Gestionnaire de l’expérience client et de la documentation

Faites partie de l’aventure!Poste:Gestionnairedel’expérienceclientetdeladocumentation,Québec
Lieu: Québec(télétravail)
Statut: Tempsplein,entréeenposteimmédiate

À propos de Throttle

Throttle par AutoCanada est une plateforme d’achat de véhicules directement auprès des consommateurs. Nous offrons aux Canadiens une façon rapide et transparente de vendre leur véhicule : une offre en ligne instantanée, un rendez-vous confirmé dans une concession AutoCanada locale, et un paiement sans marchandage, sans frais cachés et sans jeux. Le prix que nous annonçons est le prix que nous payons lorsque le véhicule correspond à ce que le client nous a décrit.

Nous sommes appuyés par AutoCanada, l’un des plus grands groupes de concessionnaires au pays avec plus de 60 concessions, ce qui nous donne l’empreinte physique d’un réseau national combinée à la rapidité d’une plateforme technologique. Throttle est présentement actif en Ontario, au Québec, en Colombie-Britannique et en Alberta, et les achats auprès des consommateurs constituent le segment de l’entreprise qui croît le plus rapidement.

Le Québec est notre prochain grand marché de croissance. Le volume de clients francophones augmente de trimestre en trimestre, et Throttle est en voie d’obtenir son permis de commerçant de véhicules au Québec, ce qui nous permettra de transiger directement avec les consommateurs québécois sous notre propre bannière. Ce poste est au cœur de cette expansion : vous serez la voix de Throttle auprès des clients québécois et le lien opérationnel entre nos clients, nos systèmes et nos concessions.

L’opportunité

C’est un poste de première heure dans une unité d’affaires en croissance, pas un siège dans un centre d’appels établi. La personne en poste contribuera à définir la façon dont Throttle sert le marché québécois : l’expérience client en français, les processus de rendez-vous et les normes de documentation que le reste de l’équipe suivra à mesure que nous prenons de l’expansion. À mesure que le volume québécois grandit, ce poste grandit avec lui.

Vos responsabilités

• Confirmation de rendez-vous : Appeler les clients dans les 30 minutes suivant la prise de rendez-vous pour leur souhaiter la bienvenue chez Throttle, vérifier les détails de leur véhicule et l’exactitude de leur soumission, et confirmer le rendez-vous
• Confirmation de la veille : Contacter les clients la veille de leur rendez-vous pour confirmer leur présence et s’assurer que la concession est prête à les recevoir
• Recouvrement des annulations : Rappeler chaque rendez-vous annulé ou manqué pour comprendre pourquoi, résoudre les préoccupations et reprendre rendez-vous lorsque possible. On n’accepte pas le premier non; on cherche à le comprendre
• Communication multicanale : Communiquer avec les clients par les outils de Throttle : téléphone, texto et courriel, en français et en anglais, en s’adaptant à la langue et au registre du client
• Vérification des dossiers : Réviser les soumissions de véhicules, capter les NIV, produire et analyser les rapports CARFAX, et signaler les écarts (accidents non déclarés, écarts de kilométrage, dettes sur le véhicule) à l’équipe d’acheteurs avant le rendez-vous
• Systèmes et documentation : Mettre à jour Deal Central et les systèmes de l’entreprise avec des détails de transaction complets et exacts et des notes de conversation client, chaque dossier, chaque fois
• Coordination avec les concessions : Coordonner avec les concessions AutoCanada les rendez-vous clients : qui se présente, quand, quel véhicule, quels documents, et toute particularité à prévoir
• Soutien aux transactions québécoises : Soutenir le processus transactionnel québécois de bout en bout : documentation du contrat de vente, coordination des lettres de solde avec les prêteurs, et le cycle de suivi de paiement propre aux transactions au Québec
• Liaison véhicules d’occasion : Agir comme agent de liaison entre le client et l’équipe d’acheteurs sur la condition du véhicule. Vous discuterez de défauts, de composantes, de pièces, de dommages et de réparations avec les clients dans un langage clair, transmettrez des détails de condition précis à l’acheteur ou à la concession, et traduirez l’évaluation de l’acheteur pour le client. Vous devez savoir ce qu’est un bras de suspension, un boîtier de transfert (PTU) ou un élément de surcharge T2, et être capable d’expliquer pourquoi ça compte dans l’offre
• Vérification documentaire et antifraude : Vérifier les documents des clients pour détecter la fraude et les activités suspectes : immatriculations qui ne correspondent pas aux pièces d’identité, lettres de solde altérées, procurations douteuses, schémas hors province et signaux d’alerte d’identité. Vous escaladez ce qui ne sent pas bon avant que la transaction soit payée, pas après
• Soutien national : Le Québec est le territoire d’attache, mais ce poste soutient la prise de rendez-vous, les confirmations et le contact client dans le reste du pays lorsque le volume l’exige. Le Québec d’abord, le national toujours
• Représentation de la marque : Communiquer clairement qui est Throttle, comment notre processus fonctionne, et pourquoi notre modèle d’offre ferme bat les tracas de la vente entre particuliers et les jeux d’échange chez le concessionnaire. Au téléphone, vous êtes la marque

