Customer Service Director | Directeur du service à la clientèle

Nutrience: nutrient.com

Directeur du service à la clientèle – Montréal, Ouest-de-l’Île – HYBRIDE

Avez-vous une passion pour les animaux de compagnie?

Chez Hagen Group, nous nous engageons à améliorer la santé et le bien-être des animaux de compagnie grâce à des produits novateurs et à des marques de confiance. Nous recherchons un leader expérimenté et axé sur le service à la clientèle pour superviser notre fonction du service à la clientèle à l’échelle du Canada.

Vous dirigerez l’équipe tout en supervisant la gestion des commandes, les services aux consommateurs, les réclamations, les EDI et les opérations afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi se joindre au Groupe Hagen :

Fondé en 1955 avec un souci pour l’innovation et la qualité qui continue à ce jour, le Groupe Hagen est une compagnie familiale canadienne de confiance depuis 70 ans. Les marques iconiques de l’entreprise, dont le siège social est à Montréal, englobent toutes les catégories d’animaux de compagnie populaires et jouissent d’une réputation d’excellence en nutrition et de solides relations d’affaires dans l’industrie. Notre objectif est simplement d’améliorer la vie des animaux de compagnie, qui en retour améliorent la nôtre.

Découvrez quelques-unes de nos marques :

Nutrient: nutrient.com

Votre contribution :

• Il s’agit d’un poste de direction très opérationnel. En plus de diriger le service à la clientèle, vous soutiendrez activement l’équipe pendant les périodes de pointe, les situations complexes et les activités quotidiennes.
• Diriger, mobiliser et développer l’équipe du service à la clientèle en favorisant une culture de responsabilisation, de collaboration et d’excellence du service.
• Établir les priorités et assurer l’atteinte des objectifs de service et d’affaires.
• Superviser les opérations du service à la clientèle au Canada, notamment la gestion des commandes, le soutien aux consommateurs, les réclamations et les EDI.
• Agir comme principal point d’escalade pour les enjeux complexes liés aux clients, aux consommateurs et aux opérations.
• Établir de solides relations avec les clients, les partenaires externes et les équipes internes afin d’optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Suivre les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue des processus, des systèmes et de l’automatisation.
• Analyser les tendances et les enjeux liés aux clients et aux produits, puis collaborer avec les équipes concernées pour mettre en œuvre des améliorations.
• Assurer l’exactitude des opérations et le respect des normes de l’entreprise.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, des finances, du marketing, des produits et de l’assurance qualité afin de soutenir les objectifs d’affaires.
• Élaborer et maintenir des procédures normalisées favorisant la cohérence opérationnelle et une culture axée sur le client.
• Promouvoir une culture axée sur le client et les employés, tout en soutenant la croissance continue de l’entreprise.
• Détenir une formation postsecondaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Posséder une solide expérience en gestion du service à la clientèle dans un environnement manufacturier, de distribution, de biens de consommation ou similaire.
• Avoir de l’expérience en gestion et développement d’équipes performantes.
• Maîtriser la gestion des commandes, des réclamations, des services aux consommateurs, des EDI et des opérations du service à la clientèle.
• Démontrer de solides aptitudes en leadership, en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
• Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de soutenir les clients au Québec et sur les marchés internationaux.
• Être à l’aise dans un environnement dynamique, gérer plusieurs priorités et maîtriser Microsoft Office ainsi que les systèmes ERP et de service à la clientèle.
• Être à l’aise avec les technologies, faire preuve de débrouillardise et proposer des solutions pratiques.

Travailler avec nous, c’est profiter des avantages suivants :

• RPDB généreux (Régime de participation différée aux bénéfices)
• Programme de rabais du personnel
• Couverture médicale (frais dentaires et médicaux) et télémédecine
• Modèle de travail hybride (2 jours/semaine en présentiel)
• Programme de référencement par des employés
• Excellente conciliation travail/vie personnelle avec heures de travail flexibles
• Salle d’exercice sur place (siège social)
• Remboursement de cours de formation et de développement
• Bureaux acceptant les animaux de compagnie (principalement les chiens)
• Stationnement gratuit sur place
• Faire partie d’une compagnie qui contribue à ses communautés depuis presque 70 ans grâce à une variété d’initiatives philanthropiques

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