Spécialiste, Systèmes de restaurant

Spécialiste, Systèmes de restaurant- Gestion des menus (Département TI)

Remplacement pour un congé de maternité ( contrat de 6 mois)

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste des systèmes de restauration - Gestion des menus, orienté vers le détail et proactif, pour supporter et améliorer l'infrastructure technologique de nos restaurants. Dans ce rôle, vous serez responsable de la programmation centralisée et locale des menus PDV, des tests, du diagnostic des problèmes et de l'intégration des systèmes dans plusieurs bannières de restaurants. Vous contribuerez à optimiser l'efficacité opérationnelle, à garantir l'exactitude des données de vente et à permettre une communication transparente entre les bannières, les fournisseurs et les restaurants.

Avantages :

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées de congés maladie;
• 2000$ de remboursement des frais d’ordre professionnel et de formation continue;
• Horaire de travail flexible
• Demi-journée le vendredi disponible à l’année;
• Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
• Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
• Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
• Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
• Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
• Tenue d'affaires décontractée;
• Stationnement gratuit au bureau.

Responsabilités principales

Menu Configuration et gestion:

• Programmer et mettre à jour des menus centralisés pour plusieurs bannières de restaurants.
• Mettre en place et tester les mises à jour des menus promotionnels et les configurations standard afin de garantir leur fonctionnalité et leur disponibilité opérationnelle.
• Gérer les demandes de programmation de menus locaux et les modifications nécessaires.

Support PDV et systèmes:

• Fournir un support en première ligne pour les questions relatives à la configuration des menus par téléphone et par courriel.
• Créer et diffuser des procédures détaillées pour permettre aux restaurants de naviguer et d'utiliser le point de vente et ses fonctions.
• Aider les restaurants à effectuer des configurations de PDV mineures.
• Former le personnel des restaurants à l'utilisation des PDV et des outils de rapports.
• Aider au dépannage des rapports PDV et à l'extraction des données de vente manquantes pour l'équipe de la comptabilité.

Intégrations et opérations techniques:

• Aider à l'intégration des partenaires de livraison externes et des plateformes de commande en ligne dans les systèmes de PDV des restaurants.
• Supporter la configuration des menus de commande en ligne et résoudre les problèmes techniques qui y sont liés.
• Aider à l'intégration des plateformes externes de cartes-cadeaux et de fidélisation.
• Rétablir les connexions POS entre les restaurants et les serveurs du bureau chef lorsque nécessaire.
• Surveiller et maintenir les bases de données de programmation des menus et assurer la conformité des données.

Collaboration et documentation:

• Travailler en collaboration avec les équipes de la bannière sur le lancement des menus nationaux et les demandes de renseignements.
• Assurer la liaison entre les restaurants, les fournisseurs de services et les départements internes.
• Documenter l'avancement des projets, les mises à jour techniques et la résolution des problèmes dans un logiciel de gestion de projet.

Compétences et qualifications

• Expérience des systèmes de PDV (l'expérience de Veloce/ Maitre'D est un atout).
• Fortes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer des priorités multiples.
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration dans un environnement en constante évolution.
• Compétences exceptionnelles en communication, y compris en matière de résolution des conflits et d'engagement des parties concernées.
• Capacité à analyser des informations complexes et à élaborer des solutions exploitables.
• Maîtrise de MS Office(Word, Excel) et d'autres outils logiciels pertinents.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale (la maîtrise du français est un atout).

Environnement et horaires de travail

Ce poste est basé sur une semaine de travail standard (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30) au bureau spécifique de MTY. Une certaine flexibilité est requise, car le travail en dehors des heures ouvrables et une disponibilité occasionnelle en fin de semaine peut être nécessaire en fonction des exigences opérationnelles.

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Specialist, Store Systems – Menu Management(IT Department)

Replacement for Maternity leave (6 months contract)

Job Description

We are seeking a detail-oriented and proactive Specialist, Store Systems – Menu Management to support and enhance our restaurant technology infrastructure. In this role, you will be responsible for centralized and local POS menu programming, testing, troubleshooting, and system integrations across multiple restaurant brands. You’ll play a key part in optimizing operational efficiency, ensuring accurate sales data, and enabling seamless communication between brands, vendors, and restaurants.

Benefits

• 3 weeks of vacation;
• 5 paid sick days;
• $2,000 annual reimbursement for professional dues and continuing education;
• Flexible work schedule;
• Half-day Fridays available year-round;
• Company health and dental benefits, plus a $300 Health Spending Account (HSA) / Personal Wellness Account;
• Employee Assistance Program (EAP) providing access to a wide range of services, including mental health support as well as legal and financial counselling;
• Employee Profit Sharing Plan (EPSP) with employer contributions;
• Monthly company-wide recognition awards, with quarterly and annual winners;
• Company social events, including but not limited to webinars, quarterly town halls, and fun activities for all employees;
• Business casual dress code;
• Free on-site parking.

Principal Responsibilities

Menu Configuration & Management:

• Program and update centralized menus for multiple restaurant banners.
• Implement and test promotional menu updates and standard configurations to ensure functionality and operational readiness.
• Manage local menu programming requests and modifications as needed.

POS & System Support:

• Provide frontline support for menu configuration inquiries via phone and email.
• Develop and distribute user-friendly procedures for restaurant to navigate and use the POS and its features.
• Assist restaurants with minor POS configurations.
• Train restaurant staff on POS usage and reporting tools.
• Help with POS report trouble shooting and missing sales data extraction for the Accounting team.

Integrations & Technical Operations:

• Assist with the integration of external delivery partners and online ordering platforms into the restaurant POS systems.
• Support online ordering menu configurations and resolve related technical issues.
• Assist with the integration of external gift card and loyalty platforms.
• Re-establish POS connections between restaurants and head office servers when necessary.
• Monitor and maintain menu programming data bases and ensure data consistency.

Collaboration & Documentation:

• Work closely with brand teams on national menu rollouts and inquiries.
• Act as a liaison between restaurants, service providers, and internal departments.
• Document project progress, technical updates, and issue resolutions in project management software.

Skills and Qualifications

• Hands-on experience with POS systems(experience with Veloce/Maitre’D is an asset).
• Strong organizational and time management skills, with the ability to manage multiple priorities.
• Ability to work both independently and collaboratively in a fast-paced environment.
• Exceptional communication skills, including conflict resolution and stakeholder engagement.
• Ability to analyze complex information and develop actionable solutions.
• Proficiency in MS Office (Word, Excel) and other relevant software tools.
• Excellent written and verbal communication skills (French proficiency is an asset).

Working Environment and Hours

This position follows a standard work week (Monday to Friday, 8:30 am to 5:30 pm) at the designated MTY office. Flexibility is required, as out-of-business-hours work, and occasional weekend availability may be necessary based on operational demands.