Residential Support Representative 1-Bilingual (French/English)

Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security

This position will interact with externalcustomers,via emailand phoneto providesuperiorlevel of customerservice. This position willalso work closely withvarious internaldepartmentsincludingsales, operations,marketing,ITandfinancetodelivera positivecustomer experience while meeting ourcorporate goals.

Essential Responsibilities

• Communicate directly with customers via phoneor emailtoidentifyand resolve a wide variety of issues and inquiriesregardingproduct availability,order fulfillment,change orders,programs,pricing,andpolicies.

• Investigate,document,and administer product warranty programs including credits,replacementsand return material authorizations.

• Enterandmodifycustomer ordersinthe business operating systeminan accurateandtimelymanner.

• Adviseonbasic product applicationand functionality.

• Work with internal departmentsforresolution ofcustomerissues.

• Document customer interactions in CRMapplication.

• Meet all service level agreementsin an effort toprovidea positivecustomer experience.

• Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety.

Qualifications Required

Knowledge,Skillsand Abilities

• Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner with all levels of customersand employees.

• Understand basic customer needs and expectations to providepromptandeffective resolutionsto requests.

• Self-motivated withabilityto manage time and priorities to complete multiple tasks within a specifiedtimeframe.

• Excellent written and verbal communications skillswith the ability to apply problem solving techniques.

• Bilingual (French/English) isrequired.

• Knowledge ofMicrosoft Office and manufacturing operatingsystem(AS400).

Education

• Post-Secondary Education

Experience

• Minimum2-3years related customer service/industry experience.

• Call Center experience is preferred.

• Manufacturing/distribution experience is an asset.

Ce que vous ferez

• Communiquez directement avec les clients par téléphone et pare-mailpour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes de renseignements concernant la disponibilité des produits, l’exécution des commandes, les problèmes après expédition, les programmes, les prix et les politiques.

• Rechercher, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel.

• Modifiez, entrez et modifiez les commandes des clients dans le système d’exploitation de l’entreprise de manière précise et en temps opportun, selon les besoins.

• Agir en tant que consultant pour conseiller l’application de base du produit.

• Représenter l’organisation quotidiennement grâce au contact client et à l’établissement de relations.

• Travailler avec les services internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes des clients.

• Apportez toutes les modifications et mises à jour nécessaires dans les systèmes d’entreprise pour prendre en charge tous les processus de l’entreprise.

• Respecter tous les accords de niveau de service tels qu’établis par la direction.

• Respectez toutes les politiques et procédures d’Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité.

Ce dont vous aurez besoin

• Capacitéde communiquer d’une manière professionnelle, positive, courtoiseavec lesclients, visiteurs, et les employés.

• Comprendre les besoins et les attentes de base des clients pour fournir une résolution rapide et efficace des demandes.

• Auto-motivé avec la capacité d’établir des priorités et de gérer efficacement le temps pour effectuer plusieurs tâches dans des délais spécifiés.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d’appliquer des techniques de résolution de problèmes.

• Le bilinguisme (français/anglais) est obligatoire.

• Connaissance pratique de Microsoft Office

• Une connaissance pratique du système d’exploitation de fabrication (AS400) est préférable

• Études postsecondaires

• Minimum de 2 ans d’expérience liée au service à la clientèle et à l’industrie

Allegion est un excellent endroit pour développer votre carrière si:

• Vous êtes à la recherche d’une opportunité enrichissante qui vous permet d’aider vraiment les autres. Avec des milliers d’employés et de clients à travers le monde, il y a beaucoup de place pour avoir un impact. Comme l’indiquent nos valeurs,

• Vous valorisez le bien-être personnel etl’équilibre parce quenous aussi!

• Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous.

• Vous voulez une culture qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle. Nos employés bénéficient de congés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail!

Ce que vous obtiendrez de nous:

• Un engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance : faire une différence et diriger avec un but

• Environnement d’équipe hautement énergétique, influent et collaboratif

• Des occasions de tirer parti de vos forces uniques grâce aux tests et au coachingcliftonstrengths.

• Des plans de développement individuels personnalisés et des cartes de croissance pour vous aider à libérer votre plein potentiel et votre graphique de carrière avec Allegion.

• Salaire de base concurrentiel

• Modèle de travail flexible et hybride

• Couverture d’assurance santé, dentaire et autre, vous aidant à

• Remboursement des frais de scolarité

• Rabais pour les employés

• Engagement communautaire et occasions de redonner afin que vous puissiez

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We Celebrate Who We Are!

Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please .

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