Fonctions :
Fais la différence avec ton leadership!
Tu veux un rôle où ça bouge, et où ton impact sur la satisfaction client est direct et visible? Rejoins une équipe engagée, en pleine évolution, au cœur d’une entreprise manufacturière solide et en croissance. Si tu aimes relever des défis, optimiser les processus et collaborer avec une équipe dynamique, on veut très certainement te rencontrer.
En tant que représentant (e) service clientèle, tu deviens la voix et le visage de l’entreprise pour nos clients. Tu prends en charge l’ensemble du cycle de commande — de la réception à la livraison — et tu joues un rôle clé dans la fluidité des opérations internes.
Pourquoi joindre Northrich?
Northrich est une entreprise manufacturière en pleine croissance qui mise sur l'innovation, l'amélioration continue et le développement de ses employés. Chez nous, tes idées comptent, ton travail est reconnu et tu contribues directement à la satisfaction de nos clients.
Ton quotidien chez Northrich :
Être la référence pour nos clients
· Offrir un service professionnel, humain et orienté satisfaction.
· Conseiller les clients et bâtir des relations durables.
Gestion des commandes
· Recevoir, saisir et valider les commandes dans l’ERP.
· Assurer l’exactitude des données (prix, quantités, produits).
· Confirmer les commandes et suivre leur progression.
Collaborer avec nos équipes internes
· Travailler main dans la main avec la production, la planification et la logistique
· Ajuster les délais et les inventaires selon les priorités.
· Répondre aux exigences spécifiques des clients.
Veiller à une expérience client exceptionnelle
· Suivre les livraisons et informer les clients en cas de changement.
· Fournir les documents requis (POD, confirmations).
· Assurer une fermeture rigoureuse des dossiers.
Gérer les plaintes & réclamation
· Analyser les situations, documenter et coordonner les enquêtes internes.
· Proposer des solutions rapides, efficaces et orientées satisfaction.
Participer à l’amélioration continue
· Mettre à jour les listes de prix.
· Participer à l’optimisation des processus.
· Produire des rapports et analyses (ventes, délais, coûts/prix).
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