VP Operations and Client Services

Responsabilités

• Superviser l'ensemble des opérations du département Opérations et Services à la clientèle, incluant les Services professionnels et le Soutien client.
• Diriger les opérations financières du département, y compris la budgétisation et les prévisions, et garantir un retour sur investissement positif.
• Établir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilité du département.
• Établir et entretenir des relations solides avec des clients d'envergure, en agissant comme point d'escalade pour les enjeux stratégiques.
• Développer et gérer des indicateurs de performance pour suivre les résultats (livraison, satisfaction client, efficacité opérationnelle).
• Garantir la livraison réussie des solutions logicielles aux clients, du déploiement initial jusqu'au soutien continu.
• Définir et piloter une stratégie d'adoption de l'IA au sein des Services professionnels et du Soutien client, afin d'améliorer la productivité des équipes et l'expérience client.
• Mobiliser et faire grandir les équipes dans ce virage technologique, en favorisant l'adoption plutôt que l'imposition du changement.

Exigences

• Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou expérience professionnelle pertinente.
• Plus de 5 ans d'expérience dans les services professionnels et la livraison, incluant une expérience significative auprès de clients d'envergure.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de direction.
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de processus de livraison réussis et dans la satisfaction des clients.
• Intérêt marqué et expérience concrète dans l'adoption de l'IA pour transformer les opérations, les services professionnels ou le soutien client.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Sens aigu des affaires, réflexion stratégique, sens de l'organisation et compétences en matière de leadership.
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Seul les candidats retenus seront contactés.
• Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.
• L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.

Job Description

As Vice President, Operations, you will be responsible for driving the strategic growth and operational excellence of the Operations and Customer Services organization. You will play an integral role on an experienced leadership team dedicated to reimagining and delivering an exceptional customer experience while helping lead the organization through its AI transformation.

The ideal candidate is a highly organized and inspiring leader with extensive experience working with enterprise customers, exceptional interpersonal skills, and a proven ability to deliver operational excellence.

Key Responsibilities

• Lead the overall Operations and Customer Services organization, including Professional Services and Customer Support.
• Oversee the department's financial operations, including budgeting and forecasting, while ensuring a strong return on investment.
• Establish clear, measurable objectives aligned with the business unit's growth and profitability goals.
• Build and maintain strong relationships with enterprise customers, serving as the executive escalation point for strategic issues.
• Develop and manage key performance indicators (KPIs) to measure delivery performance, customer satisfaction, and operational efficiency.
• Ensure the successful delivery of software solutions throughout the ent

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