Agent au service à la clientèle – E-Commerce

Vous êtes passionné par la relation client et vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise prestigieuse chef de file dans le secteur de la mode et du commerce de détail canadienne ? Nous recherchons un Agent au service à la clientèle dynamique pour rejoindre une équipe chaleureuse et collaborative basée à Montréal. Dans ce rôle, vous accompagnerez la clientèle en ligne dans son parcours d'achat tout en bénéficiant d'un horaire de travail avantageux et équilibré !

Aperçu du poste :
Intitulé du poste : Représentant(e) au service à la clientèle – E-Commerce
Type de contrat : Mandat de 12 mois (fort potentiel de prolongation ou de conversion permanente)
Taux horaire : 21,00 $ / heure
Mode de travail : Hybride flexible (1 à 2 jours par semaine en présentiel, près du métro Sauvé)
Horaires de travail :
- En semaine : Du lundi au vendredi, de 9 h / 9 h 15 à 17 h / 17 h 15
- Fin de semaine : Samedi et dimanche, de 9 h à 17 h

Avantages
- Mandat de longue durée : Contrat de 12 mois avec de véritables opportunités de prolongation ou de conversion permanente.
- Formule hybride flexible : Travaillez 1 à 2 jours au bureau situé à Montréal et le reste de la semaine dans le confort de votre domicile.
- Horaires de travail privilégiés : Fin des journées à 17 h 15 en semaine (aucun appel en soirée !).
- Rabais employé : Avantages et rabais concurrentiels sur les produits de l'entreprise dès le début du mandat.
- Environnement de travail humain : Culture d'entraide, équipe passionnée et solide structure de formation.

Responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes par courriel concernant les commandes en ligne, livraisons, retours et remboursements.
- Offrir un service personnalisé axé sur la résolution de problèmes en plaçant toujours la satisfaction du client au cœur de vos décisions.
- Utiliser la plateforme e-commerce (Shopify) ainsi que les bases de connaissances internes pour fournir des réponses rapides et précises.
- Participer aux rotations de fin de semaine (une semaine sur trois) avec des jours de congé compensatoires en semaine.

Qualifications
- Expérience pertinente et démontrée en centre d'appels, idéalement dans le secteur du commerce de détail (e-commerce).
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à faire preuve d'empathie face aux demandes clients.
- Aisance à travailler dans un environnement dynamique à volume élevé.
- Fiabilité, assiduité et rigueur professionnelle irréprochables.
- Équipement informatique requis pour le télétravail : Ordinateur sous Windows 11, connexion Internet haute vitesse et espace de travail privé.
- Chaque candidat sélectionné pour incarner notre Agent au service à la clientèle idéal devra démontrer une excellente gestion de son temps et une grande autonomie.

Le français est la langue officielle de l'entreprise. Toutefois, la maîtrise de l'anglais (niveau bilingue fluide) est requise pour ce poste en raison des facteurs suivants :Plus de 60 % de la clientèle desservie par le centre d'appels réside à l'extérieur du Québec (notamment au Nouveau-Brunswick et dans les autres provinces canadiennes). Les systèmes technologiques internes, les logiciels de gestion e-commerce, la documentation technique et les outils de formation sont configurés en anglais.

Sommaire
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil recherché ? Faites parvenir votre CV à jour dès maintenant à l'adresse suivante avec l'intitulé : Agent e-commerce

📧 thibault.sanz@randstad.ca

Programme de référencement
Vous connaissez la personne parfaite pour ce rôle ? Un bonus de référencement peut vous être offert pour toute recommandation menant à une embauche réussie ! N'hésitez pas à partager cette offre dans votre réseau.mce !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.