Conseiller(ère) expérience client bilingue

Offre d'emploi : Conseiller(ère) expérience client bilingue Rejoignez RigCraftor et contribuez à transformer le monde du transport ! À propos de RigCraftor Chez RigCraftor, nous concevons et fabriquons des solutions innovantes qui améliorent la sécurité, l’efficacité et la longévité des travailleurs tout au long de la chaîne logistique. Notre mission est claire : rendre l’industrie du transport plus sécuritaire et permettre aux professionnels du transport et de la logistique d’atteindre leur plein potentiel. On est en forte croissance et à un moment clé : chaque interaction client influence directement notre réputation, notre fidélisation et notre croissance. Ta mission On ne cherche pas quelqu'un pour « gérer des tickets ». On cherche quelqu'un qui prend en charge l'expérience client, du premier contact jusqu'à la résolution complète. Ton rôle : devenir la personne de confiance de nos clients. Comprendre rapidement leurs besoins, résoudre les problèmes efficacement et transformer chaque interaction en une expérience positive. Chez RigCraftor, chaque interaction est une occasion de bâtir la confiance, de fidéliser nos clients et de faire rayonner notre marque. Tes responsabilités Service aux clients Répondre aux demandes par téléphone, courriel et chat (Shopify, Amazon, Zoho Desk) Identifier rapidement les besoins du client et assurer un suivi complet jusqu'à la résolution Traiter les retours, échanges, remboursements et crédits selon les procédures établies Gérer les situations délicates avec professionnalisme et empathie Conseiller les clients sur nos produits et recommander les solutions appropriées Gestion des commandes et expéditions Assurer le suivi des commandes Shopify et Amazon et communiquer proactivement avec les clients. Gérer les exceptions de livraison (retards, colis non reçus, erreurs de préparation) en collaboration avec les transporteurs et nos partenaires 3PL. Escalader les dossiers complexes à la direction avec un résumé clair des faits et des démarches effectuées. Collaboration interne & amélioration continue Maintenir les dossiers clients à jour dans nos systèmes (Zoho Desk, Shopify, Amazon). Identifier les tendances récurrentes et les communiquer afin d'améliorer nos produits, processus et opérations. Contribuer à l'amélioration continue en proposant des solutions et en mettant à jour les procédures lorsque nécessaire. Assurer un suivi des principaux indicateurs du service à la clientèle (volume, délais, dossiers en attente). Et, au besoin, mettre la main à la pâte — parce que chez RigCraftor, tout le monde contribue ! Ton profil Tu es à l'aise autant en français qu'en anglais, à l'écrit comme à l'oral. Tu comprends vite les enjeux et tu trouves des solutions concrètes. Tu sais gérer plusieurs dossiers en parallèle, prioriser quand ça bouge vite et garder ton calme sous pression. Tu prends les problèmes comme s’ils étaient les tiens : quand tu prends un dossier en charge, tu t’assures qu’il avance jusqu’à sa résolution. Tu as naturellement le sens du service. Tu aimes aider les gens et cela se reflète dans chacune de tes communications. Ce que nous recherchons Bilinguisme français/anglais — excellente maîtrise à l'écrit et à l'oral. 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B, B2C ou e-commerce. Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes. Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Expérience avec un logiciel de gestion des demandes (ticketing) Maîtrise de Shopify ou d'une plateforme e-commerce (atout majeur). Connaissance d'Amazon Seller Central (atout majeur). Aisance avec les outils numériques (courriel, CRM, tableurs, etc.). Rigueur, autonomie, débrouillardise et sens des priorités. Ce que nous offrons On t'offre un rôle où ton travail fait une vraie différence. Chaque client satisfait contribue directement à la réputation et à la croissance de RigCraftor. Tu travailleras au cœur des opérations, en collaboration avec les équipes logistique, ventes, développement produit, dans un environnement où les décisions se prennent rapidement et où les idées sont mises en action. Tu auras l'autonomie nécessaire pour bien faire ton travail, la confiance pour prendre des décisions et le soutien de l'équipe lorsque les défis se présentent. Lieu Poste en présentiel à nos bureaux de Québec. Prêt(e) à relever le défi ? Envoie ton CV à calalancette@rigcraftor.com