Renewals Specialist | Spécialiste des renouvellements Montréal

Renewals Specialist | Spécialiste des renouvellements

Montréal

We don't.

Alvéole a pour mission de reconnecter les gens à la nature en ville, un immeuble à la fois. En tant que société certifiée B Corporation depuis 2018, nous croyons que les entreprises peuvent être une force au service du bien.

Nous nous associons aux plus grandes sociétés immobilières du monde pour transformer la durabilité en une expérience que les locataires peuvent voir, toucher et ressentir. Grâce à des ruches sur les toits, des programmes de biodiversité et des données ESG, nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs environnementaux tout en engageant les communautés et en renforçant leurs marques.

Vous pouvez trouver notre travail dans des milliers de propriétés à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et le Royaume-Uni, motivé par la conviction que les entreprises et la biodiversité peuvent prospérer ensemble. En savoir plus sur alveole.buzz

On va commencer par quelque chose qui pourrait te surprendre.

La plupart des entreprises voient une demande de résiliation comme la fin de la conversation.

Pas nous.

Chez Alvéole, une demande de résiliation, c'est le début d'une discussion.

L'immobilier évolue constamment : développement, mise en location, stabilisation, vente… et il est tout à fait normal que notre solution évolue avec chaque immeuble. Après tout, chaque actif finit un jour par changer de propriétaire.

Parfois, un immeuble a été vendu. Parfois, son taux d'occupation a diminué. Parfois, la personne qui avait porté notre programme a quitté l'entreprise. Et parfois, le client adore toujours ce qu'on fait, mais il a simplement besoin qu'on l'accompagne autrement.

Notre rôle n'est pas de convaincre les clients de rester à tout prix.

Notre rôle, c'est de comprendre ce qui se passe réellement, de résoudre le bon problème et, lorsque c'est possible, de préserver des partenariats qui durent.

C'est exactement pour ça qu'on cherche notre prochain·e Renewals Specialist.

Ce n'est pas un rôle d'administration de contrats. Tu prendras en charge certaines des conversations les plus importantes que nous avons avec nos clients et tu contribueras à protéger l'un des actifs les plus précieux d'Alvéole : nos partenariats et leur impact à long terme.

Tu travailleras en étroite collaboration avec l'un de nos cofondateurs pour trouver des solutions créatives, faire preuve de flexibilité et aider nos clients à atteindre leurs objectifs d'affaires et opérationnels.

Pourquoi ce rôle est important

La majorité de nos clients renouvellent leur contrat chaque année sans que nous ayons à intervenir.

Mais certains ont besoin d'un peu plus.

Un ajustement contractuel. Une nouvelle proposition. Une discussion après un changement de propriétaire. Ou parfois, tout simplement, ils nous annoncent qu'ils souhaitent mettre fin à leur partenariat.

Ces conversations ont un impact énorme sur notre entreprise.

Aujourd'hui, une grande partie de notre travail commence lorsqu'une demande de résiliation arrive.

Demain, on veut être capables d'identifier les signaux d'alerte beaucoup plus tôt, grâce au customer health score, aux changements de propriété et aux données d'adoption, afin d'éviter les résiliations avant même qu'elles ne surviennent.

Et c'est là que tu entrez en jeu.

Tu seras responsable des conversations liées aux renouvellements et aux demandes de résiliation, du premier contact jusqu'à la décision finale.

• Prendre en charge les conversations de renouvellement et de résiliation du début à la fin.
• Aller au-delà de la première explication et comprendre la véritable raison derrière chaque demande de résiliation.
• Repositionner la proposition de valeur d'Alvéole en fonction de l'évolution des priorités de nos clients, des changements de propriété et de leurs réalités opérationnelles.
• Négocier des solutions créatives en adaptant la structure des contrats ou nos offres de services, plutôt qu'en accordant simplement des rabais.
• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Support, Sales et Product afin de résoudre efficacement les enjeux de nos clients.
• Identifier de façon proactive les clients à risque grâce aux customer health scores et aux changements dans leur contexte d'affaires.
• Suivre les tendances en matière de rétention, les raisons des résiliations et les résultats des négociations afin d'améliorer continuellement notre approche.
• Gérer plusieurs renouvellements en parallèle tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Ce rôle est entièrement consacré à la rétention de nos clients existants.

Lorsqu'un client souhaite ajouter de nouveaux immeubles ou acheter des services supplémentaires, ces opportunités sont transférées à nos équipes Account Executive ou Customer Success.

Ta mission est différente : faire en sorte que nos meilleurs clients restent avec nous.

Ce qui rend ce rôle stimulant

Toutes les conversations ne sont pas faciles.

