Job description
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.Learn more at jnj.com As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit. Job Function: Customer Management Job Sub Function: Technical Field Service Job Category: Professional All Job Posting Locations: Montréal, Quebec, Canada Job Description: À propos de Cardiovasculaire Propulsés par l'innovation à l'intersection de la biologie et de la technologie, nous développons la prochaine génération de traitements plus intelligents, moins invasifs et mieux adaptés à chaque patient. Êtes-vous passionné par l'amélioration et l'élargissement des possibilités en cardiologie ? Prêt à rejoindre une équipe qui réinvente la façon de guérir ? Notre équipe Cardiovasculaire développe des solutions de pointe pour la récupération cardiaque, l'électrophysiologie et l'AVC. Vous ferez partie d'un héritage fier qui élève constamment les standards de soins pour les patients souffrant d'AVC, d'insuffisance cardiaque et de fibrillation auriculaire (FA). Vos talents uniques aideront les patients dans leur parcours vers le mieux-être. Pour en savoir plus : https://www.jnj.com/medtech Aperçu du poste Johnson & Johnson MedTech recrute un(e) Ingénieur(e) de Service Terrain Associé(e) (contrat à durée déterminée) afin de soutenir l'unité d'affaires Électrophysiologie. Le ou la titulaire du poste devra être basé(e) dans la région de Montréal (Québec) et être en mesure de se déplacer à travers l'Est du Canada ainsi que dans d'autres régions lorsque requis. Il s'agit d'un mandat à durée déterminée de 12 mois. Ce poste sur le terrain est responsable de l'installation, de l'entretien, de la maintenance préventive et corrective, du dépannage et de la réparation des produits soutenus par l'organisation de service technique Électrophysiologie de Johnson & Johnson MedTech . Le rôle comprend également des interactions directes avec les clients internes et externes, notamment le soutien technique, la gestion des plaintes et le suivi des activités de service. Sous supervision limitée, et conformément aux lois fédérales, provinciales et locales applicables ainsi qu'aux politiques, procédures et lignes directrices de Johnson & Johnson, l'Ingénieur(e) de Service Terrain Associé(e) assumera les responsabilités suivantes : Principales responsabilités * Fournir un soutien technique sur site et à distance aux clients internes et externes. * Planifier et réaliser les installations d'équipements, les vérifications opérationnelles, les réparations, les mises à niveau et les activités de service dans le territoire assigné. * Accompagner et soutenir des ingénieurs de service terrain expérimentés lors des installations, activités de maintenance, diagnostics et réparations. * Participer aux programmes de maintenance préventive et maintenir des dossiers précis sur les interventions et les performances des équipements. * Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux en réponse aux demandes de service assignées. * Répondre aux demandes urgentes des clients, identifier les causes fondamentales et mettre en œuvre les actions correctives et préventives appropriées. * Fournir un soutien technologique aux clients et aux parties prenantes internes lorsque des escalades ou une expertise technique supplémentaire sont nécessaires. * Comprendre et soutenir les attentes des clients avant, pendant et après les interventions de service afin d'assurer la performance des produits et la satisfaction client. * Examiner les plaintes, l'utilisation des pièces et les données de performance des systèmes afin d'identifier les tendances, recommander des améliorations et soutenir les plans d'actions correctives et préventives. * Compléter la documentation de service, les tâches administratives et les formulaires requis conformément aux politiques et procédures applicables. * Créer, mettre à jour et clôturer les bons de travail dans le système CRM de manière précise et dans les délais requis. * Coordonner les retours de pièces et assurer un suivi rigoureux de l'utilisation des pièces et équipements. * Gérer l'inventaire assigné et effectuer les audits d'inventaire requis. * Compléter les formations requises concernant les produits, systèmes, processus et exigences de conformité. * Participer à l'analyse et au suivi des plaintes clients et des enquêtes associées. * Communiquer les enjeux, risques et opportunités d'affaires au niveau de gestion approprié. * Respecter toutes les directives de l'entreprise en matière de santé, sécurité et environnement. * Assurer sa conformité personnelle ainsi que celle de l'entreprise à toutes les lois, règlements, politiques et procédures applicables. * Exécuter toute autre responsabilité liée au rôle afin de répondre aux besoins des clients et de l'entreprise. Exigences en matière de scolarité * Exigence minimale : Diplôme collégial de deux ou trois ans, ou DEC technique au Québec, en