Superviseur·e, Service des solutions clients

L’Occasion

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un superviseur·e pour le Service des solutions clients.

Relevant de la ou du gestionnaire, Centre de services, la superviseure ou le superviseur, Service des solutions clients veille à ce que l’équipe offre un service de haute qualité à nos partenaires et à notre clientèle, et agit à titre de point de contact principal pour toute question, tout problème ou toute transmission à un échelon supérieur, en mettant l’accent sur l’amélioration continue.

Qui vous êtes

• Service — vous mettez en avant les besoins du client. Vous êtes partisan du service par l’excellence et travaillez à fournir des solutions centrées sur le client, tous en développant de manière proactive des partenariats stratégiques qui permettent à Aviso de devenir un conseiller et un partenaire de confiance.
• Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à «faire avancer les choses», ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
• Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à l’interne qu’à l’extérieur de l’organisation.
• Leadership — vous dirigez votre équipe et donnez des instructions. Vous offrez des conseils, un encadrement et vous motivez régulièrement votre équipe, tout en vous efforçant d’obtenir les meilleures performances de vos collaborateurs. Vous les aidez à surmonter tout obstacle en leur fournissant des ressources supplémentaires, en éliminant les contraintes et en leur offrant le degré de soutien dont ils ont besoin pour réussir. Vous déléguez et communiquez un retour fondé sur la compréhension approfondie de chacun des membres de votre équipe.

À quoi ressemble votre journée

• Favoriser une culture d’amélioration continue où les membres de l’équipe mettent l’accent sur la clientèle et trouvent des moyens d’améliorer le service offert à nos partenaires et à notre clientèle.
• Collaborer avec vos collègues pour trouver des gains d’efficacité dans l’ensemble des secteurs d’activité, en apportant votre soutien afin de faire d’Aviso un milieu de travail exceptionnel et le partenaire idéal pour nos partenaires et notre clientèle.
• Soutenir les membres de l’équipe du Centre de services dans tous nos bureaux et leur offrir un encadrement individuel.
• Collaborer avec les autres superviseur·euses pour assurer des examens de qualité de service, le partage des tâches avec les membres de l’équipe d’autres bureaux et le renforcement de l’esprit d’équipe au sein du Centre de services.
• Collaborer avec les équipes des services de la gestion des relations, des opérations, de la conformité et des Technologies de l’information afin de garantir en tout temps une expérience de service exceptionnelle aux partenaires et à la clientèle.
• Gérer régulièrement les examens de qualité de service des membres de l’équipe et leur offrir un soutien régulier et constructif qui contribue à améliorer leurs compétences et la qualité de leur service.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe assurent un suivi régulier de leurs indicateurs et utilisent les applications de suivi des problèmes, et à ce que les objectifs en matière de rendement et de qualité soient atteints.
• Gérer les effectifs en fonction de la planification des pauses, des vacances et des jours fériés, en veillant à ce qu’il y ait suffisamment de personnel à tout moment.
• S’assurer que les membres de l’équipe reçoivent une formation adéquate sur les nouveaux produits, les nouveaux processus et les nouvelles politiques avant leur lancement.
• Surveiller les files d’attente des courriels et des appels téléphoniques afin de maintenir le niveau de service.
• Servir de point de contact principal pour le soutien quotidien du Centre de services, les transmissions à un échelon supérieur et les problèmes, et gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur à mesure qu’ils surviennent.
• Contribuer au plan d’exploitation du Centre de services.
• Être un·e expert·e en la matière chargé·e de représenter le Centre de services dans le cadre de projets inter-départementaux et d’appuyer les initiatives du Centre de services.

Expérience et compétences demandées

• Encadrement et gestion du personnel; savoir comment soutenir le perfectionnement de votre équipe pour qu’elle donne le meilleur d’elle‑même.
• Capacité à utiliser des indicateurs pour renforcer la voix de notre clientèle et de nos partenaires.
• Connaissances sectorielles sur les pratiques exemplaires en matière de centres de service.
• Solide compréhension des fonctions opérationnelles au sein des activités de gestion de patrimoine.
• Excellente connaissance du marché, par exemple, systèmes de négociation, gestion des ordres, opérations stratégiques sur le capital.
• Forte orientation sur le service à la clientèle et capacité à gérer et à résoudre les problèmes signalés qui ont une incidence sur nos partenaires et notre clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral pour communiquer efficacement avec les partenaires, la clientèle et les collègues partout au Canada.

Pourquoi Aviso

• Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
• Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés.
• Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
• Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
• Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi qu’un programme de soutien à la formation.
• Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.

Vos renseignements

En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d’évaluer vos qualifications et votre aptitude à occuper un emploi à Aviso. Vos renseignements seront traités conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé participant au processus de recrutement et ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à ces fins ou conformément à la loi.

Pour obtenir plus d’informations, consultez le lien sur la Politique de protection des renseignements personnels, qui se trouve sur notre page Carrières.

Politique d’égalité d’accès à l’emploi

Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats/titulaires handicapés. Si vous nécessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d’embauche.

Salaire

L’échelle salariale prévue de ce poste est de 83000$ à 90000$ CA par année. Les conditions de rémunération individuelles sont basées sur divers facteurs propres à chaque candidat et aux exigences du poste.

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