Agent de recouvrement bilingue

L'agent de recouvrement est chargé d'effectuer le suivi auprès des clients ayant des soldes impayés, de répondre aux demandes de renseignements et de négocier des ententes de paiement.

Titre : Agent de recouvrement bilingue
Lieu : Gatineau, QC
Date de début : Dès que possible
Type de travail : Mode hybride (3 jours sur place : lundi, mardi, jeudi / 2 jours en télétravail : mercredi, vendredi).

Avantages
Durée : Contrat d'un an (avec forte possibilité de prolongation)
Poste en mode hybride
Taux horaire : 30 $/h

Responsabilités
Effectuer des appels de recouvrement et négocier des ententes de paiement avec les clients, tout en assurant un service à la clientèle professionnel en tout temps
Assurer le suivi des comptes présentant des soldes impayés
Tenir à jour les dossiers clients afin de garantir l'exactitude et l'actualité des informations
Collaborer étroitement avec les collègues pour gérer la fermeture de compteurs (pour non-paiement, fraude, transfert de dossier à une agence de recouvrement, etc.)
Appliquer en tout temps les politiques, procédures et meilleures pratiques en matière de recouvrement
Effectuer toute autre tâche connexe liée au crédit et au recouvrement

Qualifications
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Bilinguisme requis : la personne occupant ce poste doit maîtriser le français (oral, lecture, écriture). Comme elle devra interagir fréquemment avec des collègues, des parties prenantes et des clients ne parlant pas français, une bonne maîtrise de l'anglais (oral, lecture, écriture) est également exigée.
• Solide éthique de travail, capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision, et aptitude à gérer les priorités ainsi que le stress
• Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir des priorités
• Excellentes compétences en communication et capacité à interagir de manière professionnelle avec les clients internes et externes
• Attitude professionnelle, débrouillardise et sens de l'initiative
• Bonne connaissance des logiciels informatiques
• Une expérience préalable en répartition (dispatch) constitue un atout

Compétences
• Capacité à répartir et à prioriser efficacement les appels d'urgence
• Solides capacités d'analyse et excellente gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs priorités simultanées
• Aisance à collaborer avec des équipes et des services variés
• Grand degré d'autonomie et capacité à prendre des décisions judicieuses
• Compétences efficaces en matière de traitement et de résolution de plaintes
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps
• Expérience dans la supervision et le soutien d'une équipe de travail
• Capacité à coordonner et à prioriser les bons de travail pour garantir une excellente expérience client
• Fiabilité et flexibilité (disponibilité pour travailler le soir, la nuit et la fin de semaine)

Sommaire
Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler en ligne dès aujourd'hui ou par courriel avec le titre du rôle à cette adresse : marie.thiers@randstad.ca

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.