Une bonne partie de tes journées sera consacrée à échanger avec des clients qui sont frustrés, hésitants ou convaincus qu'ils ont bien qu'ils sont temps de partir.

Il arrivera que plusieurs demandes de résiliation tombent en l'espace de quelques heures. Pendant notre plus grosse période de renouvellement, au quatrième trimestre, le rythme s'accélère considérablement puisque la majorité de nos contrats arrivent à échéance.

Un renouvellement peut s'étaler sur près d'un mois et nécessiter plusieurs échanges avec le client, de la collaboration interne, plusieurs versions d'une proposition ainsi que des négociations avant d'arriver à une décision finale.

La collaboration avec nos Team Leads régionaux sera essentielle. Leur connaissance du terrain et de leurs clients apportera souvent le contexte nécessaire pour trouver la bonne approche et débloquer certaines situations.

La clé du succès dans ce rôle?

Rester curieux, poser les bonnes questions et trouver des solutions qui fonctionnent autant pour nos clients que pour Alvéole.

Tu seras probablement à ta place si...

• Tu aimes résoudre des problèmes complexes plutôt que les éviter.
• Tu cherches à comprendre le pourquoi avant de proposer une solution.
• Tu sais rester calme, empathique et professionnel, même dans les conversations difficiles.
• Tu es capable de trouver un équilibre entre les besoins du client et ceux de l'entreprise.
• Tu aimes travailler avec des objectifs mesurables et voir l'impact concret de ton travail.
• Tu prends plaisir à améliorer les processus, pas seulement à les suivre.

Exigences essentielles

• Au moins 1 an d'expérience à temps plein dans un rôle B2B orienté client (les stages ne sont pas pris en compte).
• Expérience en Customer Success, Account Management, Customer Support, Business Development, Renewals ou dans un autre rôle en contact direct avec des clients.
• Expérience dans un environnement B2B.
• Excellentes aptitudes en écoute active, communication et négociation.
• Empathie, curiosité et approche orientée vers les solutions.
• Excellentes capacités d'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• À l'aise avec des KPI et des objectifs d'affaires.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Atouts

• 2 ans ou plus d'expérience dans un rôle B2B orienté client.
• Expérience en renouvellements, rétention client ou Customer Success.
• Expérience avec le customer health score ou d'autres indicateurs de rétention.
• Expérience en startup ou dans un environnement en forte croissance.

Lieu et mode de travail

Lieu : Présence à notre siège social de Montréal quatre jours par semaine (du lundi au jeudi). Télétravail le vendredi.
Type de contrat : Permanent, temps plein (40 h/semaine)
Rémunération variable (OTE) : 80 000 $ CAD

L’opportunité de rejoindre une entreprise engagée qui génère un impact environnemental concret à travers l’Amérique du Nord et l’Europe
Joue un rôle clé dans la protection de nos revenus récurrents et contribue à bâtir l'avenir de notre stratégie de rétention client.
Une rémunération compétitive
Une couverture d’assurances complète dès votre premier jour
Une politique de vacances flexible et généreuse
Lunch fourni 3 jours par semaine + collations et boissons à volonté
Des événements réguliers pour connecter, célébrer et passer du bon temps en équipe
Un magnifique bureau à deux pas du métro Mont-Royal (avec probablement l’une des plus belles vues de Montréal)

Notre processus d’embauche

• Rencontre d’introduction avec l’équipe Acquisition de talents (15 min)
• Rencontre avec le Hiring Manager + mise en situation en direct (1 h)
• Conversation finale avec un membre de la direction (15 min)

Exigences linguistiques

Certains rôles chez Alvéole nécessitent une maîtrise de l’anglais et/ou du français en raison de collaborations fréquentes avec des clients, partenaires et membres de l’équipe à travers l’Amérique du Nord. Les exigences linguistiques spécifiques à ce poste sont indiquées dans la section ci-dessus.

Utilisation de l’IA

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche. Ces outils assistent notre équipe Acquisition de talents; toutefois, toutes les décisions finales d’embauche sont prises par des humains.

Cover Letter

Comment évalueriez-vous votre maîtrise du français ? * Select...

Nous priorisons la collaboration en personne et exigeons que les employé·e·s basé·e·s à Montréal soient au bureau 4 jours par semaine. Êtes-vous en mesure de respecter cette exigence ? We prioritize in-person collaboration and require Montreal-based employees to be in-office 4 days/week. Are you able to meet this requirement? * Select...

Êtes-vous légalement autorisé à travailler dans le pays où vous postulez? Are you legally eligible to work in the country in which you are applying? * Select...

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