Responsable relations écoles - Temporaire

L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?

Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en pleine croissance dont la mission est de lutter contre l’insécurité alimentaire chez les enfants et les personnes vulnérables. Faites évoluer votre carrière dans un milieu collaboratif et professionnel ayant une formule hybride et bénéficiez d’un espace de travail dynamique et facile d’accès.

Description du poste

Relevant de la gestionnaire des relations écoles, la personne titulaire du poste assure la coordination quotidienne et l’optimisation des activités liées aux programmes dans une région désignée. Il·elle veille à la fluidité des opérations, à la résolution des enjeux logistiques et à la qualité du service offert.

Il·elle joue un rôle clé dans l’analyse des processus, l’amélioration continue ainsi que le suivi des indicateurs de performance. Il·elle agit comme point de liaison entre les établissements, les partenaires (centres de services scolaires, organismes communautaires), les équipes internes et le service à la clientèle, afin d'assurer la cohérence et l'efficacité des actions mises en œuvre.

Engagé·e sur le terrain, il·elle veille au bon déroulement des activités du programme dans sa région et contribue à l’amélioration continue des pratiques par la mise en place d’initiatives locales ou de projets pilotes adaptés aux réalités du terrain.

Il s'agit d'un remplacement temporaire de six mois, avec possibilité de prolongation.

Les défis que nous vous proposons:

Gestion des opérations

• Assurer le bon déroulement global du programme dans sa région, traiter les problèmes complexes et garantir la satisfaction des établissements.
• Analyser les causes de problèmes récurrents dans une école.
• Mener des médiations entre l’école et les membres en cas de besoin.
• Analyser les indicateurs de participation dans sa région, identifier les écarts et proposer des ajustements opérationnels et des pistes de solutions.
• Concevoir, diffuser et analyser des sondages de satisfaction auprès des parents, des écoles et autres parties prenantes. Partager les constats avec les équipes concernées et formuler des recommandations concrètes pour optimiser l’expérience client·e·s et l’efficacité du service.
• Représenter le programme dans les contextes où les opérations sont concernées.
• Planifier et mettre en œuvre des activités de promotion du programme lorsque cela soutient directement l’adhésion des familles et le bon fonctionnement local en collaboration avec les équipes internes et partenaires externes concerné·e·s.
• Surveiller la bonne utilisation des plateformes et outils numériques utilisés par les écoles.
• Déployer des actions ciblées pour favoriser l’adhésion au programme en tenant compte du contexte des écoles et des familles.
• Effectuer un contrôle du suivi de la facturation envoyée aux écoles, en collaboration avec le·la contrôleur·e financier·ère.
• Partager les résultats des évaluations d’assurance qualité et des visites aux écoles concerné·e·s, expliquer les constats au besoin et s’assurer que les mesures correctives nécessaires sont engagées.

Intégration et accompagnement des établissements

• Accompagner les nouveaux établissements dans la mise en œuvre du programme et s’assurer de leur bonne compréhension du fonctionnement.
• Répondre aux besoins spécifiques des établissements et adapter l’accompagnement selon le contexte.

Collaboration avec les équipes internes

• Soutenir les agent.e.s SAC dans la gestion des situations urgentes ou récurrentes, afin d’assurer une résolution rapide et maintenir la fluidité des opérations dans les régions sous sa responsabilité.
• Prendre en charge les situations complexes ou de plus grande envergure escaladées par les conseillers SAC, en en assurant l’analyse, le suivi et la résolution, dans une optique de stabilité opérationnelle à long terme.
• Collaborer étroitement avec les communications afin de faire remonter les réalités opérationnelles, les besoins des bénéficiaires et du milieu scolaire. Contribuer à l’ajustement des activités de communication et des initiatives de développement pour qu’elles soutiennent concrètement l’amélioration des programmes et répondent aux attentes du terrain.
• Remonter les tendances, enjeux récurrents ou points d’amélioration au gestionnaire du pôle opérations.

Amélioration continue et optimisation des processus

• Analyser les processus opérationnels actuels, identifier les axes d’amélioration et prioriser les chantiers à mettre en œuvre.
• Rechercher, tester et valider des solutions d’optimisation logistique ou organisationnelle.
• Collaborer avec le gestionnaire relations écoles pour documenter les processus et les protocoles opérationnels.

Présence terrain et relation de proximité

• Effectuer des tournées régulières dans les écoles pour observer le déroulement du service, recueillir des commentaires et évaluer la satisfaction des parties prenantes.
• Identifier les besoins spécifiques du terrain et y répondre de façon proactive.
• Maintenir une relation de confiance avec les établissements scolaires et les partenaires locaux.

Les qualifications :

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) ;
• Minimum de deux (2) années d’expérience en gestion des opérations/gestion de projet, dans un milieu de bureau ;
• Atout : connaissance du réseau publique de l’éducation (primaire) ; nutrition & diététique

Compétences et aptitudes requises

• Français (Oral et écrit) : Niveau avancé, Anglais (Oral et écrit) : Niveau intermédiaire ;
• Bonne capacité de rédaction (français et anglais) ;
• Compétences en gestion des opérations, en analyse et résolution de problèmes ;
• Capacité à être à la fois autonome et collaboratif.

Quelques bonnes raisons de travailler à La Cantine pour tous

• Une équipe soudée, talentueuse et performante, qui facilite la collaboration dans la bienveillance et la bonne humeur ;
• Une mission inspirante ;
• Des occasions de développement professionnel, au sein d’une organisation en pleine croissance ;
• Un lieu de travail chaleureux, La Maison de la santé durable : vaste espace de travail collaboratif propice au réseautage, lumière naturelle à profusion entourée de plantes vertes, nombreux espaces de réunion, de détente et de repas, café à volonté, et plus encore ;
• Le travail en mode hybride (présentiel et virtuel) ;
• La participation en continu au développement de notre culture organisationnelle et le bien-être au travail ;
• Une allocation mensuelle pour le cellulaire jusqu’à concurrence de 60 $ ;
• Des assurances collectives ;
• Deux semaines de congé de fin d’année pour les fêtes, en plus des vacances annuelles.

À propos de La Cantine pour tous

La Cantine pour tous est un collectif qui fédère des organisations d’économie sociale et solidaire partageant une volonté d’agir ensemble pour contribuer à résoudre l’insécurité alimentaire et d’autres enjeux en alimentation sur leurs territoires.