Exigences essentielles

Soyez honnête avec vous-même sur ces points. Chaque élément ci-dessous est une exigence ferme, pas une préférence.

• Bilinguisme : Parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral comme à l’écrit. Vous mènerez quotidiennement des conversations clients en français québécois et des communications écrites dans les deux langues. La maîtrise de l’anglais est requise, car ce poste soutient des clients, des concessions et des collègues partout au Canada
• Résidence au Québec : Basé(e) au Québec. Ce poste soutient les clients et les concessions du Québec et doit être situé dans la province
• Admissibilité au permis : Admissible à agir comme représentant(e) autorisé(e) en vente de véhicules au Québec (ou déjà titulaire du permis). Le permis de commerçant de Throttle au Québec exige du personnel autorisé dans la province, et ce poste portera cette autorisation
• Expérience en contact client : Expérience directe de contact client par téléphone dans un environnement de vente, de service ou de BDC. C’est un poste où le téléphone occupe la majeure partie de la journée et vous devez être à l’aise de composer toute la journée
• Expérience en véhicules d’occasion : Expérience en véhicules d’occasion : achat, évaluation, vente en gros, BDC ou opérations de concession. Vous devez comprendre la condition d’un véhicule, les bases de l’évaluation, les rapports CARFAX et la façon dont une transaction de véhicule d’occasion se construit réellement. Vous parlerez de défauts, de pièces, de dommages et de réparations avec des clients et des acheteurs tous les jours, alors cette connaissance doit être réelle, pas du remplissage de CV
• Énergie client : Vous aimez sincèrement parler avec les clients. Énergique au téléphone, passionné(e) par l’idée d’aider les gens à travers ce qui est souvent la vente de leur deuxième actif en importance. Si une journée complète de conversations clients vous épuise, ce n’est pas le bon emploi. Si ça vous énergise, continuez votre lecture
• Vivacité d’esprit : Pas un preneur de commandes. Vous pensez vite. Quand un client vous lance une courbe (une dette qui ne correspond pas, une offre d’un compétiteur, un document au mauvais nom), vous travaillez le problème en temps réel au lieu de lire la prochaine ligne d’un script ou d’attendre des instructions
• Autonomie : Autonome, capable de gérer sa propre file de travail sans supervision. Vous exécuterez des processus quotidiens (nouveaux rendez-vous, confirmations de la veille, annulations, suivis) qui ne peuvent être ni sautés ni reportés
• Résolution de problèmes : Solide capacité de résolution de problèmes. Les transactions déraillent : dettes qui ne correspondent pas, immatriculations au mauvais nom, clients qui deviennent silencieux, surprises au CARFAX. Vous les démêlez ou vous les escaladez rapidement, et vous savez distinguer les deux
• Communication : Excellent(e) communicateur(-trice), capable d’expliquer un ajustement de prix, une étape du processus ou une exigence documentaire clairement et sans friction, dans les deux langues

Atouts

• Expérience avec des systèmes CRM ou DMS de concession (Deal Central, vAuto, PBS, CDK ou similaires)
• Connaissance des transferts de propriété et d’immatriculation fortement préférée : transferts à la SAAQ au Québec, plus une familiarité avec les processus d’immatriculation et de transfert de propriété des autres provinces (ServiceOntario et équivalents), puisque ce poste soutient des transactions à l’échelle nationale
• Familiarité avec les exigences transactionnelles québécoises : recherches de droits au RDPRM et notions de base de la Loi sur la protection du consommateur
• Expérience avec les processus de remboursement auprès des prêteurs (demande de lettres de solde, coordination de la radiation des droits)
• Expérience antérieure dans une jeune entreprise ou une nouvelle unité d’affaires où le mode d’emploi était encore en rédaction

Détails additionnels

• Lieu : Poste basé au Québec. Télétravail au Québec. Territoire d’attache : le Québec, avec couverture nationale des rendez-vous au besoin
• Horaire : L’équipe assure le contact client 6 jours par semaine; ce poste comprend une couverture du samedi en rotation
• Supérieur immédiat : Relève du vice-président, Véhicules d’occasion Amérique du Nord