technologie du génie biomédical, technologie de l'électronique, technologie de l'ingénierie ou dans un domaine technique connexe. * Expérience équivalente : Une combinaison équivalente de formation technique, d'expérience de service terrain, de soutien aux équipements biomédicaux, de dépannage électronique ou d'expérience technique pratique pertinente pourra être considérée. * Atout : Formation ou expérience liée au service d'équipements médicaux, aux systèmes électromécaniques, aux technologies cliniques, au soutien technique orienté client ou aux environnements réglementés. Langues Le bilinguisme (français et anglais, à l'oral et à l'écrit) est requis en raison de la nécessité d'interagir avec des clients, partenaires, équipes techniques et parties prenantes situés partout au Canada. Le titulaire du poste devra régulièrement collaborer avec des équipes internes et des fournisseurs qui opèrent exclusivement en anglais, ainsi qu'avec une clientèle francophone au Québec. Exigences en matière de connaissances et de compétences * Capacité à évoluer dans un poste principalement sur le terrain, avec environ 80 % du temps consacré aux activités clients et 20 % aux tâches administratives ou à distance. * Capacité à voyager à court préavis pour répondre aux besoins des clients et de l'entreprise. * Disponibilité à travailler occasionnellement en soirée, les fins de semaine ou en dehors des heures normales de travail. * Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. * Connaissance pratique de la suite Microsoft Office. * Solides aptitudes en dépannage, résolution de problèmes et analyse technique. * Engagement démontré envers la satisfaction client et l'amélioration continue. * Disponibilité pour des déplacements fréquents, incluant des voyages aériens. * Permis de conduire valide et capacité à conduire un véhicule de l'entreprise. * Capacité à satisfaire aux exigences physiques du poste, incluant le levage d'équipement, les périodes prolongées debout, les déplacements fréquents et le travail dans des environnements cliniques. * Respect constant des règles et procédures de sécurité. * Utilisation appropriée de l'équipement de protection individuelle requis. * Participation aux enquêtes liées à la santé et sécurité lorsque requis. Qualifications souhaitées * Connaissance des principes de dépannage, des meilleures pratiques de service et des processus de soutien technique sur le terrain. Rémunération Fourchette salariale : 56 000 $ à 89 700 $ CAD. Divulgation relative à l'utilisation de l'IA L'entreprise utilise l'intelligence artificielle dans l'évaluation des candidats. Divulgation relative au poste Cette offre correspond à un poste existant. Le titulaire de ce poste n'est pas admissible à une indemnité de départ. Comme le stipule Notre Credo, Johnson & Johnson est responsable envers les employés qui travaillent avec nous partout dans le monde. Nous offrons un environnement de travail inclusif où chaque personne est considérée comme un individu à part entière. Chez Johnson & Johnson , nous respectons la diversité et la dignité de nos employés et reconnaissons leur mérite. About Cardiovascular Fueled by innovation at the intersection of biology and technology, we're developing the next generation of smarter, less invasive, more personalized treatments. Are you passionate about improving and expanding the possibilities of Cardiovascular? Ready to join a team that's reimagining how we heal? Our Cardiovascular team develops leading solutions for heart recovery, electrophysiology, and stroke. You will join a proud heritage of continually elevating standards of care for stroke, heart failure and atrial fibrillation (AFib) patients. Your unique talents will help patients on their journey to wellness. Learn more at https://www.jnj.com/medtech Position Overview Johnson & Johnson MedTech is recruiting for an Associate Field Service Engineer (Fixed Term) to support the Electrophysiology business unit. The successful candidate should be based in the Montreal, QC area, able to travel throughout Eastern Canada and to other regions as needed. This role is fixed term for 12 months . This field-based role is responsible for the installation, service, maintenance, troubleshooting, and repair of products supported by the J&J MedTech Electrophysiology Technical Service Organization. The role also includes direct interaction with internal and external customers, including technical support, complaint intake, and service-related follow-up. Under limited supervision, and in accordance with applicable federal, provincial, and local laws and regulations, as well as Johnson & Johnson policies, procedures, and guidelines, the Associate Field Service Engineer will perform the responsibilities outlined below. Major Responsibilities * Provide on-site and remote technical support to internal and external customers. * Schedule and perform