrictions médicales des employés ayant subi une blessure ou une maladie non professionnelle.
  
• Collaborer avec les parties prenantes régionales afin d'identifier des mesures d'accommodement appropriées.
  
• Documenter dans SAP les renseignements relatifs aux réclamations non professionnelles.
  
• Coordonner le retour au travail et suivre la progression des employés effectuant des tâches adaptées.
  
• Gérer un portefeuille financier d'une valeur de 5 à 10 millions de dollars.
  
• Assurer une gestion efficace des comptes, examiner les factures et valider les coûts.
  
• Représenter l'employeur à titre de membre des groupes régionaux d'employeurs concernés.
  

Qualifications

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.
  
• Posséder de 3 à 5 ans d'expérience pratique en gestion de l'invalidité et en assurance.
  
• Posséder une expérience démontrée dans la gestion des réclamations pour perte auditive causée par le bruit, incluant la représentation au niveau des appels au Québec.
  
• Posséder de l'expérience en accommodement en milieu de travail et en résolution de réclamations constitue un atout.
  
• Une expérience auprès d'un organisme provincial d'indemnisation des travailleurs constitue un atout.
  
• Détenir un baccalauréat dans un domaine connexe de la santé, des sciences sociales, de l'administration, des ressources humaines, ou posséder une expérience professionnelle comparable.
  
• Une certification du National Institute of Disability Management and Research constitue un atout.
  
• Posséder une solide connaissance de la législation, des politiques et des procédures provinciales applicables à l'indemnisation des travailleurs.
  
• Posséder une connaissance des lois canadiennes et provinciales en matière de droits de la personne.
  
• Maîtriser les outils et méthodes de gestion de l'invalidité.
  
• Maîtriser Microsoft Office.
  
• Une connaissance du secteur ferroviaire et des employeurs sous réglementation fédérale constitue un atout.
  
• Une connaissance des principes ergonomiques constitue un atout.
  
• Être en mesure d'analyser les risques et de prendre rapidement les mesures appropriées.
  
• Posséder d'excellentes capacités d'analyse, de communication, de collaboration et de gestion des parties prenantes.
  
• Être capable de travailler efficacement sous pression, de respecter des échéanciers serrés et de s'adapter rapidement aux changements.
  
• Le bilinguisme français-anglais, à l'oral et à l'écrit, constitue un atout.
  

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**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est exigé.
Reconnaissance territoriale
Adecco reconnaît que son siège social est situé à Tkarón:to (Toronto), sur le territoire traditionnel de plusieurs nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Wendats et les Mississaugas de la Première Nation des Credit. Nous reconnaissons également que nos équipes œuvrent partout au pays sur les terres ancestrales et contemporaines des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous nous engageons à poursuivre l'apprentissage, à bâtir des relations respectueuses et à poser des gestes concrets en partenariat avec les communautés autochtones.

Chez Adecco, notre objectif est simple : faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Orientation client, en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et de toutes identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.
Adecco is currently seeking a Workers' Compensation Claims Specialist for a full-time opportunity open to candidates located anywhere in the province of Quebec. This opportunity is ideal for an experienced disability and workers' compensation professional with strong knowledge of applicable legislation and return-to-work processes.
Our Diversity & Inclusion Statement
At Adecco our purpose is simple: to make the future work for everyone. We live our values, Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customers at Heart, by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters. This position is open to individuals who self-identify as First Nations, Inuit, and/or Métis, the Indigenous peoples of Canada. Through this initiative, Adecco is taking proactive measures to support the equitable representation of Indigenous peoples in the workforce in alignment with section 16(1) of the Canadian Human Rights Act. Together, we're making the future work for everyone.
In this role, you will serve as the primary point of contact for various stakeholders regarding the opening and management of disability claims, status updates, and information requests. The position also carries significant responsibility for managing hearing loss claims. Demonstrated experience handling noise-induced hearing loss claims, including representation at appeal hearings in Quebec, is required.
Position Details

• Location: Quebec, QC
  
• Schedule: Monday to Friday | Regular business hours
  
• Travel: Approximately 10% to 15%
  
• Availability: On-call availability required 24/7 to respond to critical incidents
  

Responsibilities

• Review all new claims and enter available data into SAP within 24 hours of receiving an injury report.
  
