Directrice principale ou directeur principal des stratégies clientèles

Description

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Votre contribution à la mission de Revenu Québec

La Direction principale des stratégies clientèles, c’est une équipe de plus de 80 personnes qui contribuent chaque jour à élaborer et à mettre en œuvre les communications destinées aux clientèles internes et externes, à améliorer la connaissance des clientèles et à bonifier l’expérience des citoyennes et des citoyens en soutenant une approche client transversale.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme la mise en œuvre de stratégies intégrées de communication et d’expérience client visant à renforcer la confiance des citoyennes et des citoyens envers Revenu Québec. L’excellence et l’innovation sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

Votre quotidien à Revenu Québec

En tant que directrice principale ou directeur principal des stratégies clientèles, vous devrez

• définir une vision intégrée et cohérente en matière de communications, d’expérience client et de connaissance client, en tenant compte des orientations organisationnelles et gouvernementales;
• exercer un leadership stratégique auprès de la haute direction, du comité de direction et des instances en matière de positionnement organisationnel, d’image et de réputation;
• piloter des mandats transversaux d’envergure et de nature très sensible pour l’organisation, notamment en contexte de transformation et de gestion de crises;
• planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités de la direction principale, y compris celles d’équipes multidisciplinaires et de membres du personnel possédant des expertises variées;
• mettre en place et exploiter des indicateurs de performance stratégiques afin de guider la prise de décision et d’assurer une amélioration continue des pratiques;
• promouvoir une approche client centrée sur la valeur en mobilisant l’organisation autour des besoins et des attentes des clientèles;

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe dynamique qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

Les prérequis

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

• détenir un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou l’équivalent;

Les éléments suivants pourraient être considérés comme des atouts:

• avoir une expérience significative en expérience client, en communication, en marketing ou en affaires publiques;
• avoir de l’expérience en gestion de crises;
• avoir de l’expérience en transformation organisationnelle dans un environnement complexe, multidisciplinaire et transversal.

Informations complémentaires

Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature.

Vos qualités professionnelles

Ce poste vous plaira si vous

• faites preuve d’un leadership mobilisateur et influent dans des contextes complexes et en constante évolution;
• démontrez une vision stratégique forte et une capacité à anticiper les enjeux organisationnels et sociétaux;
• avez un sens politique développé et une grande habileté à évoluer dans des environnements à forte visibilité;
• êtes reconnue ou reconnu pour votre capacité à rallier diverses parties prenantes et à créer des consensus entre elles;
• faites preuve d’innovation, d’audace et de créativité dans la recherche de solutions, dans un souci d’amélioration continue;
• démontrez une grande rigueur et un jugement éclairé dans la prise de décision.

Des conditions de travail avantageuses, c’est juste ici!

• Minimum de quatre semaines de vacances après la première année
• Subvention pour la pratique d’activités physiques
• Sécurité et stabilité en emploi
• Et bien plus encore!