Spécialiste bilingue de l'expérience client

Êtes-vous un esprit vif qui excelle dans l'établissement de relations authentiques sans vous reposer sur un script rigide ? Nous nous sommes associés à une grande entreprise du secteur pour trouver des spécialistes bilingues du soutien à la clientèle vifs et adaptables afin de joindre leur équipe à Milton.

Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et souhaitez occuper un poste hautement rémunéré où vos compétences en résolution de problèmes brilleront, voici votre prochaine étape de carrière !

Détails :
Poste permanent
35 $à 40$ l'heure
Sur place à Milton

Avantages
Rémunération de premier ordre : 35,00 $à 40,00$ / heure (selon l'expérience) + heures supplémentaires volontaires fréquentes payées à taux majoré.

Avantages sociaux dès le premier jour : Couverture médicale et dentaire complète débutant dès votre toute première journée.

Enrichissez votre patrimoine : Cotisation équivalente de 6 % au REER plus admissibilité au partage des bénéfices après 3 ans.

Congés payés généreux : 16 jours de congés payés par an pour favoriser votre équilibre travail-vie personnelle.

Excellents avantages : Stationnement gratuit sur place et événements fréquents organisés par l'entreprise.

Heures supplémentaires : Payées à taux majoré après 44 heures. Des quarts d'heures supplémentaires volontaires sont fréquemment offerts à ceux qui souhaitent maximiser leurs gains.

Responsabilités
Oubliez les scripts robotiques et les systèmes téléphoniques automatisés - dans ce rôle, vous êtes l'image de la marque. Vous gérerez directement des demandes entrantes sans script, en aidant les clients par téléphone et par courriel avec la saisie de commandes, la facturation, les devis de prix et la résolution de problèmes complexes.

Intégration structurée et progressive : Nous vous préparons à réussir ! Vous développerez votre charge de travail de façon progressive — en commençant par les appels en anglais, puis les courriels en anglais, pour ensuite intégrer de manière fluide les appels et courriels en français à mesure que vous gagnerez en confiance.

Rythme dynamique : Vous gérerez un mélange stimulant d'appels et de courriels (objectifs de durée de traitement : 3,5 min/appel, 5 à 6 min/courriel) dans un cadre moderne et hautement professionnel.

Qualifications
Bilinguisme : Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, en français comme en anglais.

Stabilité démontrée : Antécédents professionnels constants et stables faisant preuve d'une belle fidélité à l'emploi.

Adaptabilité : Expérience du service à la clientèle dans le commerce de détail, l'hôtellerie, les technologies ou le soutien à la clientèle, où vous avez excellé dans la résolution spontanée de problèmes sans vous appuyer sur un script.

Scolarité : Un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) est fortement privilégié (ou un diplôme d'études secondaires combiné à une vaste expérience en soutien à la clientèle).

Sommaire
Prêt à faire le saut ?

Si vous êtes prêt à occuper un poste dynamique et hautement rémunéré au sein d'une entreprise de premier plan, nous voulons vous entendre !

Veuillez postuler en ligne ou envoyer votre CV directement à gitika.arya@randstad.ca avec l'objet « Spécialiste bilingue de l'expérience client », en mettant en valeur votre expérience en service à la clientèle ainsi que votre maîtrise du français et de l'anglais.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.