equipment installation, operation checks, repairs, upgrades, and service activities within the assigned territory. * Shadow and support experienced Field Service Engineers during installations, maintenance activities, troubleshooting, and repairs. * Support preventive maintenance programs and maintain accurate service and performance records for supported equipment. * Evaluate, diagnose, and repair malfunctioning equipment in response to assigned service work orders. * Respond to urgent customer service requests, identify root causes, and implement appropriate corrective and preventive actions. * Provide technology support to customers and internal stakeholders when escalation or additional technical guidance is required . * Understand and support customer expectations before, during, and after service interactions to help ensure product performance and customer satisfaction. * Review complaints, parts usage, and system performance data to identify trends, recommend improvements, and support corrective and preventive action plans. * Complete service documentation, administrative tasks, and required paperwork in accordance with applicable policies and procedures. * Create, update, and close work orders in the CRM system accurately and in a timely manner . * Coordinate parts returns and maintain accurate tracking of parts and equipment usage. * Manage assigned inventory and complete required inventory audits. * Complete required training for supported products, systems, processes, and compliance requirements. * Participate in complaint review, investigation, and related follow-up activities. * Communicate business-related issues, risks, or opportunities to the next management level as appropriate . * Follow all company guidelines related to health, safety, and environmental practices. * Ensure personal and company compliance with all applicable federal, provincial, local, and company regulations, policies, and procedures. * Perform additional Field Service Engineer duties as required to support business and customer needs. Educational Requirements * Minimum requirement: Two- or three-year college diploma, or Québec Technical DEC, in Biomedical Engineering Technology, Electronics Engineering Technology, Engineering Technology, or a related technical field. * Equivalent experience: A comparable combination of technical education, field service experience, biomedical equipment support, electronics troubleshooting, or other relevant hands-on technical experience may be considered. * Preferred alignment: Education or training that supports medical device service, electromechanical systems, clinical technology, customer-facing technical support, or regulated service environments. Languages Bilingual proficiency in French and English (written and spoken) is required due to the need to interact with customers, technical partners, and internal stakeholders across Canada. The individual will regularly collaborate with teams and vendors that operate exclusively in English, while also supporting French-speaking customers and stakeholders in Quebec. Knowledge & Competency Requirements * Candidate must have advanced proficiency in speaking, reading, and writing in French and English * Ability to work in a field-based role, with approximately 80% field time and 20% office or remote administrative work. * Ability to travel on short notice to support customer and business needs. * Ability to work weekends, evenings, and off-hours as required . * Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities. * Working knowledge of Microsoft Office applications. * Strong troubleshooting and problem-solving skills. * Demonstrated commitment to customer satisfaction and continuous improvement. * Willingness and ability to travel extensively, including frequent air travel. * Ability to operate a company vehicle and maintain an appropriate valid driver's license. * Ability to meet physical requirements of the role, including heavy lifting, prolonged standing, bending, and handling equipment. * Respect and consistently follow safety rules and procedures. * Use required personal protective equipment and safety devices. * Participate in incident investigations as required . Preferred Qualifications * Knowledge of troubleshooting principles, service practices, and field support processes. Compensation The expected base pay range for this position is $56,000 to $89,700 CAD . AI Usage Disclosure The Company uses Artificial Intelligence in its assessment of applicants. Vacancy Disclosure This job posting is for an existing position. This position is ineligible for severance . As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit . #LI-Remote Required Skills: Preferred Skills: The anticipated base pay range for this position is : $56,000.00 - $89,700.00 Additional Description for Pay Transparency:
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