Customer Service Representative

Who We Are

Olympia Tile+Stone Inc. is a leading distributor in the ceramic tile and stone industry, with a rich history dating back to 1927. The company has expanded to establish branches in major cities across Canada and the United States, making it an international leader in the industry. Olympia Tile+Stone Inc. is the largest importer of tile in Canada and a key supplier in the United States.

Why This Role Matters

We are seeking an Customer Service Representative to join the team at our Montreal branch. In this role, you will be the first point of contact for showroom and order desk customers, supporting contractors, distributors, designers, and retail clients. You will process orders accurately, provide product expertise, and work closely with the warehouse and logistics teams to ensure smooth execution.

This is an excellent opportunity for someone who thrives in a dynamic, customer-service-oriented environment and enjoys building relationships while contributing to operational excellence.

What You’ll Do

• Greet and assist showroom and order desk customers by providing technical guidance and product expertise
• Receive and process orders by phone, email, and in person, ensuring pricing, coding, and approvals are accurate
• Process payments for cash orders
• Coordinate with warehouse and logistics staff to schedule deliveries and resolve shipping issues
• Maintain organized records of orders, quotes, and customer communications
• Promote new products and maintain showroom displays and samples
• Collaborate with external sales representatives to support customer accounts

What You Bring

• 1 to 3 years of experience in inside sales or customer service (retail, distribution, or building materials experience is an asset)
• High school diploma required; post-secondary courses in sales, administration, or a related field preferred
• Excellent communication and interpersonal skills
• Accuracy and attention to detail when processing orders and payments
• Ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment
• Ability to lift up to 25 lbs
• Experience with ERP/order entry systems is an asset
• Knowledge of tile, flooring, or building materials is an asset

What We Offer

• Comprehensive benefits package (health, dental, vision, and more)
• RRSP program with employer contribution
• Vacation and paid time off
• Opportunities for growth and development in a supportive environment

How to Apply

If you’re ready to take the next step in your career and want to be part of a team that values customer service, product expertise, and teamwork, we want to meet you!

Please submit your résumé and a short cover letter outlining your experience and explaining why you are an excellent fit for the Inside Sales Representative role.

Qui nous sommes

Olympia Tile+Stone Inc. est un chef de file dans l’industrie de la céramique et de la pierre, avec une riche histoire qui remonte à 1927. L’entreprise a pris de l’expansion et possède maintenant des succursales dans les principales villes du Canada et des États-Unis, ce qui en fait un leader international du secteur. Olympia Tile+Stone Inc. est le plus grand importateur de carreaux au Canada et un fournisseur clé aux États-Unis.

Pourquoi ce poste est important

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour rejoindre l’équipe de notre succursale de Montréal. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients de la salle de montre et du comptoir, en soutenant les entrepreneurs, les distributeurs, les designers et les clients au détail. Vous traiterez les commandes avec exactitude, offrirez votre expertise sur les produits et collaborerez étroitement avec les équipes d’entrepôt et de logistique afin d’assurer une exécution fluide.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique et axé sur le service à la clientèle, et qui aime bâtir des relations tout en contribuant à l’excellence opérationnelle.

Vos responsabilités

• Accueillir et assister les clients de la salle de montre et du comptoir en fournissant des conseils techniques et une expertise produit
• Recevoir et traiter les commandes par téléphone, par courriel et en personne, en veillant à l’exactitude des prix, du codage et des approbations
• Traiter les paiements des clients, incluant les paiements comptant
• Coordonner avec le personnel d’entrepôt et de logistique pour planifier les livraisons et régler les problèmes d’expédition
• Maintenir des dossiers organisés des commandes, des soumissions et des communications avec les clients
• Promouvoir les nouveaux produits et maintenir les présentoirs et les échantillons de la salle de montre
• Collaborer avec les représentants commerciaux externes pour soutenir les comptes clients

Profil recherché

• 1 à 3 ans d’expérience en ventes internes ou en service à la clientèle (commerce de détail, distribution ou matériaux de construction, un atout)
• Diplôme d’études secondaires exigé; cours postsecondaires en ventes, en administration ou dans un domaine connexe, préférés
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
• Précision et souci du détail dans le traitement des commandes et des paiements
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à soulever jusqu’à 25 lb
• Expérience avec les systèmes ERP/saisie de commandes, un atout
• Connaissance des carreaux, des planchers ou des matériaux de construction, un atout

Ce que nous offrons

• Régime complet d’avantages sociaux (santé, dentaire, vision et plus)
• Régime de REER avec contribution de l’employeur
• Vacances et congés payés
• Possibilités de croissance et de perfectionnement dans un environnement de soutien

Comment postuler

Si vous êtes prêt à franchir la prochaine étape de votre carrière et souhaitez faire partie d’une équipe qui valorise le service à la clientèle, l’expertise produit et le travail d’équipe, nous voulons vous rencontrer!

Veuillez soumettre votre CV et une brève lettre de motivation décrivant votre expérience et expliquant pourquoi vous êtes un excellent candidat pour le poste de Représentant(e) du service à la clientèle.