Spécialiste technique en optique - Support client

Description sommaire
Une entreprise chef de file dans son domaine recherche activement un Spécialiste technique en optique - Support client pour joindre son équipe de service client à Montréal. Ce rôle unique et stimulant fait le pont entre le service à la clientèle de haut niveau et le support technique en optique. Si vous possédez une solide compréhension des lentilles ophtalmiques, que vous aimez résoudre des problématiques techniques et que vous souhaitez délaisser le travail de vente au détail pour un horaire stable de jour en semaine, cette opportunité de Spécialiste technique en optique - Support client à Montréal est faite pour vous. En tant que Spécialiste technique en optique - Support client, vous agirez comme la référence technique pour vos collègues et les professionnels de la vue.


Avantages
* Salaire annuel très compétitif établi entre 75 000 $et 90 000$ selon votre expérience.
* Programme de bonis trimestriels basé sur la performance individuelle et les résultats de l'entreprise.
* Couverture d'assurance médicale et dentaire complète à 100 %.
* Budget généreux pour les soins paramédicaux s'élevant à 1 500 $.
* Horaire de travail stable du lundi au vendredi, sans soirs ni week-ends.
* Processus d'intégration complet avec un programme de formation standardisé de 4 à 5 semaines.
* Structure d'avancement professionnel claire par niveaux pour soutenir votre plan de carrière.
* Possibilité d'évoluer vers un mode de travail hybride après la période d'intégration initiale.


Responsabilités
* Répondre à un volume d'environ 55 interactions par jour (appels entrants, appels sortants et courriels) pour guider et conseiller les professionnels de l'optique.
* Traiter, analyser et gérer les flux de travail des réclamations et des retours afin d'identifier les anomalies techniques en collaboration avec le laboratoire.
* Offrir un soutien technique pointu et agir à titre de point de contact clé pour l'équipe des ventes internes et externes.
* Collaborer à la formation continue et à l'encadrement des nouveaux employés concernant les standards d'inspection de la qualité et les notions d'optique.
* Naviguer quotidiennement et avec agilité à travers le système téléphonique Genesis et le logiciel de gestion des commandes DVI.


Qualifications
* Expérience pratique de plusieurs années dans un laboratoire d'optique (idéalement en taillage et montage), ou au sein d'une clinique ou d'un dispensaire de vente au détail.
* Solide compréhension technique des lentilles et de leur fonctionnement, avec une grande curiosité d'apprentissage.
* Excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle, jumelées à un profil axé sur la résolution de problèmes.
* Confort marqué pour le travail sédentaire de bureau et la gestion d'appels téléphoniques en continu.
* Très grande aisance informatique pour naviguer simultanément dans plusieurs logiciels et systèmes internes.
* Capacité éprouvée à évoluer avec calme et efficacité dans un environnement au rythme rapide.
* Justification linguistique : Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle internationale. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de collaborer avec d'autres collègues et fonctions commerciales situés hors du Québec qui ne parlent pas français et leur fournir le support nécessaire.

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Instructions pour postuler
Ce défi vous interpelle et vous souhaitez propulser votre carrière à Montréal ? Nous voulons vous connaître. Veuillez acheminer votre curriculum vitae directement à l'attention de Pierce à l'adresse suivante : pierce.ashton-kane@randstad.ca.

Programme de référencement
Vous connaissez la perle rare pour ce rôle ? Un bonus de référencement avantageux peut être offert pour toute recommandation de candidat menant à une embauche officielle. N'hésitez pas à partager cette opportunité dans votre réseau.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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