Lesavantages

• Rémunération concurrentielle et régime complet d’avantages sociaux
• Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
• Programmes d’aide aux employés et à leur famille
• Événements de reconnaissance et concours organisés à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année
• Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière

Et ce n’est que le début. Chaque jour, nous nous efforçons de créer une culture de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, assurel’équitéetl’égalitédeschances,etfavoriseunsentimentd’appartenancepourtouslesmembresdel’équipe.Entantqu’employeursouscrivantauprincipedel’égalitéd’accèsàl’emploi,nousencourageonschacunàs’exprimerlibrementetàatteindresonpleinpotentiel.

Vousvousimaginezdéjàparminous?

Nousl’espérons.Ilesttoutaussiimportantquevousnouschoisissiezquenousvouschoisissions.Jetezuncoupd’œilàcequi,selonnous,faitdenotreentreprisel’undesmeilleursmilieuxdetravailquisoient.

Sivouscroyezêtrelapersonneidéalepournousaccompagnerdanscetteaventure,postulezdèsmaintenantsurnotresiteWebau.Nousremercionstouslescandidatsetcandidatesdeleurintérêt;toutefois,seuleslespersonnesretenuespouruneentrevueserontcontactées.

Notre engagement s’étend à toutes les personnes, peu importe leur origine ou leur identité. Nous ne faisons aucune discrimination fondéesurl’identitédegenre,larace,l’originenationale,l’origineethnique,lareligion,l’âge,l’orientationsexuelle,l’étatciviloufamilial,ouencoreunhandicapphysiqueoumental.AutoCanadas’engageàcollaboreraveclespersonnesensituationdehandicapetàleuroffrirdesmesuresd’adaptationraisonnables.Sivousavezbesoind’unemesured’adaptationdurantleprocessusderecrutement,veuillezeninformervotrerecruteurouvotrerecruteuse.

Join the Ride!

Position: Customer Experience & Documentation Manager, Quebec

Location: Quebec (Remote)

Classification: Full-time, Immediate start

About Throttle

Throttle by AutoCanada is a direct-to-consumer vehicle buying platform. We give Canadians a fast, transparent way to sell their vehicle: an instant online offer, a confirmed appointment at a local AutoCanada store, and payment without haggling, hidden fees, or games. The price we quote is the price we pay when the vehicle matches what the customer told us.

We're backed by AutoCanada, one of Canada's largest dealership groups with 60+ rooftops, which gives us the physical footprint of a national dealer network with the speed of a technology platform. Throttle currently operates across Ontario, Quebec, British Columbia, and Alberta, and consumer purchases are the fastest-growing part of the business.

Quebec is our next major growth market. French-speaking customer volume is rising quarter over quarter, and Throttle is in the process of obtaining its Quebec dealer license, which will let us transact directly with Quebec consumers under our own brand. This role is central to that expansion: you will be the voice of Throttle for Quebec customers and the operational link between our customers, our systems, and our stores.

The Opportunity

This is a ground-floor role in a growing business unit, not a seat in a mature call center. The person in this role will help define how Throttle serves the Quebec market: the French customer experience, the appointment workflows, and the documentation standards that the rest of the team will follow as we scale. As Quebec volume grows, this role grows with it.

What You'll Do

• Appointment confirmation: Call customers within 30 minutes of a booked appointment to welcome them to Throttle, verify their vehicle details and submission accuracy, and confirm the appointment
• Day-before confirmation: Contact customers the day before their appointment to confirm attendance and ensure the store is ready for them
• Cancellation recovery: Call back every canceled or missed appointment to understand why, resolve concerns, and rebook where possible. We don't take the first no; we seek to understand it
• Multi-channel communication: Communicate with customers through Throttle's customer-facing tools: phone, SMS, and email, in French and English, matching the customer's language and register
• Deal verification: Review vehicle submissions, capture VINs, run and review CARFAX reports, and flag discrepancies (undisclosed accidents, mileage gaps, liens) to the buyer team before the appointment
• Systems and documentation: Update Deal Central and company systems with complete, accurate deal details and customer conversation notes, every deal, every time
• Store coordination: Coordinate with AutoCanada stores on customer appointments: who's coming, when, what vehicle, what documents, and any special handling
• Quebec deal support: Support the Quebec transaction process end to end: bill of sale documentation, lien payoff coordination with lenders, and the payment follow-up cycle specific to Quebec deals
• Used vehicle liaison: Act as the liaison between the customer and the buyer team on vehicle condition. You will discuss defects, components, parts, damage, and repairs with customers in plain language, relay accurate condition detail to the buyer or store, and translate the buyer's assessment back to the customer. You need to know what a control arm, a PTU, or a T2 surcharge item is and be able to explain why it matters to the offer
• Document and fraud vetting: Vet customer documents for fraud and nefarious activity: registrations that don't match IDs, altered payoff letters, suspicious POAs, out-of-province patterns, and identity red flags. You escalate what doesn't smell right before a deal funds, not after
• National support: While Quebec is the home territory, this role supports appointment booking, confirmations, and customer contact across the rest of the country when volume requires. Quebec first, national always
• Brand representation: Clearly communicate who Throttle is, how our process works, and why our firm-offer model beats private sale hassle and dealer trade-in games. You are the brand on the phone

