Spécialiste support technique après-vente

Vous possédez un sens inné de la logique mécanique et vous excellez dans la résolution de problèmes techniques complexes? Notre client, une entreprise dynamique et en forte expansion dans le domaine des équipements de sport et de bien-être connectés, recherche un Agent senior de support technique après-vente talentueux pour joindre son équipe à Ville Saint-Laurent. Dans ce rôle hautement autonome, vous agirez à titre d'expert pour diagnostiquer des situations techniques variées à distance et offrir des solutions adaptées à une clientèle nord-américaine. Si vous désirez évoluer au sein d'un milieu stimulant et collaboratif à Ville Saint-Laurent, cette opportunité est faite pour vous.

Avantages
* Salaire compétitif établi entre 45 000 $et 60 000$ par année selon votre niveau d'expérience.
* Programme complet d'assurances collectives avec une excellente participation de l'employeur.
* Accès exclusif à un service de massothérapie sur place une fois par mois pour votre bien-être.
* Deux semaines de vacances annuelles cumulables dès la première année, négociables selon votre profil.
* Flexibilité d'horaire en formule 9h00 à 17h00 au sein d'un environnement de travail décontracté à Ville Saint-Laurent.
* Perspective d'évolution vers un mode hybride incluant une journée de télétravail par semaine après 3 à 4 mois de service.

Responsabilités
* En tant qu'Agent de support technique après-vente, vous devrez prendre en charge et analyser les requêtes techniques complexes des clients reçues par courriel (75-80%) et par téléphone (20-25%).
* Diagnostiquer et solutionner à distance les anomalies matérielles (ajustements mécaniques, pièces manquantes, bris liés au transport) à l'aide des photos et vidéos soumises par les clients.
* Assurer le suivi rigoureux des dossiers et la fermeture des requêtes dans un délai cible de 72 heures via les logiciels Zendesk et SmartSuite.
* Désamorcer les situations délicates avec patience et empathie auprès d'une clientèle insatisfaite.
* Accompagner les consommateurs avec pédagogie pour leur expliquer la simplicité des réparations afin de maximiser la rétention des produits.
* Collaborer avec l'équipe locale pour optimiser les processus internes du support après-vente.

Qualifications
* Minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans la gestion de dossiers complexes ou en centre d'appels.
* Fortes habiletés manuelles et logique mécanique appliquée (expérience dans le commerce de détail, l'assemblage de meubles ou la réparation de vélos grandement valorisée).
* Maturité professionnelle élevée, excellente gestion du stress et capacité démontrée à interagir avec des clients exigeants.
* Grande autonomie et esprit analytique pour formuler des solutions efficaces sans documentation préexistante.
* Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel requis afin de vous déplacer quotidiennement à Ville Saint-Laurent.
* Justification linguistique : Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Ce poste d'Agent senior de support technique après-vente requiert des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais et le français (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de communiquer avec des clients et des partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne, et de couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec, nécessitant de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français.

Sommaire
INSTRUCTIONS POUR POSTULER
Ce défi correspond parfaitement à vos compétences et vous souhaitez propulser votre carrière? Faites parvenir votre curriculum vitae directement à l'attention de Pierce à l'adresse électronique suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca en indiquant le titre du poste dans l'objet de votre message.

PROGRAMME DE RÉFÉRENCEMENT
Vous connaissez le candidat idéal pour combler ce rôle? Notre programme de référencement vous permet de bénéficier d'un bonus financier très intéressant pour toute recommandation de candidat menant à une embauche réussie. N'hésitez pas à partager cette opportunité dans votre réseau professionnel!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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