Customer Service Supervisor

Superviseur(e) du service à la clientèle

Chez Caméléon, nous croyons au bonheur au travail et qu'il passe par le bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise et un environnement où vous pourrez vous épanouir.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur(e) du service à la clientèle passionné(e) par le leadership, l'expérience client et l'amélioration continue. Si vous aimez mobiliser une équipe, optimiser les processus et bâtir des relations durables avec les clients, cette opportunité est pour vous!

Votre prochain défi

• Localisation : Pointe-Claire (mode hybride).
  
• Type d'emploi : Poste permanent à temps plein.
  

Un environnement où votre leadership fera la différence

Vous intégrerez une entreprise en croissance où la collaboration, l'innovation et le service à la clientèle sont au cœur des priorités. En tant que Superviseur(e) du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes et dans le développement d'une équipe performante.

Le(la) Superviseur(e) du service à la clientèle travaillera en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique, des finances et des opérations afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et des processus efficaces.

À quoi ressembleront vos journées?

À titre de Superviseur(e) du service à la clientèle, vous serez responsable de :

• Superviser, coacher et mobiliser l'équipe du service à la clientèle afin d'assurer un haut niveau de performance;
  
• Répartir efficacement la charge de travail et assurer une couverture optimale des opérations;
  
• Encadrer les évaluations de performance et soutenir le développement des employés;
  
• Superviser le traitement des commandes, les suivis, les retours, les réclamations et les demandes clients;
  
• Agir comme personne-ressource lors des situations complexes ou des escalades;
  
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue;
  
• Collaborer avec les équipes de la logistique, de l'entrepôt, des finances et des ventes afin de résoudre rapidement les enjeux;
  
• Optimiser les processus en utilisant les systèmes ERP, WMS, EDI et les outils technologiques;
  
• Participer à l'automatisation des processus et à l'implantation de solutions d'intelligence artificielle;
  
• Accompagner l'équipe lors des changements de systèmes, des nouvelles technologies et des formations.
  

La liste des indispensables ✅

• DEC ou baccalauréat en administration, chaîne d'approvisionnement ou domaine connexe, ou expérience équivalente;
  
• Minimum de 10 ans d'expérience en gestion ou supervision d'équipe;
  
• Plus de 15 ans d'expérience en service à la clientèle;
  
• Expérience dans un environnement manufacturier, de distribution ou réglementé;
  
• Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en coaching;
  
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités;
  
• Maîtrise des ERP (Business Central), WMS, EDI et de la suite Microsoft Office;
  
• Expérience en automatisation des processus et intégration d'outils d'intelligence artificielle;
  
• Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
  
• Connaissance des exigences de Santé Canada ou de la FDA (atout);
  
• Certification PMP ou formation en amélioration continue (atout).
  

6 bonnes raisons de postuler!

1. Occuper un rôle de leadership stratégique ayant un impact direct sur l'expérience client;
   
2. Travailler avec une équipe engagée dans un environnement collaboratif;
   
3. Participer à des projets d'amélioration continue et de transformation numérique;
   
4. Mettre à profit votre expertise en optimisation des processus et en intelligence artificielle;
   
5. Évoluer dans une entreprise qui valorise le développement de ses employés;
   
6. Relever des défis variés dans un environnement dynamique et en pleine évolution.
   

Prêt(e) à faire passer le service à la clientèle au niveau supérieur?

Vous êtes un(e) Superviseur(e) du service à la clientèle reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre passion pour l'expérience client? Vous souhaitez évoluer dans un rôle où votre expertise sera pleinement mise à contribution?

Nous avons hâte de vous rencontrer!

Postulez dès aujourd'hui. Chez Caméléon, nous sommes toujours heureux de découvrir des talents qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant, humain et tourné vers l'avenir.

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Customer Service Supervisor

At Caméléon, we believe that happiness at work comes from finding the right fit between the right role, the right company, and an environment where you can truly thrive.

We are looking for a Customer Service Supervisor who is passionate about leadership, customer experience, and continuous improvement. If you enjoy motivating a team, optimizing processes, and building lasting customer relationships, this opportunity is for you!

Your Next Challenge

• Location: Pointe-Claire (Hybrid).
  
• Employment Type: Full-time, permanent position.
  

An Environment Where Your Leadership Will Make a Difference

You will join a growing company where collaboration, innovation, and customer service are at the heart of everything we do. As a Customer Service Supervisor, you will play a key role in managing daily operations while developing and supporting a high-performing team.

The Customer Service Supervisor will work closely with the Sales, Logistics, Finance, and Operations teams to ensure an exceptional customer experience and efficient business processes.

What Will Your Days Look Like?

As a Customer Service Supervisor, you will be responsible for:

• Supervising, coaching, and motivating the Customer Service team to ensure high performance;
  
• Effectively managing workloads and ensuring optimal team coverage;
  
• Conducting performance reviews and supporting employee development;
  
• Overseeing order processing, follow-ups, returns, claims, and customer inquiries;
  
• Acting as the primary escalation point for complex customer issues;
  
• Monitoring key performance indicators (KPIs) and implementing continuous improvement initiatives;
  
• Collaborating with Logistics, Warehouse, Finance, and Sales teams to resolve issues efficiently;
  
• Optimizing processes using ERP, WMS, EDI, and other technology platforms;
  
• Supporting process automation initiatives and the implementation of AI-driven solutions;
  
• Guiding the team through system upgrades, new technologies, and training initiatives.
  

The Must-Have List ✅

• College diploma (DEC) or bachelor's degree in Business Administration, Supply Chain, or a related field, or equivalent experience;
  
• Minimum of 10 years of experience in a leadership or supervisory role;
  
• More than 15 years of customer service experience;
  
• Experience in a manufacturing, distribution, or regulated environment;
  
• Strong leadership and coaching skills;
  
• Excellent organizational and priority management abilities;
  
• Proficiency with ERP systems (Business Central), WMS, EDI, and Microsoft Office Suite;
  
• Experience with process automation and AI-powered tools;
  
• Bilingual in French and English, both spoken and written;
  
• Knowledge of Health Canada and/or FDA regulations (an asset);
  
• PMP certification or Continuous Improvement training (an asset).
  

6 Great Reasons to Apply!

1. Take on a strategic leadership role with a direct impact on the customer experience;
   
2. Work alongside a dedicated team in a collaborative environment;
   
3. Contribute to continuous improvement and digital transformation initiatives;
   
4. Leverage your expertise in process optimization and artificial intelligence;
   
5. Grow within a company that values employee development;
   
6. Take on exciting challenges in a dynamic and fast-paced environment.
   

Ready to Take Customer Service to the Next Level?

Are you a Customer Service Supervisor recognized for your leadership, organizational skills, and passion for customer experience? Are you looking for a role where your expertise will truly make an impact?

We can't wait to meet you!

Apply today. At Caméléon, we are always excited to connect with talented professionals looking to grow in a dynamic, people-first, and forward-thinking environment.