Représentant(e) bilingue du service à la clientèle à distance

Req ID: 384702

Chez NTT DATA, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT DATA signifie :

• Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.
• Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.
• Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
• Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question!

Nous vous offrons :

• Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
• Une formation virtuelle rémunérée;
• Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
• Notre Programme d’aide aux employés;
• Un régime d’accumulation de capital (REER);
• Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;
• Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
• Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise

Aperçu du poste :

Notre client est à la recherche de personnes exceptionnelles, axées sur le service à la clientèle et le travail d’équipe, prêtes à évoluer dans un environnement dynamique et stimulant au sein de son Centre de service à la clientèle (CSC). En tant que membre de cette équipe dynamique, vous serez responsable d’offrir un service et un soutien à la clientèle de qualité supérieure en répondant aux demandes téléphoniques entrantes.

Dans ce rôle, vous contribuerez à renforcer les relations avec la clientèle et à accroître la fidélisation des clients grâce à la transmission d’informations exactes et en temps opportun. Pour offrir ce service, vous utiliserez différents systèmes informatiques afin d’effectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements nécessaires et de résoudre efficacement les problèmes ou demandes à l’origine du contact avec le CSC.

Aperçu du poste :

Titre du poste : Représentant(e) bilingue du service à la clientèle
Statut : Temps plein - Télétravail
Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE)
Lieu d’embauche : Ouvert aux candidats résidant au Québec, en Ontario, en Alberta, au Manitoba, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l’Île-du-Prince-Édouard.
Taux horaire : 20,00 $ à 21,00 $/heure (bilingue français/anglais)

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients et traiter les demandes de renseignements ou les plaintes par téléphone, courriel ou clavardage, tout en démontrant en tout temps une approche professionnelle et une attention particulière au service à la clientèle.
• Analyser les renseignements fournis par le client afin de déterminer les prochaines étapes appropriées selon la nature de la demande.
• Remplir avec précision la documentation requise pour chaque interaction et assurer le suivi en saisissant l’historique des appels, en transmettant les communications aux tiers concernés lorsque nécessaire et/ou en lançant les actions requises pour répondre aux besoins du client.
• Maintenir à jour ses connaissances des programmes, des initiatives d’affaires ainsi que des produits et processus de l’entreprise.
• Promouvoir efficacement les produits et services grâce à une solide connaissance de ceux-ci ainsi qu’à une approche axée sur la performance.

Exigences :

• Diplôme d’études postsecondaires ou certificat/diplôme collégial.
• Expérience dans un environnement de centre d’appels, particulièrement dans un rôle lié au service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite dans les deux langues officielles (français et anglais).
• Excellentes compétences rédactionnelles, incluant la maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la ponctuation dans les deux langues officielles.
• Capacité démontrée à respecter des échéances et à travailler dans des délais serrés.
• Connaissance avancée des ordinateurs et excellentes compétences en saisie au clavier (minimum de 25 mots par minute avec un taux de précision de 95 %).
• Attitude positive et capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon un horaire rotatif, y compris en soirée.
• Capacité à s’adapter et à soutenir les changements organisationnels.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide et axé sur la performance.
• Capacité à gérer le stress dans un environnement à haute pression.
• Une connaissance des produits d’assurance collective en santé, soins dentaires ou invalidité sera considérée comme un atout important.

Exigences pour le télétravail :

• Connexion Internet haute vitesse avec un minimum de 30 Mb/s en téléchargement et 10 Mb/s en téléversement (Internet par satellite non accepté).
• Espace de travail privé, calme et sans distraction permettant d’installer un ordinateur et un moniteur à proximité d’un routeur ou d’un modem.
• Connexion obligatoire via un câble Ethernet (connexion Wi-Fi non autorisée).
• Capacité à télécharger et à utiliser l’application Google Authenticator.
• Posséder un appareil fonctionnant sous iOS 11 ou Android 10, ou une version plus récente.

Cette offre d'emploi concerne des postes à pourvoir ultérieurement. Les candidatures sont présélectionnées à l'aide d'une technologie d'intelligence artificielle et examinées par les recruteurs de NTT DATA.

#BIND

Inclusion. Appartenance.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Chez NTT DATA, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.