Bilingual Service Coordinator

THE ROLE

Our client is looking for a Bilingual Service Coordinator to join their growing service team in Saint-Nicolas, QC.

This is an excellent opportunity for someone with experience in industrial service coordination, parts sourcing, customer service, and technical support who enjoys working in a fast-paced environment where no two days are the same.

Working closely with the Branch Manager and a team of field technicians, you'll play a key role in keeping service operations running smoothly by coordinating parts, preparing quotations, communicating with customers, supporting technicians, and ensuring repairs and preventative maintenance are completed efficiently.

While technician scheduling is part of the role, the primary focus is supporting the branch through parts coordination, quotations, customer communication, and service administration.

ADVANTAGES

• Competitive salary of $70,000 - $82,000 annually
• Permanent full-time opportunity
• Monday-Friday schedule (8:00 AM-4:30 PM)
• Stable and growing organization
• Comprehensive health and dental benefits
• Opportunity to grow within an established industrial service company
• Collaborative and supportive team environment

RESPONSIBILITIES

Service Coordination

• Coordinate preventative maintenance, inspections, repairs, emergency service calls, and project-related work
• Assist with scheduling and dispatching field technicians based on customer priorities and operational needs
• Monitor service progress and ensure work is completed safely and on schedule
• Maintain accurate work orders, service tickets, inspection reports, and documentation

Parts Coordination & Customer Support

• Source and order parts required for service and repair work
• Research suppliers, compare pricing, availability, and delivery timelines
• Prepare customer quotations for repairs, inspections, preventative maintenance, and replacement parts
• Coordinate shipping and receiving activities to support field operations
• Communicate with customers regarding service updates, repairs, quotations, and timelines

Administrative Support

• Review technician reports and inspection findings
• Support billing by ensuring work orders and documentation are complete and accurate
• Maintain inventory records and service documentation
• Assist with reporting and departmental tracking

Team Support

• Collaborate with technicians, suppliers, and internal departments to ensure efficient service delivery
• Provide day-to-day support to the service department
• Identify opportunities to improve customer service and operational efficiency
• Support health and safety initiatives and company procedures

REQUIREMENTS

• 5-7 years of experience in Service Coordination, Parts Coordination, Dispatch, Operations Support, or Technical Service
• Previous experience within an industrial, manufacturing, construction, heavy equipment, crane, mechanical, or related environment
• Strong experience sourcing and ordering industrial or mechanical parts
• Experience preparing quotations and supporting service operations
• Excellent customer service and relationship management skills
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities
• Excellent communication and problem-solving abilities
• Experience using ERP systems and Microsoft Office
• Experience with dispatching software or service management systems is considered an asset
• Knowledge of health and safety regulations is considered an asset
• Fluent French is required; English is also required to support internal communication and systems

Coordonnateur(trice) bilingue des services

Saint-Nicolas (Lévis), QC

70 000 $ à 82 000 $ par année

À PROPOS DE NOUS

STRIVE est une firme spécialisée en recrutement offrant des solutions de recrutement proactives dans les domaines de la comptabilité et des finances, de l'administration corporative, des opérations manufacturières et de la technologie. STRIVE accompagne une clientèle variée, allant des PME aux entreprises du Fortune 500, pour leurs besoins de recrutement permanent, contractuel et temporaire.

Nos recruteurs examinent personnellement toutes les candidatures et prennent toujours la décision finale d'embauche. À l'occasion, nous utilisons également des outils d'assistance à l'intelligence artificielle pour faciliter l'analyse des candidatures.

LE POSTE

Notre client est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) bilingue des services pour joindre son équipe de service en pleine croissance à Saint-Nicolas (QC).

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne possédant de l'expérience en coordination de services industriels, approvisionnement de pièces, service à la clientèle et soutien technique, et qui aime évoluer dans un environnement dynamique où chaque journée est différente.

En étroite collaboration avec le directeur de succursale et une équipe de techniciens sur le terrain, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations de service en coordonnant les pièces, en préparant les soumissions, en assurant les communications avec les clients, en soutenant les techniciens et en veillant à ce que les réparations et les programmes d'entretien préventif soient réalisés efficacement.

Bien que la planification des techniciens fasse partie du poste, l'accent est principalement mis sur la coordination des pièces, la préparation des soumissions, le service à la clientèle et l'administration des activités de service.

AVANTAGES

• Salaire concurrentiel de 70 000 $ à 82 000 $ par année
• Poste permanent à temps plein
• Horaire du lundi au vendredi (8 h à 16 h 30)
• Entreprise stable et en pleine croissance
• Assurance collective complète (santé et dentaire)
• Excellentes possibilités d'avancement au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur des services industriels
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le travail d'équipe

RESPONSABILITÉS

Coordination des services

• Coordonner les activités d'entretien préventif, les inspections, les réparations, les appels de service d'urgence et les projets spéciaux.
• Participer à la planification et à la répartition des techniciens selon les priorités des clients et les besoins opérationnels.
• Assurer le suivi des interventions afin de garantir leur réalisation sécuritaire et dans les délais prévus.
• Maintenir à jour les bons de travail, les rapports d'inspection, les billets de service et toute la documentation connexe.

Coordination des pièces et soutien à la clientèle

• Rechercher et commander les pièces nécessaires aux travaux de réparation et d'entretien.
• Effectuer des recherches auprès des fournisseurs, comparer les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
• Préparer les soumissions pour les réparations, inspections, programmes d'entretien préventif et pièces de remplacement.
• Coordonner les expéditions et les réceptions afin de soutenir efficacement les opérations sur le terrain.
• Assurer les communications avec les clients concernant l'avancement des travaux, les réparations, les soumissions et les échéanciers.

Soutien administratif

• Examiner les rapports des techniciens et les résultats des inspections.
• Soutenir la facturation en veillant à ce que les bons de travail et la documentation soient complets et exacts.
• Maintenir les registres d'inventaire et la documentation liée aux activités de service.
• Participer à la préparation de rapports et au suivi des indicateurs du département.

Soutien à l'équipe

• Collaborer avec les techniciens, les fournisseurs et les différents départements afin d'assurer une prestation de service efficace.
• Fournir un soutien quotidien au département de service.
• Identifier des opportunités d'amélioration du service à la clientèle et de l'efficacité opérationnelle.
• Soutenir les initiatives en santé et sécurité ainsi que le respect des politiques et procédures de l'entreprise.

EXIGENCES

• Minimum de 5 à 7 ans d'expérience en coordination de services, coordination des pièces, répartition, soutien aux opérations ou services techniques.
• Expérience dans un environnement industriel, manufacturier, de construction, d'équipement lourd, de levage, mécanique ou dans un secteur connexe.
• Solide expérience en approvisionnement et en commande de pièces industrielles ou mécaniques.
• Expérience dans la préparation de soumissions et le soutien aux opérations de service.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion des relations.
• Excellentes compétences en organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes habiletés en communication, en résolution de problèmes et en prise d'initiative.
• Expérience avec les systèmes ERP et la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec un logiciel de répartition ou un système de gestion des services constitue un atout.
• Une connaissance des normes en santé et sécurité constitue un atout.
• La maîtrise du français est obligatoire. L'anglais est également requis afin de soutenir les communications internes et les systèmes utilisés par l'entreprise.

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#LI-SR