Customer Service Partner

Customer Service Partner

Job Purpose: The Customer Service Partner is responsible for managing and resolving client requests and issues across multiple channels and segments, while liaising with the Direct Sales Force and other internal stakeholders, to support Allianz Trade in new business production and customer retention.

Existing vacancy: Yes

Key Responsibilities/What You Do:

• Assist in managing a large portfolio of policies, with key responsibilities to include: communication with Agents in regards to renewal changes and policy distribution
• Answers standard customer requests by phone or email on various topics across all core functions
• Works closely with Agents to accurately expedite new business application input
• Responsible for managing integrity of System Contacts for assigned portfolio
• Applies technical knowledge to customer queries to provide solutions.
• Takes personal responsibility for the implementation of service standards.
• Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.
• Identifies process improvements based on exposure to client issues and concerns that directly impact retention and new business production
• Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns.
• Helps to generate and implement WOW! moments with EH clients and brokers
• Other duties as assigned

Key Requirements/What You Bring:

• Prior credit insurance and commercial banking experience a plus
• Prior customer service experience
• High level of computer literacy with an ability to quickly acclimate to new systems.
• Exceptional internal & external client service mentality
• Excellent troubleshooting skills
• Ability to assimilate and apply information from multiple functions
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent technical and analytical skills
• Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting
• Self-motivated & team player
• College or University degree in related field
• Insurance license - an asset
• 2-3 years customer service experience in a B2B environment
• Trade Credit Insurance experience – an asset
• Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.
• Proficiency in English and French is required for this position, as it involves both oral and written communication with our internal partners, clients across Canada, and other Allianz Trade teams located throughout the Americas region

Objectif du poste: Le Partenaire du service à la clientèle est responsable de la gestion et de la résolution des demandes et des problèmes des clients à travers plusieurs canaux et segments, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et d'autres parties prenantes internes, afin de soutenir Allianz Trade dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.

Poste vacant existant : Oui

Responsabilités clés

• Aider à la gestion d'un vaste portefeuille de politiques, avec des responsabilités clés pour inclure: la communication avec les agents en ce qui concerne les changements de renouvellement et la distribution des politiques
• Répond aux demandes standard des clients par téléphone ou par e-mail sur divers sujets dans toutes les fonctions de base
• Travaille en étroite collaboration avec les agents pour accélérer avec précision la saisie de nouvelles applications métier
• Responsable de la gestion de l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille attribué
• Applique des connaissances techniques aux requêtes des clients pour fournir des solutions.
• Assume la responsabilité personnelle de la mise en œuvre des normes de service.
• Documente toutes les interactions avec les clients au sein du CRM et du système de billetterie.
• Identifie les améliorations des processus en fonction de l'exposition aux problèmes et préoccupations des clients qui ont un impact direct sur la rétention et la production de nouvelles entreprises
• Interprète et analyse les données et autres informations fournies par les clients afin de suggérer des solutions optimales aux problèmes et préoccupations.
• Aide à générer et à mettre en œuvre WOW! moments avec nos clients et courtiers
• Autres tâches attribuées.

Compétences clés

• Expérience préalable en assurance-crédit et en banque commerciale un plus
• Expérience préalable du service à la clientèle
• Haut niveau de connaissances en informatique avec une capacité à s'acclimater rapidement aux nouveaux systèmes.
• Mentalité exceptionnelle de service à la clientèle interne et externe
• Excellentes compétences en dépannage
• Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences techniques et analytiques
• Capacité éprouvée à gérer plusieurs fonctions de travail dans un volume élevé
• Motivé et joueur d'équipe
• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
• Licence d'assurance - un atout
• 2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
• Expérience en assurance-crédit Commerciale – un atout
• Très compétent en informatique avec une maîtrise de Word, Excel et des logiciels similaires.
• La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et écrites avec nos partenaires internes, nos clients à travers le Canada, et d'autres équipes d'Allianz Trade situées dans la région des Amériques.

Allianz Trade in Canada welcomes all applicants with disabilities, and accommodations are available upon request.

Allianz Trade is an equal opportunity employer that does not discriminate in employment opportunities or practices on the basis of race, colour, gender, gender identity, gender expression, creed, religion, sex, national origin, age, marital status, citizenship, place of origin, ancestry, disability, sexual orientation, record of offences, or any other basis of discrimination prohibited by applicable human rights legislation and in Quebec on the basis of race, colour, sex, gender identity or expression, pregnancy, sexual orientation, civil status, age except as provided by law, religion, political convictions, language, ethnic or national origin, social condition, a handicap or the use of any means to palliate a handicap.

Guided by a fair and transparent process and applicable legislation, for this position, Artificial Intelligence (AI) tools may be used during the recruitment process to screen, assess or select applicants.

Join us to leverage your expertise in artificial intelligence and contribute to cutting-edge projects that shape the future of our industry.

We thank all applicants for their interest, however, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Headquartered in Paris, Allianz Trade is the global leader in trade credit insurance and a recognized specialist in the areas of surety, collections, structured trade credit and political risk, present in over 40 countries with 5,800 employees. In 2024, our revenues reached 3.8 billion euros, and we guaranteed 1,400 billion euros of trade transactions worldwide. With sustainability, collaboration, and inclusion at the heart of our values, our workplace culture has earned global recognition, demonstrated by our certification as a Great Place to Work and a Gold Medal from EcoVadis in 2025. Disclaimer: Allianz Trade is the trademark used to designate a range of services provided by Euler Hermes.

Allianz Trade au Canada accueille tous les candidats handicapés et des aménagements sont disponibles sur demande.

Allianz Trade est un employeur garantissant l’égalité des chances qui ne pratique aucune discrimination en matière d’emploi ou de pratiques liées à l’emploi fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, les convictions, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, l’état matrimonial, la citoyenneté, l’origine, l’ascendance, le handicap, l’orientation sexuelle, le casier judiciaire ou toute autre forme de discrimination interdite par la législation applicable en matière des droits de la personne, et au Québec sur la base de la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, le statut civil, l’âge sauf disposition contraire de la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, un handicap ou l’usage de tout moyen visant à pallier un handicap.

Guidé par le processus équitable et transparent ainsi que par la législation applicable, pour ce poste, des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés au cours du processus de recrutement afin de filtrer, d’évaluer ou de sélectionner les candidats.

Rejoignez-nous pour mettre à profit votre expertise en intelligence artificielle et contribuer à des projets de pointe qui façonnent l’avenir de notre industrie.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Basée à Paris, Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit et un spécialiste reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du crédit structuré et du risque politique. Présente dans plus de 40 pays avec 5,800 employés, l’entreprise a enregistré en 2024 un chiffre d’affaires de 3.8 milliards d’euros et a garanti 1,400 milliards d’euros de transactions commerciales à l’échelle mondiale. Avec la durabilité, la collaboration et l’inclusion au cœur de ses valeurs, notre culture d’entreprise a obtenu une reconnaissance internationale, comme en témoignent notre certification Great Place to Work et la médaille d’or décernée par EcoVadis en 2025. Avertissement : Allianz Trade est la marque utilisée pour désigner une gamme de services fournis par Euler Hermes.