Must-Haves

Be honest with yourself on these. Every item below is a hard requirement, not a preference.

• Bilingual: Fully fluent in French and English, spoken and written. You will handle Quebec French customer conversations and written communication daily, and English internal communication with the rest of the team
• Quebec resident: Based in Quebec. This role supports Quebec customers and stores and must be located in the province
• Licensing eligibility: Eligible to be licensed as a vehicle sales representative in Quebec (or already licensed). Throttle's Quebec dealer license requires licensed personnel in-province, and this role will carry that license
• Customer contact experience: Direct experience contacting customers by phone in a sales, service, or BDC environment. This is a phone-heavy role and you need to be comfortable dialing all day
• Used vehicle experience: Used vehicle experience: buying, appraising, wholesale, BDC, or dealership operations. You need to understand vehicle condition, valuation basics, CARFAX reports, and how a used car deal actually comes together. You will talk about defects, parts, damage, and repairs with customers and buyers daily, so this knowledge has to be real, not resume filler
• Customer energy: You genuinely love talking with customers. Energetic on the phone, passionate about helping people through what is often the sale of their second-biggest asset. If a full day of customer conversations drains you, this is the wrong job. If it energizes you, keep reading
• Thinks on their feet: Not an order taker. You think on your feet. When a customer throws a curveball (a lien that doesn't match, a competitor offer, a document in the wrong name), you work the problem in real time instead of reading the next line of a script or waiting for instructions
• Self-managing: Self-starter who manages their own queue without supervision. You will run daily workflows (new appointments, day-before confirmations, cancellations, follow-ups) that cannot be skipped or batched for later
• Problem solving: Strong problem solver. Deals go sideways: liens that don't match, registrations in the wrong name, customers who go quiet, CARFAX surprises. You untangle them or escalate them fast, and you know which is which
• Communication: Excellent communicator who can explain a price adjustment, a process step, or a document requirement clearly and without friction, in either language

Nice-to-Haves

• Experience with dealership CRM or DMS systems (Deal Central, vAuto, PBS, CDK, or similar)
• Vehicle titling and registration knowledge strongly preferred: SAAQ transfers in Quebec, plus familiarity with registration and ownership transfer processes in other provinces (ServiceOntario and equivalents), since this role supports deals nationally
• Familiarity with Quebec transaction requirements: RDPRM lien searches and Quebec Consumer Protection Act basics
• Experience with lender payoff processes (requesting lettres de solde, coordinating lien discharge)
• Prior work in a startup or new business unit where the playbook was still being written

Additional Details

• Location: Quebec-based. Remote within Quebec. Supports Quebec as home territory with national appointment coverage as needed
• Schedule: The team covers customer contact 6 days a week; this role includes Saturday coverage on rotation
• Reporting: Reports to VP Pre-Owned North America

The Perks.

• Competitive Compensation and Benefits Package
• Employee Vehicle Purchase & Service Plans
• Employee and Family Assistance Programs
• Company-wide appreciation events and contests throughout the calendar year
• Professional development and the opportunity to grow your career

And those are just the basics. We strive every day to create a workplace culture that embraces diversity and inclusivity, ensures fairness and equal opportunities, and fosters a sense of belonging for all Team Members. As an equal opportunity employer, we actively support everyone in expressing themselves and reaching their full

Can you picture yourself here already?

We hope so. It’s equally as important that you choose us as we choose you. Take a sneak peek at what we think makes this one of the best workplaces around.

If you think you’re a good fit to come along on our ride, apply now through our website at We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

Our commitment extends to reaching out to individuals from various backgrounds and identities. We do not discriminate based on gender identity, race, national origin, ethnicity, religion, age, sexual orientation, marital or family status, or mental/physical disabilities. AutoCanada is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need accommodation during the recruitment process, please inform your recruiter.

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