• Review and investigate new claims, gather any additional required information, and validate each file before submitting it to the provincial workers' compensation board.
  
• Communicate regularly with employees and managers to facilitate the claims process, monitor treatment plans, and identify return-to-work opportunities.
  
• Review medical documentation throughout the life of a claim to ensure the diagnosis remains related to the original injury.
  
• Collaborate with provincial workers' compensation boards on return-to-work planning and on cases requiring secondary reviews, appeals, or medical arbitration.
  
• Initiate secondary reviews, appeals, and medical arbitrations, and represent the employer before provincial tribunals and appeal boards within legislated timelines.
  
• Manage noise-induced hearing loss claims, including appeal representation in Quebec.
  
• Maintain complete employee files, including claim details, status updates, action plans, and return-to-work progress.
  
• Conduct research on applicable policies and legislation to ensure employees receive appropriate benefits.
  
• Review, manage, and resolve long-term disability cases where the employee is permanently and totally disabled and all accommodation options have been exhausted.
  
• Obtain information from insurers, occupational health services, and physicians regarding medical restrictions for employees with non-occupational injuries or illnesses.
  
• Collaborate with regional stakeholders to identify appropriate workplace accommodations.
  
• Document information related to non-occupational claims in SAP.
  
• Coordinate return-to-work activities and monitor the progress of employees on modified duties.
  
• Manage a financial portfolio valued between $5 million and $10 million.
  
• Ensure effective account management, review invoices, and validate costs.
  
• Represent the employer as a member of relevant regional employer groups.
  

Qualifications

• Must be legally authorized to work and reside in Canada.
  
• Must have 3 to 5 years of hands-on experience in disability management and insurance.
  
• Must have proven experience managing noise-induced hearing loss claims, including appeal representation in Quebec.
  
• Experience with workplace accommodation and claims resolution is considered an asset.
  
• Experience working with a provincial workers' compensation board is considered an asset.
  
• Bachelor's degree in a related field such as health sciences, social sciences, business administration, or human resources, or equivalent professional experience.
  
• Certification from the National Institute of Disability Management and Research (NIDMAR) is considered an asset.
  
• Strong knowledge of provincial workers' compensation legislation, policies, and procedures.
  
• Knowledge of Canadian and provincial human rights legislation.
  
• Proficiency in disability management tools and methodologies.
  
• Proficiency in Microsoft Office.
  
• Knowledge of the railway industry and federally regulated employers is considered an asset.
  
• Knowledge of ergonomic principles is considered an asset.
  
• Ability to assess risks and take appropriate action quickly.
  
• Excellent analytical, communication, collaboration, and stakeholder management skills.
  
• Ability to work effectively under pressure, meet tight deadlines, and adapt quickly to change.
  
• Bilingualism in French and English (spoken and written) is considered an asset.
  

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This position requires responding to French-speaking and English-speaking clients (or colleagues); therefore, bilingualism is required.

Land Acknowledgement
Adecco acknowledges that our head office is located in Tkarón:to/Toronto, on the traditional territory of many Nations, including the Anishinaabeg, the Haudenosaunee, the Huron-Wendat, and the Mississaugas of the Credit First Nation. We recognize that our teams operate in offices and communities across the country, on the ancestral and contemporary lands of First Nations, Inuit, and Métis Peoples. We're committed to continued learning, respectful relationships, and taking meaningful actions in partnership with Indigenous communities.
At Adecco, our goal is simple: making the future work for everyone. We live our values of Passion, Collaboration, Inclusion, Courage, and Customer Focus by fostering a workplace where diversity is celebrated and every voice matters. We welcome applications from individuals of all backgrounds and identities. Together, we are shaping a future that works for everyone.

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