928 FR - EDC - Gestionnaire de la prestation de services d’infrastructure de TI

Date limite pour postuler : 24 juillet 2026, 12h HE

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Gestionnaire de la prestation de services d’infrastructure de TI

Type d’emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération :

• Gestionnaire de la prestation de services 18: Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, en fonction des qualifications et de l’expérience, plus une rémunération au rendement.

Lieu de travail

• Exportation et développement Canada évolue dans un environnement de travail hybride, avec une exigence actuelle de présence au bureau de deux jours par semaine, laquelle passera à trois jours par semaine à compter de septembre 2026 (sous réserve de modifications).
• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe :

• Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. Le Groupe vise les objectifs suivants:
• Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
• Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.
• Au sein du Groupe des solutions numériques et technologiques d’EDC, l’équipe Prestation de services et résilience informatique se consacre à l’amélioration de l’accessibilité technologique pour les clients en favorisant la continuité et la résilience, en optimisant l’observabilité de l’environnement et en cultivant des relations positives avec les secteurs d’activité afin de bonifier leur expérience technologique. Composée d’employés d’EDC et de fournisseurs de services gérés, l’équipe crée une capacité de gestion de la prestation de services pour soutenir les équipes de l’infrastructure des TI d’EDC.
• En tant que gestionnaire de la prestation de services du Groupe de l’infrastructure des TI, vous représenterez les équipes qui fournissent des services d’infrastructures comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Vous devrez jouer le rôle de point de contact principal des clients internes, en répondant à leurs questions et en traitant les escalades. L’établissement et le maintien de relations solides avec les clients, la compréhension de leurs exigences et la recherche de leur satisfaction à l’égard de nos services seront des aspects essentiels de votre rôle. Vous offrirez une expérience-client exceptionnelle en identifiant les besoins des clients pour y répondre de manière proactive, en assurant l’efficacité et la rapidité des communications, et en recherchant continuellement des moyens d’améliorer le parcours client.

Ce que vous ferez :

• Expérience-client : Établir et maintenir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction envers nos services. Communiquer à l’équipe les commentaires des clients et apporter des améliorations en conséquence.
• Amélioration des services : Trouver comment améliorer les processus de prestation de services d’infrastructure et mettre en œuvre les changements nécessaires pour accroître l’efficience et l’efficacité.
• Conseil et assistance : Aider et conseiller les responsables de produits d’infrastructure à améliorer leur prestation de services, en leur fournissant des recommandations et des renseignements fondés sur les données relatives au rendement et sur les commentaires des clients.
• Gestion des incidents et des problèmes : Servir de recours hiérarchique en cas d’incidents et de problèmes nécessitant une attention particulière, et veiller à ce que les problèmes soient traités rapidement et efficacement. Contrôler le processus de résolution afin de minimiser la perturbation des activités et signaler les problèmes si nécessaire.
• Surveillance du rendement de l’infrastructure : Suivre et analyser le rendement des composants de l’infrastructure pour s’assurer qu’ils respectent les niveaux de service et les normes de qualité. Veiller à ce que les indicateurs de rendement correspondent aux attentes des clients et traiter de manière proactive tout problème susceptible d’affecter la satisfaction des clients.
• Production de rapports : Produire des rapports standard sur le rendement des services d’infrastructure, en veillant à ce qu’ils soient clairs, pertinents et adaptés aux besoins des clients. Mettre à jour les documents sur les processus et procédures de prestation de services, et rendre ces documents accessibles et compréhensibles pour les clients.
• Définitions des services et documentation à cet égard : Créer et affiner les définitions de services avec les responsables de produits, en visant des niveaux de service clairs, mesurables et réalisables. Contribuer aux cadres de prestation et aux modèles opérationnels.
• Gestion du maintien des activités : Consigner les domaines dans lesquels les exigences de la gestion du maintien des activités ne correspondent pas aux capacités des TI. Identifier les lacunes dans les capacités de résilience et de reprise, consigner ces divergences et travailler avec les équipes concernées pour y remédier.
• Gestion de la prestation de services : Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration de la gestion de la prestation de services pour l’équipe des infrastructures en utilisant les méthodes normalisées de l’industrie.
• Outils de GSTI : Utiliser des outils de gestion des services de technologie de l’information (GSTI) comme ServiceNow pour gérer et mesurer les portefeuilles d’infrastructures, les services et les produits.

Ce que nous cherchons:

• Études: Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline connexe.
• Expérience dans le domaine : Au moins 7 années d’expérience en gestion de la prestation de services au sein d’une équipe ou une entreprise des TI, en particulier en gestion de l’infrastructure.
• Connaissance dans le domaine : Excellente compréhension des composants de l’infrastructure, comme les serveurs, les réseaux et les centres de données. Compréhension approfondie du portefeuille de TI, et de l’alignement et de la gestion des produits et des services.
• Compétence analytiques : Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Compétences en communication: Excellentes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit.
• Gestion des parties prenantes : Compétences exceptionnelles en communication et en service à la clientèle, avec une compétence reconnue pour tisser et maintenir de solides relations avec les clients. Capacité avérée à améliorer l’expérience et la satisfaction des clients.
• Capacité à gérer de nombreuses tâches et priorités dans un environnement au rythme soutenu.

Ce qui vous distinguera :

• Certifications: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), PMP (Project Management Professional), Agile ou Lean Six Sigma.
• Expérience fonctionnelle : Expérience dans l’utilisation des modules liés à ServiceNow (p. ex., l’application ServiceNow Portfolio Management).
• Langues: Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français)

Admissibilité :

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d’EDC pour les candidats à l’emploi, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d’accès et de rectification.