Gestionnaire bilingue, Succès client

Chez Cision nous croyons quil est essentiel de donner à chacun les moyens davoir un impact. Ici votre voix est entendue vos idées sont valorisées et votre perspective unique contribue à notre succès collectif. En tant que membre de notre équipe mondiale vous évoluerez dans un environnement qui valorise la curiosité la collaboration et linnovation tout en apportant une contribution significative aux marques que nous aidons à faire grandir.

Joignez-vous à nous pour façonner lavenir des communications et créer des liens authentiques qui comptent. Que vous résolviez des défis complexes ou que vous stimuliez des innovations audacieuses votre développement est aussi notre réussite. Ensemble nous créerons les conversations de demain.

Donnez de lélan à votre impact chez Cision. Soyez vu(e) soyez compris(e) soyez vous-même.

Gestionnaire Succès client

À titre de Gestionnaire Succès client vous gérerez un portefeuille important de clients selon un modèle dengagement tech-touch privilégiant les interactions numériques. Votre mission sera daider les clients à tirer pleinement parti de nos solutions à grande échelle en favorisant ladoption des produits lengagement et la fidélisation grâce à des processus structurés des expériences numériques et des interventions ciblées.

Vous utiliserez des outils tels que Planhat lautomatisation et les signaux clients afin didentifier de manière proactive les risques de déclencher des actions de suivi et daccompagner les clients vers le succès tout en collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour offrir une expérience client harmonieuse.

Ce que vous ferez

• Gérer un vaste portefeuille de clients Entreprise et Commercial selon un modèle dengagement évolutif de type un-à-plusieurs .
• Offrir de la valeur par lentremise de points de contact numériques notamment des webinaires des campagnes courriel des messages intégrés à lapplication et des séances de groupe.
• Surveiller et analyser les indicateurs de santé des clients (utilisation engagement satisfaction) afin de réduire les risques de façon proactive et daccroître ladoption des produits.
• Exécuter des guides dintervention et des processus visant à soutenir lintégration des clients ladoption des produits la préparation aux renouvellements et les occasions dexpansion.
• Accompagner les clients dans latteinte de leurs objectifs grâce à des parcours de réussite structurés et à des pratiques exemplaires.
• Identifier et signaler les comptes à risque ou les occasions stratégiques nécessitant lintervention des équipes des ventes ou dun gestionnaire Succès client à accompagnement personnalisé.
• Maintenir des données exactes dans la plateforme de succès client (par exemple Planhat) notamment les interactions les risques et les étapes du cycle de vie des clients.
• Contribuer à lélaboration et à loptimisation des programmes de succès client à grande échelle du contenu et des flux de travail automatisés.
• Collaborer avec les équipes des ventes du soutien des produits et du marketing afin daméliorer continuellement lexpérience client.

Ce que vous apporterez

• De 1 à 3 ans dexpérience en succès client en gestion de comptes ou dans un rôle similaire au sein dune entreprise SaaS.
• Bilinguisme français et anglais et/ou espagnol.
• Expérience dans la gestion dun portefeuille important de comptes ou dans un modèle dengagement évolutif (scaled/tech-touch).
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à mobiliser efficacement les clients dans des formats de type un-à-plusieurs .
• Esprit analytique et orienté vers les données; capacité à interpréter les données dutilisation et les signaux clients afin dorienter les actions.
• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Approche proactive orientée vers les solutions et aisance dans un environnement en constante évolution.
• Expérience avec des plateformes CRM ou de succès client (par exemple Planhat ou Salesforce).

Atouts

• Expérience dans la mise en œuvre de programmes dengagement client numériques.
• Connaissance de lautomatisation du cycle de vie client de la segmentation et de la conception de guides dintervention.
• Connaissance des plateformes découte sociale de veille médiatique ou danalytique marketing.
• Expérience dans la création ou lanimation de contenu destiné aux clients (webinaires guides matériel dintégration).
• Connaissance de base des outils danalyse de données ou de production de rapports.

À propos de Cision

Cision est un chef de file mondial des solutions dintelligence médiatique et consommateur dengagement et de communication. Nous fournissons aux professionnels des relations publiques des communications dentreprise du marketing et des médias sociaux les outils dont ils ont besoin pour réussir dans un monde axé sur les données.

Grâce à notre expertise approfondie à nos partenariats exclusifs en matière de données et à nos solutions primées notamment CisionOne Brandwatch et PR Newswire nous aidons plus de 75 000 entreprises et organisations dont 84 % des sociétés du Fortune 500 à mieux comprendre les publics qui comptent le plus pour elles et à accroître leur visibilité.

Diversité équité et inclusion

Cision sengage à favoriser un milieu de travail inclusif où chaque employé peut être authentique et donner le meilleur de lui-même. Nous croyons que la diversité léquité et linclusion sont essentielles à notre culture à linnovation et à notre succès à long terme.

Cision est fière davoir rejoint plus de 600 entreprises ayant signé lengagement CEO Action for Diversity & Inclusion et davoir été reconnue comme Top Diversity Employer par .

Cision est un employeur souscrivant au principe de légalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans égard à la race la couleur la religion le sexe lidentité ou lexpression de genre lorientation sexuelle lorigine nationale les caractéristiques génétiques le handicap lâge le statut dancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Dans le cadre de son engagement envers linclusion Cision prendra les mesures nécessaires afin doffrir des mesures dadaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dune mesure dadaptation pour participer pleinement au processus de recrutement à une entrevue à lexercice des fonctions essentielles du poste ou pour bénéficier de tout autre avantage lié à lemploi veuillez communiquer avec .

Cision Inc. ( la Société ) communique avec les candidats et présente ses offres demploi uniquement par lentremise de canaux officiels et directs jamais par des tiers.

Veuillez consulter notre Déclaration mondiale sur la protection des renseignements personnels des candidats afin den savoir plus sur lengagement de Cision à protéger les renseignements personnels recueillis dans le cadre du processus de recrutement.

La rémunération de base pour ce poste est de 70 000 $ CA à laquelle sajoute une rémunération incitative cible de 10 500 $ CA.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1