Responsable du service à la clientèle, Programmes de vente au détail – Bilingue (anglais/français),

Chez Staples, nous sommes au service des entreprises — et vous êtes au cœur de ce qui nous unit.

Bien que Staples soit reconnue comme un chef de file mondial des fournitures de bureau, Produits promotionnels Staples, une division de Staples, est également un leader national de l’industrie des produits promotionnels. Nous aidons nos clients à renforcer l’attachement à leur marque grâce à des solutions de marchandisage personnalisées. Qu’il s’agisse de raconter une histoire, de créer des liens ou d’atteindre des objectifs stratégiques, nous facilitons la conception d’expériences promotionnelles à fort impact.

Rejoignez une équipe performante et innovante!

Aperçu du poste

À titre de Responsable du service à la clientèle, Programmes de vente au détail, vous serez responsable de la gestion et de la croissance d’un portefeuille de boutiques en ligne (commerce électronique) et de points de vente physiques offrant des produits de marque. Vous jouerez un rôle clé dans la conception, la recommandation et la mise en œuvre de solutions numériques et d’outils de service à la clientèle, tout en dirigeant une équipe afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.

Vous serez imputable des résultats financiers (revenus et marges), de la performance des inventaires, ainsi que de l’exécution efficace des programmes en ligne et des opérations de vente au détail à travers le Canada.

Responsabilités principales

• Assurer la performance et la croissance d’un portefeuille de programmes en ligne générant entre 4 M$ et 8 M$, en favorisant la rentabilité et la progression annuelle.
• Diriger les opérations de plusieurs boutiques de détail SPP, incluant la dotation, la formation, la planification des horaires, la gestion du rendement et la rétention des employés.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes afin d’élaborer et de déployer des stratégies de comptes, incluant les plans d’affaires, calendriers clients, stratégies d’inventaire et initiatives marketing.
• Agir à titre de principal point de contact pour les clients assignés, en établissant des relations solides et durables fondées sur la confiance.
• Veiller au respect des échéanciers de lancement, des objectifs de marge, du nombre d’UGS et des budgets établis.
• Gérer les stratégies d’inventaire, d’approvisionnement et de marchandisage pour les plateformes en ligne et les boutiques physiques.
• Superviser les activités de gestion de projets, en assurant le respect des échéanciers, des livrables et de la coordination interne.
• Produire des prévisions de ventes, gérer les budgets d’exploitation et assurer le suivi des performances commerciales et du marchandisage.
• Encadrer, mobiliser et développer une équipe de professionnels des services aux comptes et du commerce de détail, en favorisant une culture de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.
• Effectuer des déplacements, au besoin, pour soutenir les rencontres clients, les activités commerciales, les visites fournisseurs et les opérations en magasin.

Profil recherché

• Bilinguisme (français et anglais) essentiel.
• Leadership éprouvé et capacité à recruter, former et développer des équipes performantes.
• Forte orientation vers les résultats et capacité démontrée à atteindre et surpasser les objectifs d’affaires.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à piloter le changement et l’innovation.
• Solides compétences en communication favorisant l’alignement des parties prenantes internes et externes.
• Grand souci du détail et rigueur dans l’exécution.
• Approche collaborative et centrée sur le client.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et projets simultanément.

Qualifications de base

• Bilinguisme (français et anglais).
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente (un atout).
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle en vente, marketing ou opérations.
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Disponibilité pour voyager selon les besoins.

Atouts

• Expérience en gestion de comptes.
• Expérience dans la gestion de projets complexes.
• Expérience en marchandisage, particulièrement en environnement de vente au détail.
• Expérience combinée en commerce électronique et en opérations de vente au détail.
• Expérience démontrée en gestion de relations clients.
• Excellentes compétences organisationnelles, communicationnelles et analytiques.

Ce que nous offrons

• Une culture inclusive appuyée par des groupes-ressources dirigés par les employés
• Programme de vacances et calendrier des congés
• Rabais en ligne et en magasin
• Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Programmes de bien-être physique et mental, et bien plus encore

Chez Staples, « inclusion » est un mot d'action. Il représente ce que nous faisons pour garantir que tous les employés se sentent valorisés et soutenus afin de contribuer à leur plein potentiel. Lorsque nous opérons de manière inclusive, la diversité suit naturellement. C'est pourquoi nous travaillons dur pour favoriser une culture inclusive, car nous recherchons des employés ayant des perspectives uniques et variées et des domaines d'expertise divers. Le résultat est un meilleur environnement de travail et une réflexion innovante qui nous aide à dépasser les attentes de nos clients – grâce à la force des personnes derrière notre marque emblématique. Staples est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran protégé, handicap ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.