Job descriptionVous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot. Description du poste: Le technicien principal, Location, agit à titre d’expert en matière d’utilisation et de réparation de gros équipement. Il est responsable de s’assurer que le gros équipement est prêt à être loué, de fournir son expertise technique aux clients et aux associés, Location, en magasin, ainsi que d’effectuer l’entretien général et les réparations du parc d’équipement de la Location dans les magasins qui lui sont assignés. Il doit planifier et coordonner sa journée en conciliant les priorités relatives aux objectifs commerciaux de la Location, ainsi que les besoins en matière d’entretien et de réparation du Centre de location du magasin, tout en respectant les processus, les comportements et les attentes en matière de respect des normes de location et des besoins des clients. Il doit honorer les valeurs principales de Home Depot et projeter une image positive. Il doit maintenir un niveau élevé de professionnalisme, et respecter les politiques et les procédures de Home Depot en matière de sécurité dans l’exécution de ses tâches. Chaque associé doit offrir un environnement de travail sécuritaire en respectant toutes les normes et politiques en matière de sécurité. Principales responsabilités: Entretien préventif et réparations Assurer l’entretien d’un parc d’équipement de location dans les magasins, dans les ateliers de l’entreprise et sur les chantiers des clients. Assurer l’exactitude des stocks du parc d’équipement et le bon fonctionnement du système GPS; vérifier la présence des trois dispositifs de sécurité requis sur tous les appareils tractables. Effectuer les réparations majeures du parc de gros équipement dans les magasins qui lui sont assignés. Effectuer des diagnostics, entretenir et réparer tous les composants de l’équipement et des remorques, y compris les moteurs à essence et diesel, les systèmes hydrauliques et électriques, et les systèmes d’alimentation et de freinage. Diagnostiquer les pannes et en rechercher la cause, et commander des pièces dans les 48 heures suivant l’inscription d’un outil sur la liste des outils en panne ou cassés; informer le directeur régional, Location, de tout retard. Responsabilités quotidiennes et attentes Favoriser une culture axée sur le service à la clientèle et le soutien. Passer à l’ACTion auprès des associés, Location, pour fournir aux clients de la Location les solutions dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets. Obtenir les pièces nécessaires pour les réparations tout en tenant à jour l’inventaire des pièces. Participer au déploiement de l’équipement, aux livraisons et aux enchères, au besoin. Veiller à la conformité des véhicules conformément aux lignes directrices de l’entreprise et du ministère des Transports, et aux règlements provinciaux; assurer l’exactitude des dispositifs de consignation électronique (DCE; Samsara), des registres des heures de service, des inspections des véhicules et de la documentation des véhicules. Assurer le déploiement du nouvel équipement dans les magasins, y compris l’inspection avant livraison et la livraison au magasin. Assurer l’exactitude des stocks du parc d’équipement et effectuer les transferts entre les établissements. Communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en collaborant avec les associés, Location, en magasin, ses coéquipiers et les clients. Collaborer avec le directeur régional, Location, pour offrir de la formation et du soutien aux associés, Location, en magasin relativement aux méthodes d’exploitation normalisées et aux pratiques exemplaires qui s’appliquent au gros équipement. Répondre aux appels de service à la clientèle en transmettant par courriel des mises à jour de l’état, en coordonnant les réparations avec les clients et en se présentant sur place dans les 24 heures. Effectuer un suivi auprès du directeur régional, Location, au début et à la fin de la journée. Documentation: Utiliser le rapport sur l’équipement pour élaborer des stratégies de service efficaces avec les techniciens, Service mobile, afin d’assurer la résolution en temps opportun de tous les dossiers de service de la Location ouverts ainsi que l’exécution des réparations, des inspections des magasins et des appareils de levage, des entretiens préventifs et des campagnes et bulletins relatifs à la sécurité; communiquer les priorités au directeur régional, Location. Utiliser