Phonathon Team Leader Fall 2026 / Chef d'équipe phonathon automne 2026

Position covered by AMUSE-PSAC Bargaining Unit

Hiring Unit: McGill University Advancement, Annual Giving, Phonathon

Job Title: Calling Team Leader (Phonathon)

Classification: C

Base Salary: $17.25 per hour. 4% vacation pay and compensation for Legal Holidays will be included on each pay

Duration: September 8 - December 22, 2026.

Schedule: Monday-Thursday: 5:30pm - 9:30pm, Sunday 12:00pm - 4:00pm

Estimated weekly hours: 8

Primary Duties:

• Organizes and monitors a team of student fundraisers.
• Compiles and tracks student callers' incentives, statistics from shift and other data points in excel reports.
• Reviews, corrects and confirms all donor data inputted into internal database by student callers.
• Assists with training Student Callers, reviews and corrects student's performance and provides constructive feedback to improve performance.
• Acts as a resource person to resolve issues that may arise during Caller shifts and communicates issues to the Phonathon Manager.
• In addition to the above tasks, may be asked to perform tasks of the Phonathon Callers.
• The list of functions outlined above is representative and not a complete and detailed list of tasks which may be performed by an incumbent.

Requirements:

• High School Diploma with two years of relevant experience in the field of work.

Other Qualifying Skills:

• Must be a student currently enrolled at McGill.
• Must have excellent verbal communication skills (English and/or French).
• Experience in sales or call center environment.
• Experience as a student caller at the McGill Phonathon or experience with monitoring/supervising students.
• Knowledge of French and English: McGill University is an English-language university where day to day duties may require English communication both verbally and in writing. The level of English required for this position has been assessed at a level # 3 on a scale of 0-4.

POSTE COUVERT PAR LES DISPOSITIONS DE LA CONVENTION COLLECTIVE D'AMUSE

Unité d'embauche : Avancement universitaire - Relations avec les diplômés et Dons annuels - Phonathon

Titre du poste : Chef d'équipe, Téléphonistes appelants (Phonathon)

Classification : C

Taux horaire : $17.25 l'heure. L'indemnité de vacances de 4 % et la compensation pour les jours fériés seront comprises dans chaque paye

Durée : Du 8 septembre au 22 décembre, 2026

Horaire : lundi - jeudi 17h30 - 21h30, dimanche 12h - 16h

Heures estimées par semaine : 8

Fonctions types :

• Organiser et surveiller les activités de financement d'une équipe d'étudiants téléphonistes appelants;
• Compiler et suivre les mesures incitatives prises par les téléphonistes appelants, les statistiques tirées des quarts de travail et d'autres éléments de données dans des rapports Excel;
• Examiner et corriger s'il le faut les données saisies par les téléphonistes appelants sur les donateurs dans la base de données interne;
• Aider à former les téléphonistes appelants et leur donner de la rétroaction sur la qualité des appels;
• Agir à titre de personne-ressource pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant les quarts de travail des téléphonistes appelants et communiquer ces problèmes au gestionnaire (Phonathon).
• En plus des tâches susmentionnées, il peut être demandé d'effectuer des tâches de téléphoniste appelant (Phonathon).
• Les tâches énumérées ci-dessus sont représentatives, mais ne constituent pas une liste complète et détaillée des tâches qui pourraient être exécutées par le titulaire du poste.

Formation et expérience minimales requises :

• Diplôme d'études secondaires. 2 ans expérience connexe

Autres compétences et/ou aptitudes:

• Doit être inscrit en tant qu'étudiant à l'Université McGill
• Excellentes compétences en communication (anglais et/ou français)
• Expérience en vente ou dans un centre d'appel.
• Expérience en tant que Chef d'équipe, Téléphonistes appelants au central d'appel Phonathon à McGill ou expérience avec la surveillance/supervision d'étudiants, un atout.
• Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d'anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau # 3 sur une échelle de 0-4.

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