Gestionnaire de comptes/Account Manager

Notre client est à la recherche d’un gestionnaire de comptes pour soutenir les relations avec les clients et favoriser la croissance des affaires dans le secteur minier. Ce poste convient particulièrement à une personne soucieuse du détail, qui allie un fort sens du service à la clientèle à une bonne compréhension des enjeux commerciaux ainsi qu’une solide connaissance des opérations minières au Québec. Le candidat retenu sera responsable de gérer les besoins des clients, de coordonner le soutien interne et de veiller à ce que les services soient livrés de manière précise et efficace.

Responsabilités :

• Établir et maintenir de solides relations avec les comptes clients, en agissant comme point de contact de confiance pour le service continu et le soutien aux ventes.

• Identifier les occasions d’accroître la valeur des comptes en comprenant les objectifs des clients et en recommandant des services ou des solutions adaptés.

• Utiliser les outils CRM pour suivre les activités des comptes, documenter les interactions et maintenir des dossiers clients précis et à jour.

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de service, soutenir les processus administratifs et assurer le respect des échéanciers.

• Fournir de l’accompagnement et de la formation aux clients ou aux membres de l’équipe concernant les produits, les systèmes et les procédures de service pertinents.

• Surveiller la performance des comptes, préparer des mises à jour et communiquer clairement les progrès aux clients et aux parties prenantes.

• Soutenir les fonctions administratives et de bureau liées à la coordination des comptes, à la production de rapports et au suivi des services.

Our client is looking for a bilingual Account Manager to support client relationships and drive business growth in the mining sector. This role is well suited to a detail-oriented individual who combines strong customer service instincts with commercial awareness and a solid understanding of Quebec's Mining Operations. The successful candidate will manage client needs, coordinate internal support, and help ensure services are delivered accurately and efficiently.

Responsibilities:

• Build and maintain strong relationships with client accounts, acting as a trusted point of contact for ongoing service and sales support.

• Identify opportunities to expand account value by understanding client objectives and recommending suitable services or solutions.

• Use CRM tools to track account activity, document interactions, and maintain accurate client records.

• Collaborate with internal teams to resolve service issues, support administrative processes, and keep deliverables on schedule.

• Provide guidance and training to clients or team members on relevant products, systems, and service procedures.

• Monitor account performance, prepare updates, and communicate progress clearly to clients and stakeholders.

• Support office and administrative functions related to account coordination, reporting, and service follow-up.

• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de comptes, services à la clientèle, ventes ou dans un rôle connexe orienté affaires.

• Expérience pratique avec des plateformes CRM et des systèmes de comptabilité dans un environnement axé sur la précision.

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’établir des relations, de présenter l’information clairement et de gérer les attentes des clients.

• Engagement démontré envers le service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

• Expérience en formation, en soutien à l’intégration (onboarding) ou en accompagnement des clients ou des collègues sur des processus.

• Maîtrise des fonctions administratives générales, de la documentation et de la coordination administrative.

• Permis de conduire valide et accès à un véhicule personnel.

• Minimum of 3 years of experience in account management, client services, sales, or a related business-facing role.

• Hands-on experience working with CRM platforms and accounting software systems in a detail-focused environment.

• Strong communication skills with the ability to build rapport, present information clearly, and manage client expectations.

• Demonstrated commitment to customer service and the ability to handle multiple priorities in a fast-paced setting.

• Experience delivering training, onboarding support, or process guidance to clients or colleagues.

• Proficiency with general office functions, documentation, and administrative coordination.

• A Valid Drivers licence and access to personal vehicle.

*L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.

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Seules les descriptions de postes situés au Québec apparaissent en français.

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