la plateforme technologique de l’entreprise pour documenter tous les travaux effectués sur l’équipement, y compris la main-d’œuvre et les pièces. Établir le processus de flux de travail en priorisant les mesures clés à prendre pour améliorer l’efficacité. Communiquer toute mise à jour relative à l’état des locations de gros équipement aux associés, Location, en magasin et s’assurer que les bons de travail sont remplis dans d365, y compris les documents relatifs à toutes les pièces et réparations. Respect des normes de sécurité Travailler conformément à tous les protocoles de sécurité en respectant toutes les politiques de Home Depot, comme les normes de rendement et les pratiques de conduite sécuritaire, et en utilisant les techniques de levage appropriées et tout l’équipement de protection individuelle nécessaire et prescrit. Suivre toutes les procédures de sécurité, dont celles relatives aux matières dangereuses. Tenir à jour les accréditations pour la plateforme de travail élévatrice mobile et assurer la conformité des inspections des magasins. Assumer d’autres responsabilités au besoin. Compétences: Pragmatisme. Collaboration. Communication efficace. Souci de la clientèle. Aptitudes: Expérience et aptitudes nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Éthique de travail irréprochable et autonomie. Sens de l’initiative. Gestion du temps. Supérieur immédiat ou subordonnés: Relève du directeur régional, Location. Exigences relatives aux déplacements: Déplacements de plus de 24 heures (moins de 15 % du temps). Exigences physiques: Soulever des charges (jusqu’à 50 lb) à partir de la taille et des épaules, rester debout de manière prolongée, se pencher, s’agenouiller, ramper sous l’équipement, grimper sur l’équipement et s’étirer. Effectuer des mouvements répétitifs des mains, des poignets et des bras, et du travail de précision avec les doigts. À l’occasion, travailler en hauteur et monter sur l’équipement. Travailler dans l’aire de stationnement dans des températures extrêmes; en présence de saleté, de graisses, de vapeurs, d’huiles et de produits chimiques; et en étant exposé de façon prolongée au bruit des moteurs, compresseurs, outils électriques et équipements. Conditions de travail: Divers magasins de Home Depot. Études: Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Expérience professionnelle: Deux ans d’expérience pertinente. Expérience en direction: s. o. Accréditations: Permis de conduire valide pour la province de résidence et bon dossier de conduite. Autres exigences: 18 ans ou plus. Autorisation légale de travailler au Canada. Réussite de la vérification des antécédents. Résidence à moins de 25 km de la ville cible ou volonté de se rendre à l’établissement assigné. Quarts de travail prévus pouvant inclure les fins de semaine; possibilité de devoir travailler en dehors de ces quarts. Connaissance pratique de la technologie mobile (p. ex., téléphone intelligent, ordinateur portable, tablette, applications). Fourniture de ses propres outils appropriés pour la tâche. Capacité d’effectuer des diagnostics et des réparations mécaniques poussées, y compris sur les moteurs et les systèmes hydrauliques et électriques. Aptitude à lire et à comprendre les manuels techniques pour les réparations et les pièces relatives à l’équipement, y compris les schémas mécaniques, hydrauliques, électriques et autres. Connaissances ou expérience en matière de conduite de camions de livraison, de traction de remorques utilitaires à essieu double et d’utilisation d’équipement de construction tractable de manière sécuritaire dans des zones urbaines très passantes ou congestionnées et dans des espaces restreints. Bonne compréhension de la sécurité relative à l’arrimage des chargements, aux sangles d’arrimage et au transport. Connaissance et compréhension pratiques des règlements en matière de sécurité et des lignes directrices du ministère des Transports. Capacité d’adaptation à des circonstances imprévues (météo, circulation, etc.). Capacité de répondre aux questions ou aux plaintes courantes des clients et de dépasser leurs attentes. Expérience dans l’industrie de la location d’équipement, dans la mécanique automobile et de camions, dans le secteur pétrolier et gazier et dans le secteur de l’équipement industriel léger; aptitudes mécaniques et techniques. Aptitude à définir les problèmes, à recueillir des données, à établir les faits et à tirer des conclusions valides.
