Gestionnaire, Partenaires

Votre rôle à titre de Gestionnaire Partenaires

Relevant dAlexandra Gomez Directrice principale des partenariats vous serez le pilier opérationnel de léquipe et le ou la champion(ne) de nos piliers stratégiques : lintégration limplantation la gestion de projet et le succès continu des partenaires.

Véritable leader axé(e) sur les résultats vous agirez comme un Shackleton de lopérationnel : vous naviguerez dans lambiguïté pour structurer mesurer et livrer une expérience de classe mondiale à nos partenaires tout en propulsant la performance de votre équipe de 3 à 5 spécialistes.

Vos responsabilités

Leadership et développement déquipe :

• Diriger encadrer et perfectionner une équipe de gestionnaires de partenariats et de spécialistes en habilitation de divers niveaux dexpérience
• Fournir une orientation stratégique aux membres chevronnés de léquipe tout en soutenant activement le développement des talents plus juniors
• Favoriser une culture déquipe performante responsable et collaborative axée sur le succès des partenaires et la croissance des revenus
• Éliminer les obstacles et permettre à léquipe de fonctionner avec une efficacité maximale

Performance axée sur les données et excellence opérationnelle :

• Utiliser Salesforce et des outils analytiques pour assurer le suivi de la performance des partenaires et éclairer la prise de décision
• Établir et raffiner les cadres de rapports et les processus opérationnels afin daméliorer la visibilité lévolutivité et lefficacité
• Cerner les tendances les risques et les occasions au sein du portefeuille de partenaires et les traduire en stratégies concrètes
• Promouvoir une solide culture de prise de décision fondée sur les données au sein de léquipe.

Stratégie de partenariat et rapports à la direction :

• Diriger les revues stratégiques trimestrielles des partenaires (PSR) avec la direction interne pour saligner sur la performance les risques et les occasions de croissance
• Assurer une exécution de haute qualité des revues daffaires trimestrielles (QBR) et des points de contact stratégiques continus avec les partenaires
• Traduire des données complexes sur les partenaires en idées claires et exploitables pour les parties prenantes de la direction
• Appuyer léquipe dans lidentification et lexécution des occasions dexpansion des revenus et de croissance stratégique
• Fournir des conseils lors de négociations complexes de renouvellements et de la planification stratégique de comptes
• Maintenir un suivi précis de la santé des partenaires des risques et des occasions dans Salesforce

Leadership transversal et exécution :

• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes de la stratégie des produits des opérations et de léquipe clinique pour assurer lalignement et maximiser la valeur pour les partenaires
• Diriger ou contribuer à des initiatives stratégiques telles que les programmes dexpansion des partenaires les réponses aux appels doffres (RFP/RFI) et lamélioration de lintégrité des données
• Agir à titre de pont entre les équipes internes et les partenaires externes pour assurer lalignement la clarté et lexcellence opérationnelle

Habilitation expérience partenaire et amélioration continue :

• Concevoir et optimiser des processus et des guides de référence (playbooks) évolutifs pour les partenaires afin dassurer la cohérence de lexécution
• Repérer les inefficacités opérationnelles et mettre en œuvre des outils et des améliorations de processus pour accroître la productivité de léquipe et la satisfaction des partenaires

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

Expérience et leadership

• Plus de 7 ans dexpérience en partenariats succès client (Customer Success) développement des affaires ou opérations B2B
• Expérience confirmée en gestion déquipe incluant lencadrement et le développement déquipes performantes
• Expérience de gestion déquipes hybrides composées de contributeurs individuels séniors et de fonctions dhabilitation dans un environnement en forte croissance (la gestion de gestionnaires est un atout)
• Solide feuille de route dans la gestion déquipes responsables de comptes majeurs complexes et de grande valeur
• Expérience dans la direction dinitiatives transversales au sein dorganisations dynamiques

Compétences et aptitudes

• Forte orientation vers les données avec une excellente maîtrise de Salesforce et des outils analytiques pour orienter la performance et les décisions
• Grand sens des affaires avec une expérience dans la stimulation de la croissance et de lexpansion des revenus
• Habiletés exceptionnelles en communication et en gestion des parties prenantes avec une capacité à influencer la haute direction interne et externe
• Capacité à équilibrer la réflexion stratégique et lexécution opérationnelle concrète

Qualités de leader

• Passion pour le service client doté dun jugement sûr et dun esprit axé sur la résolution de problèmes
• À laise de naviguer tant dans la réflexion stratégique que dans les détails de lexécution
• Esprit entrepreneurial reconnu pour latteinte de résultats dans des environnements à forte croissance
• Forte présence exécutive et excellentes compétences en communication (écrite et orale)
• Anglais requis; le bilinguisme (français et anglais) est un atout majeur

Atouts

• Expérience dans les domaines des soins virtuels des avantages sociaux ou de lassurance collective au sein du marché canadien

Chez Dialogue votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres cest aussi prendre soin de notre équipe!Selon votre rôle et votre statut demploi vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à lapplication Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte compte de dépenses pour la santé couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à lexception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à létranger jusquà 4 semaines par année
• Programmes dincitation primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1